Cách xử lý sự cố kết nối

Trước tiên, vui lòng thực hiện "Kiểm tra môi trường bài học".

Ví dụ về môi trường sử dụng

Kết nối có dây tại nhà
Kết nối có dây tại nhà
Wi-Fi bỏ túi
Wi-Fi bỏ túi
スマートフォン (大容量プラン)
Điện thoại thông minh (gói dung lượng lớn)

※Nếu bạn muốn tận hưởng các bài học ổn định, chúng tôi khuyến nghị sử dụng trong môi trường kết nối LAN có dây.

Các sự cố thường gặp và cách giải quyết

Nếu phát hiện có vấn đề với "Kiểm tra môi trường học tập", vui lòng thử các phương pháp giải quyết sau đây.
Trong hầu hết các trường hợp, chỉ cần cài đặt đúng máy tính và tai nghe là có thể giải quyết được.
Nếu không cải thiện, vui lòng kiểm tra các phương pháp giải quyết khác.

1. Trình duyệt không được khuyến nghị
Trình duyệt không được khuyến nghị
1. Vui lòng cài đặt và thử nghiệm trình duyệt được khuyến nghị (Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari).

Trình duyệt Internet Explorer không hỗ trợ các bài học của Native Camp.

Vui lòng làm theo hướng dẫn trong liên kết dưới đây để cài đặt và sử dụng trình duyệt được đề xuất.

Quy trình cài đặt trình duyệt được đề xuất

  • Trên thiết bị di động (smartphone, máy tính bảng), vui lòng sử dụng từ ứng dụng.
  • Lưu ý: Windows RT (hệ điều hành được cài đặt trên Surface2, v.v.) không nằm trong phạm vi hoạt động.
2. Không thể gửi và nhận tin nhắn văn bản.
Không thể gửi và nhận tin nhắn văn bản.
1. Vui lòng sử dụng trình duyệt được khuyến nghị phiên bản mới nhất.

Ngay cả khi bạn đang sử dụng trình duyệt được khuyến nghị, có khả năng phiên bản cũ sẽ không hoạt động. Vui lòng kiểm tra xem trình duyệt của bạn đã được cập nhật lên phiên bản mới nhất chưa.

Cách cập nhật Chrome

Cách cập nhật Firefox

Cách cập nhật Microsoft Edge

Cách cập nhật Safari

2. Vui lòng kích hoạt JavaScript.

Nếu JavaScript bị vô hiệu hóa, nhiều tính năng bao gồm cả trò chuyện văn bản sẽ không hoạt động bình thường. Vui lòng kích hoạt JavaScript trong cài đặt trình duyệt của bạn.

Cách kích hoạt JavaScript

3. Tôi không thể sử dụng micro.
マイクが使えません
1. Vui lòng kiểm tra xem micro có được kết nối hay không.

Vui lòng kiểm tra xem máy tính của bạn có kết nối với micro (tai nghe có micro hoặc tai nghe kèm micro) hay không.

  • Nếu bạn không có tai nghe hoặc tai nghe có mic, bạn có thể mua tại các cửa hàng điện tử hoặc cửa hàng trực tuyến với giá khoảng 1,000 yên.
2. Vui lòng cho phép truy cập vào micro trên nativecamp.net.

Để sử dụng bài học, bạn cần cài đặt quyền truy cập micro cho nativecamp.net.
Vui lòng kiểm tra nội dung của liên kết dưới đây và thiết lập quyền truy cập cho micro mà bạn sử dụng.

Cài đặt camera/microphone

4. Không thể truyền tải hình ảnh và âm thanh.
Không thể truyền tải hình ảnh và âm thanh.
1. Nếu bạn đang truy cập từ bên ngoài nhà, hãy thử thay đổi địa điểm.

Truy cập từ các khu vực cụ thể như trường học hoặc trong doanh nghiệp có thể bị hạn chế do bảo mật. Vui lòng thử kết nối lại từ một địa điểm khác.

2. Hãy thử tạm thời tắt phần mềm bảo mật.

Có khả năng giao tiếp bị hạn chế do phần mềm bảo mật. Hãy thử tắt tạm thời phần mềm bảo mật hoặc thêm nativecamp.net vào danh sách trắng (danh sách tin cậy) của phần mềm bảo mật.

  • Cách cài đặt có thể khác nhau tùy thuộc vào phần mềm bạn đang sử dụng. Vui lòng liên hệ với nhà sản xuất để biết cách cài đặt phần mềm.
3. Vui lòng thử thay đổi môi trường mạng.

Do thiếu tốc độ đường truyền (băng thông), có thể xảy ra tình trạng ngắt kết nối hoặc trễ.
Vui lòng thay đổi môi trường mạng và thử lại.

  • Nếu tốc độ đường truyền thấp hơn giá trị khuyến nghị (5Mbps), sẽ dễ xảy ra hiện tượng trễ.
  • Nếu có thể, hãy thử trong môi trường mạng có dây. Bạn có thể duy trì tốc độ ổn định hơn so với môi trường không dây.
  • Trong trường hợp tốc độ đường truyền thấp hơn giá trị khuyến nghị (5Mbps), bạn có thể tắt video của giảng viên và của chính mình trong buổi học và chỉ sử dụng âm thanh để buổi học diễn ra ổn định hơn.
  • Bạn có thể đo tốc độ đường truyền bằng cách nhấp vào "Thực hiện kiểm tra tốc độ" từ liên kết dưới đây.

Đo tốc độ đường truyền

5. Không thể sử dụng camera / Hình ảnh của tôi không hiển thị
Hình ảnh của tôi không hiển thị
1. Vui lòng kiểm tra xem máy ảnh có được kết nối (tích hợp) hay không.

Vui lòng kiểm tra xem máy tính của bạn có kết nối hoặc tích hợp sẵn webcam hay không.

  • Nếu bạn không có webcam, bạn có thể mua tại các cửa hàng điện máy hoặc cửa hàng trực tuyến với giá khoảng 1,000 yên.
  • Bạn cũng có thể tham gia bài học mà không cần sử dụng máy ảnh.
2. Vui lòng cho phép truy cập vào camera.

Để sử dụng bài học với máy ảnh, bạn cần cài đặt quyền truy cập máy ảnh cho nativecamp.net.
Vui lòng kiểm tra nội dung của liên kết dưới đây và thiết lập quyền truy cập cho máy ảnh bạn đang sử dụng.

Cài đặt camera/microphone

3. Vui lòng kiểm tra xem máy ảnh đã được chọn đúng chưa.

Vui lòng tham khảo liên kết dưới đây để kiểm tra xem máy ảnh bạn đang sử dụng có được chọn đúng hay không.

Cài đặt camera/microphone

4. Vui lòng thử cập nhật trình điều khiển camera (thiết bị hình ảnh).

Trong một số trường hợp, sự cố có thể được giải quyết bằng cách cập nhật trình điều khiển thiết bị từ màn hình Trình quản lý thiết bị.
Vui lòng kiểm tra liên kết sau và thử xem.

Cách cập nhật trình điều khiển thiết bị

  • Vui lòng kiểm tra vì cách hiển thị của Trình quản lý Thiết bị có thể thay đổi tùy theo phiên bản Windows.
Dành cho Windows 8, 10 và 11

Nhấp chuột phải vào nút Start > Chọn Trình quản lý Thiết bị từ các mục hiển thị

6. Bạn có nghe thấy âm thanh từ tai nghe hoặc loa không?
Bạn có nghe thấy âm thanh từ tai nghe hoặc loa không??
1. Vui lòng kiểm tra xem cài đặt loa trên trình duyệt bạn đang sử dụng có được chọn đúng hay không.

Vui lòng tham khảo liên kết dưới đây để kiểm tra xem loa sử dụng đã được chọn đúng chưa.

Cài đặt camera/microphone

2. Vui lòng kiểm tra xem loa được sử dụng trong cài đặt máy tính có được chọn đúng hay không.

Nếu bạn đang kết nối nhiều thiết bị, có khả năng âm thanh đang được phát ra từ một thiết bị khác.

Trong trường hợp của Windows
Vui lòng xem cái này
Trong trường hợp của Mac

Cài đặt môi trường > Âm thanh > Đầu ra, chọn thiết bị đầu ra sử dụng

3. Vui lòng thử cập nhật trình điều khiển của thiết bị âm thanh.

Trong một số trường hợp, sự cố có thể được giải quyết bằng cách cập nhật trình điều khiển thiết bị từ màn hình Trình quản lý thiết bị.
Vui lòng kiểm tra liên kết sau và thử xem.

Cách cập nhật trình điều khiển thiết bị

  • Vui lòng kiểm tra vì cách hiển thị của Trình quản lý Thiết bị có thể thay đổi tùy theo phiên bản Windows.
Dành cho Windows 8, 10 và 11

Nhấp chuột phải vào nút Start > Chọn Trình quản lý Thiết bị từ các mục hiển thị

4. Vui lòng kiểm tra xem cài đặt âm lượng của máy tính có phù hợp không.

Có thể không nghe thấy âm thanh do nguyên nhân như âm lượng của máy tính bị tắt tiếng.

Các phương pháp giải quyết khác

Ngay cả khi đã hoàn thành "Kiểm tra môi trường học tập", nếu có sự cố xảy ra trong quá trình học, hãy thử các phương pháp giải quyết sau đây.

1. Vui lòng kiểm tra xem bạn có mở quá nhiều trình duyệt không.

Nếu bạn mở trang web trên nhiều trình duyệt hoặc nhiều tab, có thể sẽ không hoạt động tốt.
Hãy đóng các trình duyệt và tab không cần thiết rồi thử lại.

2. Vui lòng đăng xuất khỏi mọi ứng dụng gọi điện.

Nếu bạn có các ứng dụng khác đang chạy sử dụng camera hoặc micrô, thiết bị của bạn có thể được kết nối với các ứng dụng đó.

Vui lòng đăng xuất và đóng các ứng dụng đang chạy đó rồi thử lại.

3. Vui lòng thử cập nhật trình điều khiển thiết bị.

Trong một số trường hợp, sự cố có thể được giải quyết bằng cách cập nhật trình điều khiển thiết bị từ màn hình Trình quản lý thiết bị.
Vui lòng kiểm tra liên kết sau và thử xem.

Cách cập nhật trình điều khiển thiết bị

  • Vui lòng kiểm tra vì cách hiển thị của Trình quản lý Thiết bị có thể thay đổi tùy theo phiên bản Windows.
Dành cho Windows 8, 10 và 11

Nhấp chuột phải vào nút Start > Chọn Trình quản lý Thiết bị từ các mục hiển thị

4. Vui lòng thử khởi động lại máy tính.

Việc khởi động lại máy tính có thể cải thiện tình hình. Hãy thử một lần.

5. Hãy thử thay đổi trình duyệt.

Có trường hợp sẽ được cải thiện khi thay đổi trình duyệt. Hãy thử sử dụng trình duyệt được đề xuất khác với trình duyệt bạn đang sử dụng.

Tải xuống Chrome

Tải xuống Firefox

Tải xuống Microsoft Edge

Tải Safari

6. Vui lòng kích hoạt JavaScript.

Nếu JavaScript bị vô hiệu hóa, nhiều chức năng bao gồm cả bài học sẽ không hoạt động bình thường. Vui lòng kích hoạt JavaScript trong cài đặt trình duyệt của bạn.

Cách kích hoạt JavaScript

7. Nếu trong quá trình học, hình ảnh hoặc âm thanh bị gián đoạn, hãy tắt hình ảnh hoặc thay đổi môi trường mạng và thử lại.

Do thiếu tốc độ đường truyền (băng thông), có thể xảy ra tình trạng ngắt kết nối hoặc trễ.
Vui lòng thay đổi môi trường mạng và thử lại.

  • Nếu tốc độ đường truyền thấp hơn giá trị khuyến nghị (5Mbps), sẽ dễ xảy ra hiện tượng trễ.
  • Nếu có thể, hãy thử trong môi trường mạng có dây. Bạn có thể duy trì tốc độ ổn định hơn so với môi trường không dây.
  • Trong trường hợp tốc độ đường truyền thấp hơn giá trị khuyến nghị (5Mbps), bạn có thể tắt video của giảng viên và của chính mình trong buổi học và chỉ sử dụng âm thanh để buổi học diễn ra ổn định hơn.
  • Bạn có thể đo tốc độ đường truyền bằng cách nhấp vào "Thực hiện kiểm tra tốc độ" từ liên kết dưới đây.

Đo tốc độ đường truyền

Nếu không được giải quyết

Sự cố đã được cải thiện chưa?
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ với Trung tâm hỗ trợ thành viên Native Camp.
Trung tâm hỗ trợ thành viên Native Camp

Lên đầu trang của trang này

Bài đăng bị hạn chế

Xin lỗi, nhưng do có bài đăng vi phạm Điều 2 về các hành vi bị cấm trong quy tắc sử dụng của Native Camp Plaza, nên việc đăng bài lên bảng thông báo này đã bị hạn chế.