映像/音声がつながらない

先ずは通信テストを行ってください

  • ご利用の環境で正常にレッスンが可能か、下記のリンクより通信テストを行ってください。

    通信テストで問題が検出された場合、下記の項目をご確認ください。多くの問題は、設定を変更することで改善されます。

    ・通信テストを開く

ケース別解決方法

通信テストで以下の問題が検出された場合、該当するケースの解決方法をお試しください。改善しない場合、その他の解決方法 も併せてご確認ください。

1. 推奨ブラウザではありません

  • ①推奨ブラウザ(Chrome, Firefox)をインストールしてお試しください。

    Internet Explore, Microsoft Edge, Safari等などのブラウザはネイティブキャンプのレッスンに対応しておりません。
    下記のリンクの手順に従い、推奨ブラウザをインストールしてご利用ください。

    ・推奨ブラウザインストール手順

    ※モバイル端末(スマホ、タブレット)では、アプリ からご利用ください。

    ※Windows RT(Surface2等に搭載のOS)は動作対象外です。

2. テキストチャットの送受信ができません

  • ①最新バージョンの推奨ブラウザをご利用ください。

    推奨ブラウザをご利用いただいている場合でも、旧バージョンでは動作しない可能性がございます。ブラウザが最新バージョンにアップデートされているかご確認ください。

    ・Chrome更新方法

    ・Firefox更新方法

  • ②JavaScriptを有効にしてください。

    JavaScriptが無効になっている場合、テキストチャットを含め、多くの機能が正常に動作しません。ブラウザの設定でJavaScriptを有効にしてください。

    ・JavaScriptを有効にする方法

3. マイクが使えません

  • ①マイクが接続されているかご確認ください。

    お使いのパソコンにマイク(ヘッドセットやマイク付きイヤホン)が接続されているかご確認ください。

    ※ヘッドセットやマイク付きイヤホンをお持ちでない方は家電量販店やネットショップにて1,000円程度からご購入いただけます。

  • ②nativecamp.netへマイクへのアクセスを許可してください。

    レッスンをご利用いただくには、nativecamp.netへマイクのアクセス許可設定が必要です。
    下記リンクの内容をご確認の上、ご利用のマイクへのアクセス許可設定をしてください。

    ・カメラ/マイクの設定

4. 映像・音声の通信ができません

  • ①ご自宅外からアクセスされている場合、場所を変えてお試し下さい。

    学校や企業内など特定のエリアからのアクセスは、セキュリティにより通信が制限されている可能性があります。アクセス場所を変えて再度接続をお試し下さい。

  • ②セキュリティソフトを一時的にOFFにしてお試し下さい。

    セキュリティソフトにより通信が制限されている可能性があります。セキュリティソフトを一時的にOFF、またはセキュリティソフトのホワイトリスト(信頼リスト)にnativecamp.netを追加してお試しください。
    ※お使いのソフトにより設定方法が異なります。ソフトの設定方法に関してはメーカーへお問い合わせください。

  • ③ネットワーク環境を変えてお試しください。

    回線速度(帯域)不足により通信の切断や遅延が発生する場合があります。
    ネットワーク環境を変えて再度お試しください。

    ※回線速度が推奨値(5Mbps)以下の場合遅延が起こりやすくなります。
    ※可能ならば有線ネットワーク環境にてお試しください。無線環境よりも安定した速度を保つことができます。
    ※回線速度が推奨値(5Mbps)未満の場合でも、レッスン中に講師とご自身の映像をOFFにして、音声のみのレッスンでご利用いただくことで通信が安定する場合がございます。

    ・現在の回線速度を計測する

5. 自分の映像が映らない

  • ①カメラが接続(内臓)されているかご確認ください。

    お使いのパソコンにウェブカメラが接続、または内臓されているかご確認ください。

    ※ウェブカメラをお持ちでない方は家電量販店やネットショップにて1,000円程度からご購入いただけます。

    ※カメラを使わずにレッスンをすることも可能です。

  • ②カメラへのアクセスを許可してください。

    カメラを使ってレッスンをご利用いただくには、nativecamp.netへカメラのアクセス許可設定が必要です。
    下記リンクの内容をご確認の上、ご利用のカメラへのアクセス許可設定をしてください。

    ・カメラ/マイクの設定

  • ③カメラが正しく選択されているかご確認ください。

    下記リンクを参考に、使用するカメラが正しく選択されているかご確認ください。

    ・カメラ/マイクの設定

6. 自分の声に音量メーターが反応しない

  • ①マイクが正しく選択されているかご確認ください。

    下記リンクを参考に、使用するマイクが正しく選択されているかご確認ください。

    ・カメラ/マイクの設定

7. ヘッドホンやスピーカーから音声が聞こえますか?

  • ①ヘッドホンやスピーカーが接続(内臓)されているかご確認ください。

    お使いのパソコンにスピーカーやヘッドホン(ヘッドセット、マイク付きイヤホン)が接続されているかご確認ください。

    ※スピーカーやヘッドホン(ヘッドセット、マイク付きイヤホン)をお持ちでない方は家電量販店やネットショップにて1,000円程度からご購入いただけます。

  • ②パソコンの音量設定が適切かご確認ください。

    パソコン本体の音量がミュートされている等の原因で、音声が聞こえない場合があります。

  • ③パソコンの設定で使用するスピーカーが正しく選択されているかご確認ください。

    ※複数デバイスを接続している場合、別のデバイスから出力されている可能性があります。

    windowsの場合】

    コントロールパネル > サウンド > 再生 より、使用する再生デバイスを選択

    macの場合】

    環境設定 > サウンド > 出力 より、使用する出力デバイスを選択

その他の解決方法

問題が解決しない場合、以下を併せてご確認ください。

  • ①ブラウザを開きすぎていないかご確認ください。

    複数のブラウザや複数のタブでサイトを開いている場合、上手く動作しない場合がございます。不要なブラウザやタブは閉じてお試しください。

  • ②Skypeなどのアプリをログオフしてください。

    カメラマイクを使用するその他アプリ(Skypeなど)を起動している場合、デバイスがその他アプリに接続されてしまうことがあります。
    起動中のそれらのアプリをログオフし、閉じてからお試しください。

  • ③パソコンの再起動をお試しください。

    パソコンの再起動で改善されるケースがございます。一度お試し下さい。

  • ④ブラウザ変更をお試しください。

    ブラウザを変更して改善されるケースがございます。今お使いのブラウザとは別の推奨ブラウザをお試し下さい。

    ・Chromeをダウンロード

    ・Firefoxをダウンロード

  • ⑤JavaScriptを有効にしてください。

    JavaScriptが無効になっている場合、レッスンを含め、多くの機能が正常に動作しません。ブラウザの設定でJavaScriptを有効にしてください。

    ・JavaScriptを有効にする方法

  • ⑥レッスン中に映像や音声が乱れる場合、映像をOFFにするか、ネットワーク環境を変えて再度お試しください。

    回線速度(帯域)不足により通信の切断や遅延が発生する場合があります。
    ネットワーク環境を変えて再度お試しください。

    ※回線速度が推奨値(5Mbps)以下の場合遅延が起こりやすくなります。
    ※可能ならば有線ネットワーク環境にてお試しください。無線環境よりも安定した速度を保つことができます。
    ※回線速度が推奨値(5Mbps)未満の場合でも、レッスン中に講師とご自身の映像をOFFにして、音声のみのレッスンでご利用いただくことで通信が安定する場合がございます。

    ・現在の回線速度を計測する