Cách xử lý trục trặc đường truyền

Bạn có gặp trục trặc về âm thanh hay hình ảnh không?

Chúng ta cùng giải quyết nào.

Trước hết vui lòng [Kiểm tra môi trường học].

Ví dụ môi trường sử dụng

Mạng Internet nhà
Mạng Internet nhà
Wi-Fi Hotspot
Wi-Fi Hotspot
Điện thoại (gói dung lượng lớn)
Điện thoại
(Gói dung lượng lớn)

Để trải nghiệm bài học ổn định, khuyến khích sử dụng môi trường kết nối có dây.

Trục trặc thường gặp và cách giải quyết

Khi tìm ra vấn đề với [Kiểm tra môi trường học], bạn vlòng thử những cách giải quyết sau.
Phần lớn trường hợp bạn chỉ cần cài đặt đúng máy tính và tai nghe là giải quyết được.
Nếu vẫn không khắc phục, bạn vui lòng kết hợp kiểm tra những cách giải quyết khác.
Cách giải quyết khác tại đây

1. Không phải trình duyệt đề xuất
Không phải trình duyệt đề xuất
①Vui lòng thử cài đặt trình duyệt đề xuất (Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge)

Trình duyệt như Internet Explorer, Safari không tương thích với bài học NativeCamp.

Vui lòng làm theo các bước ở liên kết sau để cài đặt trình duyệt đề xuất.

・Các bước cài đặt trình duyệt đề xuất

  • Trên thiết bị di động (điện thoại, máy tính bảng), bạn vui lòng dùng app.
  • Windows RT (OS trên Surface 2, v.v.) không được hỗ trợ.
・App
2. Không gửi nhận trò chuyện văn bản được
Không gửi nhận trò chuyện văn bản được
① Vui lòng sử dụng trình duyệt phiên bản mới nhất.

Cho dù sử dụng trình duyệt đề xuất, nếu là phiên bản cũ thì cũng có khả năng không hoạt động được. Vui lòng kiểm tra trình duyệt đã được cập nhật chưa.

・Cách cập nhật Chrome

・Cách cập nhật Firefox

・Cách cập nhật Microsft Edge

② Vui lòng bật JavaScript.

Nếu JavaScript bị tắt, nhiều tính năng bao gồm trò chuyện văn bản sẽ không hoạt động chính xác. Vui lòng bật JavaScript trong cài đặt trình duyệt.

・Cách bật JavaScript

3. Không dùng micro được
マイクが使えません
① Vui lòng kiểm tra micro đã được kết nối chưa.

Vui lòng kiểm lại máy tính bạn đang sử đụng đã kết nối micro (các loại tai nghe có micro) chưa.

  • Nếu chưa có tai nghe, bạn vui lòng tìm mua ngoài cửa hàng điện máy hoặc trên mạng với giá khoảng 150.000 – 200.000 VND.
② Vui lòng cho phép truy cập micro đối với nativecamp.net.

Để sử dụng bài học, bạn cần cho phép truy cập micro đối với nativecamp.net.
Vui lòng kiểm tra nội dung trong liên kết sau và cài đặt cho phép truy cập micro để sử dụng.

・Cài đặt camera / micro

4. Không truyền hình ảnh, âm thanh được
Không truyền hình ảnh, âm thanh được
① Nếu đang kết nối từ bên ngoài, vui lòng thử đổi địa điểm.

Khi truy cập từ những khu vực nhất định như trường học, công ty, v.v., có khả năng bị hạn chế đường truyền vì cài đặt bảo mật. Vui lòng đổi địa điểm truy cập và thử kết nối lại.

② Vui lòng thử tạm thời tắt phần mềm bảo mật.

Có khả năng bị hạn chế đường truyền vì cài đặt bảo mật. Vui lòng thử tạm thời tắt phần mềm bảo mật hoặc thêm nativecamp.net vào whitelist (danh sách tin cậy) của phần mềm bảo mật.

  • Cách cài đặt mỗi phần mềm khác nhau. Vui lòng liên hệ nhà sản xuất phần mềm.
③ Vui lòng thay đổi môi trường mạng và thử lại.

Có thể xảy ra ngắt kết nối hoặc bị chậm vì tốc độ đường truyền (băng thông) không đủ.
Vui lòng thay đổi môi trường mạng và thử lại.

  • Khi tốc độ mạng thấp hơn mức khuyên dùng (5Mbps) thì dễ bị chậm.
  • Nếu được vui lòng thử với môi trường mạng cố định. Có thể duy trì tốc độ ổn định hơn mạng không dây.
  • Khi tốc độ mạng thấp hơn mức khuyên dùng (5Mbps), bạn có thể thử tắt hình ảnh của mình và giáo viên trong lúc học, chỉ còn tiếng, có thể giúp ổn định đường truyền hơn.
  • Bạn có thể bấm vào [Kiểm tra tốc độ] ở liên kết sau để đo đạc tốc độ mạng.

・Đo tốc độ mạng

5. Không thể dùng camera / không thấy hình ảnh cảu mình
Không thấy hình ảnh của mình
① Vui lòng kiểm tra đã kết nối camera (tích hợp) chưa.

Vui lòng kiểm tra máy tính bạn đang sử dụng đã kết nối webcam hoặc có tích hợp sẵn không.

  • Nếu chưa có webcam, bạn vui lòng tìm mua ngoài cửa hàng điện máy hoặc trên mạng với giá khoảng 150.000 – 200.000 VND.
  • Bạn cũng có thể vào học mà không sử dụng camera.
② Vui lòng cho phép truy cập camera.

Để học kèm với camera, bạn cần cài đặt cho phép truy cập camera đối với nativecamp.net.
Vui lòng kiểm tra nội dung trong liên kết sau và cài đặt cho phép truy cập camera để sử dụng.

・Cài đặt camera / micro

③ Vui lòng kiểm tra camera đã được chọn đúng chưa.

Vui lòng tham khảo liên kết sau và kiểm tra xem đã chọn đúng camera sử dụng chưa.

・Cài đặt camera / micro

④ Vui lòng thử cập nhật trình điều khiển camera (thiết bị hình ảnh).

Có thể cập nhật trình điều khiển từ màn hình Quản lý Thiết bị sẽ giúp khắc phục vấn đề. Vui lòng kiểm tra nội dung trong liên kết sau và thực hiện thử.

・Cách cập nhật trình điều khiển thiết bị

  • Cách hiển thị trình Quản lý Thiết bị ở các phiên bản Windows có khác nhau, bạn vui lòng kiểm tra.
Nếu đang sử dụng Windows 8, 10】

Bấm phải vào nút Start > chọn trình Quản lý Thiết bị trong các mục hiện ra

6. Bạn có nghe được âm thanh từ loa hay tai nghe không?
Bạn có nghe thấy âm thanh từ loa hay tai nghe không??
① Vui lòng kiểm tra xem cài đặt loa của trình duyệt đang sử dụng đã đúng chưa.

Vui lòng tham khảo liên kết sau và kiểm tra xem đã chọn đúng loa sử dụng chưa.

・Cài đặt camera / micro

② Vui lòng kiểm tra cài đặt máy tính đã chọn đúng loa sử dụng chưa.

* Nếu đang kết nối nhiều thiết bị, có thể hệ thống đang tiếp nhận từ thiết bị khác.

Nếu đang sử dụng Windows】
・Vui lòng tham khảo tại đây
Nếu đang sử dụng Mac】

Chọn Thiết bị Đầu ra sử dụng tại Cài đặt môi trường > Âm thanh > Đầu ra

③ Vui lòng thử cập nhật trình điều khiển thiết bị audio

Có thể cập nhật trình điều khiển từ màn hình Quản lý Thiết bị sẽ giúp khắc phục vấn đề. Vui lòng kiểm tra nội dung trong liên kết sau và thực hiện thử.

・Cách cập nhật trình điều khiển thiết bị

  • Cách hiển thị trình Quản lý Thiết bị ở các phiên bản Windows có khác nhau, bạn vui lòng kiểm tra.
Nếu đang sử dụng Windows 8, 10】

Bấm phải vào nút Start > chọn trình Quản lý Thiết bị trong các mục hiện ra

④ Vui lòng kiểm tra cài đặt âm lượng của máy tính đã ổn chưa.

Có thể bạn không nghe thấy âm thanh vì máy đang bị tắt âm lượng.

Cách giải quyết khác

Nếu sau khi đã giải quyết [Kiểm tra môi trường học] vẫn có trục trặc trong lúc học, bạn vui lòng thử cách giải quyết sau.

① Vui lòng kiểm tra xem bạn có mở quá nhiều trình duyệt không.

Khi mở nhiều trình duyệt hoặc nhiều thẻ trang, hệ thống có thể không hoạt động ổn.
Vui lòng thử đóng bớt trình duyệt và thẻ không cần thiết.

② Vui lòng đăng xuất những app như Skype.

Khi chạy app khác (VD Skype) kết nối camera và micro, có khả năng app đó sẽ chiếm quyền kết nối thiết bị.

Vui lòng thử đăng xuất và đóng những app đó rồi thử lại.

③ Vui lòng thử cập nhật trình điều khiển thiết bị.

Có thể cập nhật trình điều khiển từ màn hình Quản lý Thiết bị sẽ giúp khắc phục vấn đề. Vui lòng kiểm tra nội dung trong liên kết sau và thực hiện thử.

・Cách cập nhật trình điều khiển thiết bị

  • Cách hiển thị trình Quản lý Thiết bị ở các phiên bản Windows có khác nhau, bạn vui lòng kiểm tra.
Nếu đang sử dụng Windows 8, 10】

Bấm phải vào nút Start > chọn trình Quản lý Thiết bị trong các mục hiện ra

④ Vui lòng thử khởi động lại máy tính.

Có khi khởi động lại máy tính sẽ giúp khắc phục vấn đề. Bạn vui lòng thử một lần.

⑤ Vui lòng thử đổi trình duyệt.

Có khi đổi trình duyệt khác sẽ giúp khác phục vấn đề. Bạn vui lòng thử đổi trình duyệt đang sử dụng sang trình duyệt đề xuất khác.

・Tải xuống Chrome

・Tải xuống Firefox

・Tải xuống Microsoft Edge

⑥ Vui lòng bật JavaScript.

Nếu JavaScript bị tắt, nhiều tính năng kể cả học kèm sẽ không hoạt động chính xác. Vui lòng bật JavaScript trong cài đặt trình duyệt.

・Cách bật JavaScript

⑦ Nếu hình ảnh hay âm thanh trở nên bất ổn trong lúc học, vui lòng thử tắt hình ảnh hoặc đổi môi trường mạng rồi thử lại lần nữa.

Có thể xảy ra ngắt kết nối hoặc bị chậm vì tốc độ đường truyền (băng thông) không đủ.
Vui lòng thay đổi môi trường mạng và thử lại.

  • Khi tốc độ mạng thấp hơn mức khuyên dùng (5Mbps) thì dễ bị chậm.
  • Nếu được vui lòng thử với môi trường mạng cố định. Có thể duy trì tốc độ ổn định hơn mạng không dây.
  • Khi tốc độ mạng thấp hơn mức khuyên dùng (5Mbps), bạn có thể thử tắt hình ảnh của mình và giáo viên trong lúc học, chỉ còn tiếng, có thể giúp ổn định đường truyền hơn.
  • Bạn có thể bấm vào [Kiểm tra tốc độ] ở liên kết sau để đo đạc tốc độ mạng.

・Đo tốc độ mạng

Nếu không giải quyết được

Vấn đề có được cải thiện không?
Nếu vẫn không khắc phục vui lòng liên hệ Trung tâm Hỗ trợ Thành viên NativeCamp.
・Trung tâm Hỗ trợ Thành viên NativeCamp

Về đầu trang này

Bài đăng bị hạn chế

Chúng tôi rất tiếc, bài đăng
ứng với nội dung cấm ở điều 2 Quy định sử dụng Quảng trường NativeCamp
nên bị hạn chế đăng lên bảng tin này.