システムトラブル対処方法

システムトラブルでお困りですか?

こちらで一緒に解決していきましょう。

まずは下記の動画をご覧いただき、その後に「レッスン環境チェック」
を行ってください。

よくあるトラブルと解決方法

「レッスン環境チェック」で問題が検出された場合は、以下の解決方法をお試しください。
ほとんどの場合、パソコンやヘッドセットを正しく設定するだけで解決いたします。
改善しない場合は、その他の解決方法も併せてご確認ください。

1. 推奨ブラウザではありません
推奨ブラウザではありません
①推奨ブラウザ(Chrome, Firefox)をインストールしてお試しください。

Internet Explore, Microsoft Edge, Safari等などのブラウザはネイティブキャンプのレッスンに対応しておりません。
下記のリンクの手順に従い、推奨ブラウザをインストールしてご利用ください。

・推奨ブラウザインストール手順

  • モバイル端末(スマホ、タブレット)では、アプリ からご利用ください。
  • Windows RT(Surface2等に搭載のOS)は動作対象外です。
2. テキストチャットの送受信ができません
テキストチャットの送受信ができません
① 最新バージョンの推奨ブラウザをご利用ください。

推奨ブラウザをご利用いただいている場合でも、旧バージョンでは動作しない可能性がございます。ブラウザが最新バージョンにアップデートされているかご確認ください。

・Chrome更新方法

・Firefox更新方法

② JavaScriptを有効にしてください。

JavaScriptが無効になっている場合、テキストチャットを含め、多くの機能が正常に動作しません。ブラウザの設定でJavaScriptを有効にしてください。

・JavaScriptを有効にする方法

3. マイクが使えません
マイクが使えません
① マイクが接続されているかご確認ください。

お使いのパソコンにマイク(ヘッドセットやマイク付きイヤホン)が接続されているかご確認ください。

  • ヘッドセットやマイク付きイヤホンをお持ちでない方は家電量販店やネットショップにて1,000円程度からご購入いただけます。
② nativecamp.netへマイクへのアクセスを許可してください。

レッスンをご利用いただくには、nativecamp.netへマイクのアクセス許可設定が必要です。
下記リンクの内容をご確認の上、ご利用のマイクへのアクセス許可設定をしてください。

・カメラ/マイクの設定

4. 映像・音声の通信ができません
映像・音声の通信ができません
① ご自宅外からアクセスされている場合、場所を変えてお試し下さい。

学校や企業内など特定のエリアからのアクセスは、セキュリティにより通信が制限されている可能性があります。アクセス場所を変えて再度接続をお試し下さい。

② セキュリティソフトを一時的にOFFにしてお試し下さい。

セキュリティソフトにより通信が制限されている可能性があります。セキュリティソフトを一時的にOFF、またはセキュリティソフトのホワイトリスト(信頼リスト)にnativecamp.netを追加してお試しください。

  • お使いのソフトにより設定方法が異なります。ソフトの設定方法に関してはメーカーへお問い合わせください。
③ ネットワーク環境を変えてお試しください。

回線速度(帯域)不足により通信の切断や遅延が発生する場合があります。
ネットワーク環境を変えて再度お試しください。

  • 回線速度が推奨値(5Mbps)以下の場合遅延が起こりやすくなります。
  • 可能ならば有線ネットワーク環境にてお試しください。無線環境よりも安定した速度を保つことができます。
  • 回線速度が推奨値(5Mbps)未満の場合でも、レッスン中に講師とご自身の映像をOFFにして、音声のみのレッスンでご利用いただくことで通信が安定する場合がございます。

・現在の回線速度を計測する

5. カメラが使えない / 自分の映像が映らない
自分の映像が映らない
① カメラが接続(内臓)されているかご確認ください。

お使いのパソコンにウェブカメラが接続、または内臓されているかご確認ください。

  • ウェブカメラをお持ちでない方は家電量販店やネットショップにて1,000円程度からご購入いただけます。
  • カメラを使わずにレッスンをすることも可能です。
② カメラへのアクセスを許可してください。

カメラを使ってレッスンをご利用いただくには、nativecamp.netへカメラのアクセス許可設定が必要です。
下記リンクの内容をご確認の上、ご利用のカメラへのアクセス許可設定をしてください。

・カメラ/マイクの設定

③ カメラが正しく選択されているかご確認ください。

下記リンクを参考に、使用するカメラが正しく選択されているかご確認ください。

・カメラ/マイクの設定

④ カメラドライバー(イメージングデバイス)の更新をお試し下さい。

デバイスマネージャー画面からデバイスドライバーの更新を行うことで改善されるケースがございます。下記リンクの内容をご確認の上、一度お試し下さい。

・デバイスドライバーの更新方法

  • Windowsのバージョンによってデバイスマネージャーの表示方法が変わりますのでご確認下さい。
Windows 8・10の場合】

スタートボタンを右クリック > 表示された項目からデバイスマネージャーを選択

Windows 7の場合】

コントロールパネル > ハードウェアとサウンド > デバイスとプリンターより、デバイスマネージャーを選択

6. 自分の声に音量メーターが反応しない
自分の声に音量メーターが反応しない
① ご利用ブラウザでのマイク設定が正しくされているかご確認ください。

下記リンクを参考に、使用するマイクが正しく選択されているかご確認ください。

・カメラ/マイクの設定

② パソコンの設定で使用するマイクが正しく選択されているかご確認ください。

※複数デバイスを接続している場合、別のデバイスから出力されている可能性があります。

Windowsの場合】
・こちらをご覧ください
Macの場合】

環境設定 > サウンド > 出力 より、使用する出力デバイスを選択

③ オーディオデバイスのドライバー更新をお試し下さい。

デバイスマネージャー画面からデバイスドライバーの更新を行うことで改善されるケースがございます。下記リンクの内容をご確認の上、一度お試し下さい。

・デバイスドライバーの更新方法

  • Windowsのバージョンによってデバイスマネージャーの表示方法が変わりますのでご確認下さい。
Windows 8・10の場合】

スタートボタンを右クリック > 表示された項目からデバイスマネージャーを選択

Windows 7の場合】

コントロールパネル > ハードウェアとサウンド > デバイスとプリンターより、デバイスマネージャーを選択

7. ヘッドホンやスピーカーから音声が聞こえますか?
ヘッドホンやスピーカーから音声が聞こえますか?
① ご利用ブラウザでのスピーカー設定が正しく選択されているかご確認ください。

下記リンクを参考に、使用するスピーカーが正しく選択されているかご確認ください。

・カメラ/マイクの設定

② パソコンの設定で使用するスピーカーが正しく選択されているかご確認ください。

※複数デバイスを接続している場合、別のデバイスから出力されている可能性があります。

Windowsの場合】
・こちらをご覧ください
Macの場合】

環境設定 > サウンド > 出力 より、使用する出力デバイスを選択

③ オーディオデバイスのドライバー更新をお試し下さい。

デバイスマネージャー画面からデバイスドライバーの更新を行うことで改善されるケースがございます。下記リンクの内容をご確認の上、一度お試し下さい。

・デバイスドライバーの更新方法

  • Windowsのバージョンによってデバイスマネージャーの表示方法が変わりますのでご確認下さい。
Windows 8・10の場合】

スタートボタンを右クリック > 表示された項目からデバイスマネージャーを選択

Windows 7の場合】

コントロールパネル > ハードウェアとサウンド > デバイスとプリンターより、デバイスマネージャーを選択

④ パソコンの音量設定が適切かご確認ください。

パソコン本体の音量がミュートされている等の原因で、音声が聞こえない場合があります。

その他の解決方法

「レッスン環境チェック」はクリアしていても、レッスン中のトラブルが生じている場合は、以下の解決方法をお試しください。

① ブラウザを開きすぎていないかご確認ください。

複数のブラウザや複数のタブでサイトを開いている場合、上手く動作しない場合がございます。
不要なブラウザやタブは閉じてお試しください。

② Skypeなどのアプリをログオフしてください。

カメラマイクを使用するその他アプリ(Skypeなど)を起動している場合、デバイスがその他アプリに接続されてしまうことがあります。

起動中のそれらのアプリをログオフし、閉じてからお試しください。

③ デバイスドライバーの更新をお試し下さい。

デバイスマネージャー画面からデバイスドライバーの更新を行うことで改善されるケースがございます。下記リンクの内容をご確認の上、一度お試し下さい。

・デバイスドライバーの更新方法

  • Windowsのバージョンによってデバイスマネージャーの表示方法が変わりますのでご確認下さい。
Windows 8・10の場合】

スタートボタンを右クリック > 表示された項目からデバイスマネージャーを選択

Windows 7の場合】

コントロールパネル > ハードウェアとサウンド > デバイスとプリンターより、デバイスマネージャーを選択

④ パソコンの再起動をお試しください。

パソコンの再起動で改善されるケースがございます。一度お試し下さい。

⑤ ブラウザ変更をお試しください。

ブラウザを変更して改善されるケースがございます。今お使いのブラウザとは別の推奨ブラウザをお試し下さい。

・Chromeをダウンロード

・Firefoxをダウンロード

⑥ JavaScriptを有効にしてください。

JavaScriptが無効になっている場合、レッスンを含め、多くの機能が正常に動作しません。ブラウザの設定でJavaScriptを有効にしてください。

・JavaScriptを有効にする方法

⑦ レッスン中に映像や音声が乱れる場合、映像をOFFにするか、ネットワーク環境を変えて再度お試しください。

回線速度(帯域)不足により通信の切断や遅延が発生する場合があります。
ネットワーク環境を変えて再度お試しください。

  • 回線速度が推奨値(5Mbps)以下の場合遅延が起こりやすくなります。
  • 可能ならば有線ネットワーク環境にてお試しください。無線環境よりも安定した速度を保つことができます。
  • 回線速度が推奨値(5Mbps)未満の場合でも、レッスン中に講師とご自身の映像をOFFにして、音声のみのレッスンでご利用いただくことで通信が安定する場合がございます。

・現在の回線速度を計測する

解決しない場合

トラブルは改善されましたか?
もしも改善されない場合は
ネイティブキャンプ会員様サポートセンターまでお問い合わせ
ください。

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