Yo**

先週半ば辺りから、通信状態が悪く、まともにレッスンにならないことが頻繁に起こるようになりました。自宅からの先生のレッスンは問題ないのですが、教室からのレッスンだと、音が割れたり全く聞こえなくなったり、映像が固まったりします。何度も再接続が必要で、時間も奪われるし、何よりレッスン(特にカラン)に集中できません。

現在、iPhoneのアプリで受講していますが、PCに変えたら通信状態は改善しますか?

また、在宅勤務の方が増えて(私もその1人なのですが)、レッスン数が増えたり予約が取りづらくなっていることも、何か関係があるのでしょうか。

サポートに聞くべきなのでしょうが、同じような状況の方はいらっしゃるかなあと思って、コメントしました。

よろしくお願いします。

20/04/18 (土) 22:02

カテゴリ

Yu**

No.0009

23/08/12 (土) 01:12

個人的には、フィルター設定が追加されてから、画面の固まり音切れがよく起きる気がします。。確証はありませんが、、

  • 0

Yu**

No.0008

21/04/29 (木) 09:13

できればEthernetに接続
iOSは最新にアップデートするか、PCのほうが良いかも
自宅かオフィスかに関わらず、フィリピンとの回線がよくなくヨーロッパとは問題ない日がありました。
フィリピンは時差が少ないので、日本もフィリピンも混雑する時間帯(夕方から夜など)だとダブルパンチなのでしょうか(ITど素人の想像です)。

  • 1

Yu****

No.0007

21/04/29 (木) 07:33

ここで講師をしているものですが、確かに最近接続が悪いことが多いように感じます。ただやっぱり多くの場合はネット速度が関与していると感じます。

自宅のWIFI環境であれば常に安定していると思っている方が多いですが、時間帯や家庭での使用人数によってネット速度は大きく変わります。プロバイダーによって100分の一になったりすることもあります。

原因を追究するひとつの方法として通信が良くない時間に以下のような速度サイトでご自身の回線速度を確認、もしくは講師にお願いして講師側の速度も測定してもらう。当人が認識してないことも多いと感じます。講師側からする生徒さんのネット速度が出てないと思っても気を遣ってしまいいいずらいの正直なところです。

特にGWだとネットを使う人が多くなるので実際に思っているよりネット速度が遅いことはよくあります。

目安としては
上りも下りともに10Mbps以上なら全く問題なし。(これで接続に問題がある場合はNC側に問題が可能性は高いといえると思います)
10Mbpsを切ってくるとだんだん時間差や接続問題が起こりやすくなってくると思います。

どちらかの回線速度上り、もしくは下りが5Mbpsを切っていると会話は難しくなってくると思います

https://fast.com/ja/#

ご参考までに

  • 7

An***

No.0006

21/04/28 (水) 18:42

毎日PCでオフィス講師とカランを受講していますが、全くトラブル無く受講出来ていますよ。

  • 1

ka****

No.0005

21/04/28 (水) 16:08

PCで受講したら改善するかどうかは分かりませんが、試してみる価値はあると思います。iosは先月から色々問題が多いので。

  • 2

Ha*******

No.0004

21/04/28 (水) 05:28

私も同じ状態です。PCとスマホ両方から試しました。
カラン中に固まると自分が初心者すぎるので全く何をわれているのか想像もつきませんww

どの先生がつながりがよく、どの先生が悪いのかわからないのと、同じ先生でも日によって違うのか全然わかりません。ほかの方がおっしゃってる教室の先生は背景が白い段ボールっぽくてNCのシャツを着ているとしたら、確かにどちらかというと固まり率が高い気がします。

いろいろな国の先生と話せるのがNCのメリットと思い入会しましたが、地域差などもあるのでしょうか…? これからはメモ欄に通信状況も書いてみます。せっかく相性のいい先生かもと思っても切れてしまうとまた予約したいと思わないので改善してほしいですし、安定した状況でレッスン受けたいですね

  • 3

ma**

No.0003

20/04/19 (日) 20:14

以前、カラン受講中に、通信状態が悪くなり、10分くらいレッスンできない状態になりました。その時、サポートに連絡したところ、コインを返してくださいました。どの先生にどのレッスンのときにそうなったかを伝えるので、先生にもサポートの方から確認するのかもしれません。
特にカランのときの通信障害は辛いですよね。

  • 1

Yo**

No.0002

20/04/19 (日) 02:34

mi******さま

コメントありがとうございます。

iPhoneは自宅の Wi-fiで使用しています。速度はわかりませんが、講師が自宅からレッスンしているときは通信障害が起きないので、mi******さんの仰るとおり、問題はおそらくNC側にあるのではないかと思います。

通信障害はその都度サポートにメールしているのですが(最初のコメントが言葉足らずですみません)、テンプレの回答と予約コインの返還があるのみで、具体的な改善策等は特に書かれていません…。

今日、たまたま自宅からの講師でカランが取れたのですが、あまりにスムーズにレッスンが進んだので、感動した程です。

どの講師が教室からで、どの講師が自宅からのレッスンなのか事前にわかればいいのですが、レビューを見てもその都度違うようですし、最近ば予約そのものが取りづらくなっているように思います。

すみません、愚痴になってしまいました。状況を受け止めて、あまり焦らずに続けていこうと思います。

  • 3

mi******

No.0001

20/04/19 (日) 01:17

現在 iPhoneを自宅の Wi-fiで使用されていて、そのWi-fiが十分な速度を維持できているのであれば、その問題はおそらく NC側にあるので、PCに変えても変わらないと思います。通信状態が悪くて十分なレッスンができなかった場合は、その都度サポートに連絡された方がよいと思いますよ。
(**Mitsu**)

  • 5

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