予約レッスンのルール

予約レッスンについて以下のルールを定めております。ご予約の際は、予めご確認ください。

予約取得

予約レッスン受付日時

7日前~レッスン開始時間の10分前まで

ご予約は上記日時の範囲内で受付しています。
各講師によりスケジュールが異なりますので、「予約 / 日時別講師検索」または、各講師のプロフィールページをご確認ください。

・予約 / 日時別講師検索

7日前~レッスン開始時間の10分前まで
  • 毎週月曜日、深夜2:00~早朝6:00の時間帯は定期メンテナンスのため、予約キャンセルができません。月曜早朝の予約は、深夜2:00以前に行っていただく必要がございます。

予約数・キャンセル回数の制限

予約取得数の上限

予約数:20レッスンまで

予約数:20レッスンまで

ご予約いただけるレッスン数は、合計で20レッスンまでとなっております。
未受講の予約レッスンを受講完了後に、再度ご予約が可能となります。

同じ講師での予約数:1日に4レッスンまで

同じ講師での予約数:1日に4レッスンまで

同じ講師でのご予約は、同日に4レッスンまでとなっております。
未受講の予約レッスンを受講完了後に、再度ご予約が可能となります。

日付を分けて4回以上のご予約をいただくことは可能です。

キャンセル回数の上限

1日のキャンセル回数:3回まで

ご予約のキャンセルは、予約しているレッスン日時に関わらず、1日に3回までとなっております。キャンセル回数の上限に達した場合は、レッスンのキャンセルはできません。
キャンセル回数は、日本時間の0時にリセットされます。

1日に4回以上のキャンセルはできません。受講できない場合はレッスン開始5分後に自動でキャンセルとなり、予約で使用されたコインは返還されません。

予約内容の変更

予約日時、講師の変更はできません

キャンセル後、再度予約ください

お手数をお掛けいたしますが、予約リストから、該当のレッスンをキャンセルをして、再度、ご希望の内容でご予約ください。

  • 1時間以上前までの予約キャンセルは、使用されたコインが返還されます。
  • 教材の変更は、レッスン開始時・レッスン中に変更可能です。ただし、カランレッスンとの変更や、講師が未対応の教材への変更はできません。

予約レッスンの遅刻・欠席

遅刻・欠席

レッスン開始時間から5分以内

上記時間内の遅刻であれば入室可能です。
その場合、レッスン時間は1レッスン25分から遅刻分を差し引いた時間となります。

レッスン開始時間から5分以内
  • 上記時間を経過した時点でレッスンが開始されていない場合、欠席扱いとなり、予約レッスンは自動でキャンセルされます。コインの返還はございません。
  • 予約レッスン開始前は時間に余裕を持って、PCまたはアプリにログインしてレッスンの準備を行ってください。

予約キャンセル・コイン返還

会員様による予約キャンセル

キャンセルした時間 コイン返還
レッスン開始の1時間以上前まで あり
レッスン開始前1時間未満 なし

レッスン開始の1時間以上前まで:コイン返還あり

キャンセル料はかかりません。予約に使用されたコインを返還いたします。

レッスン開始前1時間未満:コイン返還なし

予約に使用されたコインの100%をキャンセル料とさせていただきます。
コインの返還はございません。

  • 毎週月曜日、深夜2:00~早朝6:00の時間帯は定期メンテナンスのため、予約キャンセルができません。月曜早朝の予約キャンセルは、深夜2:00以前に行っていただく必要がございます。ご注意ください。

講師による予約キャンセル

キャンセルした時間 コイン返還
レッスン開始の1時間以上前まで あり
レッスン開始前1時間未満 あり + お詫びコイン

・レッスン開始の1時間以上前まで:コイン返還あり

講師によるキャンセルのご連絡はお知らせ・メールにて通知いたします。

レッスン開始前1時間未満:コイン返還+お詫びコイン

予約に使用されたコイン+予約に使用されたコインと同数コインをお詫びとして返還させていただきます。

  • お詫びのコインについては、予約レッスンキャンセルから24時間以内に別途追加させていただきます。
  • 無料でのご予約の場合、お詫びのコイン返還はございません。
  • 講師は現地の交通事情により、待機が不可能な場合がございます。もし予約時間に講師がオンラインにならなかった場合は、お手数ですが予約キャンセル後にネイティブキャンプ会員様サポートセンターまでお問い合わせください。原因を調査した上でコインを返還させていただきます。

その他、コイン返還に該当するケース

通信トラブル等による予約レッスン不成立時

通信トラブル等により予約レッスンが不成立となった場合は、コイン返還ポリシーに則り、予約に使用されたコインを返還いたします。お手数をお掛けいたしますが、ネイティブキャンプ会員様サポートセンターまでご連絡ください。

・コイン返還ポリシー

・ネイティブキャンプ会員様サポートセンター

予約レッスンにご満足いただけなかった場合

万が一、予約レッスンがご満足いただけない内容であった場合、予約に使用されたコインを返還させていただく返還保証サービスをご利用いただけます。

・予約レッスン保証制度

投稿が制限されています

申し訳ございませんが、
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