Airbnbは安全？ホスト側・ゲスト側それぞれの安全対策を知っておこう！ - ネイティブキャンプ英会話ブログ

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ホテルでもない、ゲストハウスでもなく、ユースホステルでもベッド・アンド・ブレックファストでもない、そんな宿泊先がAirbnb（エアビー）です。皆さんは海外へ旅行に行ったときなどにAirbnbを利用したことがありますか？

この記事では民泊Airbnbに関し、起こり得るトラブルの事例紹介、ホスト・ゲストがそれぞれにすべき安全対策、そして利用で万が一トラブルが起こったときに取るべき対応など安全面からみた内容をお届けします。

Airbnb（エアビー）とは？
Airbnb（エアビー）は安全？よくあるトラブル事例
- Airbnbでよくあるトラブル事例
Airbnb（エアビー）のホスト側の安全対策
- ホストができる安全対策を紹介
Airbnb（エアビー）のゲスト側の安全対策
- ゲストができる安全対策を紹介
Airbnb（エアビー）でトラブルが発生した場合の対応
- Airbnbのサポート
まとめ

Airbnb（エアビー）とは？

Airbnbは日本語ではエアビーと読みます。外国の方はそのままエアービーアンドビーと言うことが多い印象があります。さて、そもそもAirbnbとはどのような施設なのでしょうか？

世界最大手の民泊仲介サービス・Airbnb

Airbnbとは民泊を仲介するサービスであり、ネーミングAirbnbはAir Bed and Breakfastを略した形になります。イギリス好きの人であれば朝食付きでリーズナブルに滞在できるBed and Breakfast（B&B）をご存知でしょう。このB&Bに由来してAirbnb（n＝and）という呼び名が生まれました。ちなみに、最初にベッドではなくエアマットをホストが用意したという話もあります。

Airbnbのプラットフォームによってホストはサービスを公開し、ゲストは検索・予約して実際に利用できるもので、今では、Airbnbは世界最大手の民泊仲介サービスとなっています。

ちなみに、ロサンゼルスの山火事の際、Airbnbは32,000人以上の避難者と救急隊員に無料で宿泊先を提供しています。

Airbnbの始まりは2007年。2人のホストがアメリカ・サンフランシスコの自宅に3人のゲストを迎え入れたことでスタートしました。

sharing economyという言葉があります。日本語でもシェアリングエコノミーと言われており、個人が所有する、使っていないあらゆるものをネットを介して個人間で共有する経済活動を言います。Airbnbは空いている物件や部屋を旅行者などに貸して利益を得るシステムですので、sharing economyということになります。

Airbnbの利用システム

Airbnbを利用するには、ホストの側もゲストもウエブサイト上でまずアカウントを作成します。海外を旅行する予定があればぜひ英語でアカウントを作ることをおすすめします。Airbnbの右上にあるsign upからスタートしてください。

さて、アカウント登録が終わったら行きたい目的地、チェックインとチェックアウト日や宿泊人数を入れてサーチします。住所や宿泊費に加え、レートやレビューも見ることができるので、その上で自分にとってベストなAirbnbを探していくことになります。

Airbnbとホテルの違い

ユニークな点ですが、Airbnbではホストとゲスト双方がレビューをし合います。通常ホテルなどでは宿泊をした人がレビューをしますが、ホテルは宿泊者を評価することはありません。Airbnbはプラットフォーム上で予約をしますが、これらのレビュー情報はサイト上であらゆる人に共有、参考にされます。

また、Airbnbは一軒家や集合住宅の部屋を利用するため、レセプション（フロント）はありません。キッチン、リビング、ダイニングや家電などがあり、ここはホテルとは違う点です。そして希望をしない限り、ホストと会うことがないことがあります。カギの受け渡しも事前にメールやメッセージで確認のやり取りをしますし、使用する上でのルールも部屋内に案内があります。例えば、ゴミをどう仕分けるかの方法などまで細かく指示があります。

筆者も過去数度、ゲストとしてAirbnbを利用したことがあります。一回は東京で、数回はパリでした。東京ではカギは所定の場所に置かれていて、ホストに会うことは一度もありませんでした。

ここまでで、Airbnbを利用したことのない方にもどのような滞在になるかお分かりいただけたことでしょう。

ここからは、事前に知りたいAirbnbの安全性についてみていきましょう。

Airbnb（エアビー）は安全？よくあるトラブル事例

Airbnbでは旅先でも自宅にいるようにくつろげたり、外国の家で暮らしているような体験ができるといったメリットがあります。しかしそれもゲスト側・ホスト側双方にとって安全であれば、が前提の話になります。

Airbnbでよくあるトラブル事例

まず、ホスト側にとってのトラブルですが、よくある事例はルールを守らない使い方をされることでしょう。物品の持ち去りに始まり、宿泊を終えてホストが部屋に入ると、散らかっていて片付いていない、キッチンには汚れた食器がそのまま、ゴミの仕分けがされていない状態を発見という事態もあります。そうなると、次のゲストのチェックインに支障をきたす場合もあります。また、深夜にパーティをするゲストたち、グラスなどが割られたまま、大きな音量で音楽を流す、このような場合、隣近所から苦情が入ることがあり対応を迫られます。

このような場合、ホストはゲストに対してネガティブなレビューをすることになりますが、このようなゲストからはホストへも否定的な評価になるケースが多くあります。

一方、ゲスト側もトラブルに見舞われる場合があります。

ホストとなかなかコミュニケーションが取れない、サイト上の写真と違って実際は不潔だった、鍵の受け取りにホストが遅れてきて現地で待たされた、などです。

次からは、ホスト側そしてゲスト側がすべき安全対策を紹介しましょう。

Airbnb（エアビー）のホスト側の安全対策

民泊を提供するリスクを最小限に抑えるため、ホストがすべき対策を挙げていきます。

ホストができる安全対策を紹介

ホストはまず、予約の変更やキャンセルに伴う対応として、キャンセルポリシーの設定をします。この設定によって、悪質な予約を減らすことができるでしょう。

もし、日本で民泊のホストになろうとしている人がいれば、事前のメッセージのやり取りはもちろん、部屋に置く様々なガイドラインは英語および中国語までは用意すべきです。異なる文化を持つゲストにしっかりルールを理解してもらうためです。ホスト側ですべきことをした上で、物品などの破損やルール違反について対処することができます。

なお、日本には日本ホスト保険というホストを保護するプログラムがあります。また、Airbnbからサポートを受けられることもしっかり理解すべきです。これらに関しては、最後にまとめたものを紹介します。

次では、より多くの皆さんが知りたいゲスト側の安全対策を紹介します。