Solução de problemas de conexão

Está tendo problemas com vídeo ou áudio?

Vamos resolver isso juntos.

Primeiro, verifique o ambiente de aula.

Exemplos de ambientes de uso

Conexão a cabo
Conexão a cabo
Wi-Fi portátil
Wi-Fi portátil
3G/4G/5G (plano de celular)
Celular
(3G/4G/5G (plano de celular))

Para garantir aulas estáveis, recomendamos uma conexão via cabo Ethernet.

Problemas frequentes e como solucionar

Caso detecte algum problema ao verificar o ambiente, tente as seguintes soluções.
Na maioria dos casos, configurar corretamente o computador ou o headset resolve o problema.
Caso o problema persista, experimente as outras soluções.
Veja as outras soluções

1. Uso de navegador não recomendado
Uso de navegador não recomendado
1. Por favor, instale um dos navegadores recomendados (Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari).

O Internet Explorer não é compatível com as aulas da Native Camp.

Siga as instruções do link abaixo para instalar um navegador recomendado.

・Como instalar um navegador recomendado:

  • Utilize o aplicativo em dispositívos móveis (celular e tablet).
  • Não oferecemos suporte para o Windows RT.
・Saiba mais sobre o aplicativo
2. Problema em enviar e receber mensagens
Problema em enviar e receber mensagens
1. Use a versão mais recente do navegador recomendado.

Mesmo usando um navegador recomendado, versões antigas podem não funcionar corretamente. Certifique-se de que seu navegador está atualizado.

・Como atualizar o Google Chrome

・Como atualizar o Firefox

・Como atualizar o Microsoft Edge

・Como atualizar o Safari

2. Habilite o JavaScript.

Muitas funções, como o chat, não funcionarão corretamente com o JavaScript desativado. Ative o JavaScript nas configurações do seu navegador.

・Como habilitar o JavaScript

3. O microfone não está funcionando
マイクが使えません
1. Verifique se o microfone está conectado.

Certifique-se de que seu computador está conectado a um microfone (headset ou fones de ouvido com microfone).

  • Se você não possui um headset ou fones de ouvido com microfone, é possível adquiri-los por cerca de 150 reais em lojas de eletrônicos ou online.
2. Permita o acesso ao microfone para nativecamp.net.

Para participar das aulas, é necessário permitir que nativecamp.net acesse o seu microfone.
Siga as instruções no link abaixo para configurar o acesso ao seu microfone.

・Configurações de câmera e microfone

4. O vídeo ou o áudio não se conecta
O vídeo ou o áudio não se conecta
1. Caso esteja acessando de fora de casa, tente mudar de local.

Devido à segurança, escolas e empresas podem ter restrições de conexão. Mude de local e tente reconectar.

2. Desative temporariamente o software de segurança.

O software de segurança pode estar restringindo a conexão. Desative-o temporariamente ou adicione "nativecamp.net" à lista de confiança (whitelist).

  • O método de configuração varia de acordo com o software. Para mais detalhes, entre em contato com a empresa responsável.
3. Tente conectar-se a uma rede diferente

A falta de velocidade de conexão (largura de banda) pode causar interrupções ou atrasos na comunicação.
Mude de rede e tente reconectar.

  • Se a velocidade da sua conexão estiver abaixo do valor recomendado (5 Mbps), é mais provável que ocorram atrasos.
  • Caso possível, utilize uma conexão cabeada, que oferece uma velocidade mais estável.
  • Mesmo se a velocidade da conexão estiver abaixo de 5Mbps, desligar os vídeos e manter apenas o áudio, pode ajudar a estabilizar a conexão.
  • Você pode verificar a velocidade da sua conexão clicando no link abaixo.

・Verificar a velocidade de conexão

5. Câmera não funciona / Não consigo ver a minha própria imagem
Não consigo ver a minha própria imagem
1. Verifique se o seu computador tem uma câmera embutida ou conectada

Certifique-se de que o seu computador tem uma webcam embutida ou conectada.

  • Caso não tenha uma webcam, é possível adquirir uma por aproximadamente R$ 100,00 em lojas de eletrônicos.
  • É possível participar da aula sem usar a câmera.
2. Permita o acesso à câmera.

Para usar a câmera durante a aula, é necessário permitir o acesso à câmera para nativecamp.net.
Siga as instruções no link abaixo para configurar o acesso à sua câmera.

・Configurações de câmera e microfone

3. Verifique se a câmera correta está selecionada

Certifique-se de que a câmera que você deseja usar está corretamente selecionada. Para isso, siga as instruções no link abaixo.

・Configurações de câmera e microfone

4. Atualize o driver da câmera

Atualizar o driver do dispositivo pode melhorar a situação. Siga as instruções no link abaixo para atualizar.

・Como atualizar o driver do dispositivo

  • A exibição do "Gerenciador de dispositivos" muda de acordo com a versão do Windows, portanto, verifique de acordo com a sua versão.
No Windows 8 e 10:

Clique com o botão direito no botão "Iniciar" e selecione "Gerenciador de Dispositivos" na lista exibida.

6. Problemas com áudio
Você consegue ouvir o som pelos fones de ouvido ou alto-falantes??
1. Verifique se a configuração dos alto-falantes no seu navegador está correta

Consulte o link abaixo para verificar se os alto-falantes que você está usando estão corretamente selecionados.

・Configurações de câmera e microfone

2. Verifique se os alto-falantes que você está usando estão corretamente selecionados nas configurações do seu computador.

Se vários dispositivos estiverem conectados, o som pode estar sendo emitido por um dispositivo diferente.

No Windows:
・Saiba mais
No Mac:

Acesse Configurações > Som > Saída para selecionar o dispositivo de saída que você está usando.

3. Atualize o driver do dispositivo de áudio

Atualizar o driver do dispositivo pode melhorar a situação. Siga as instruções no link abaixo para atualizar.

・Como atualizar o driver do dispositivo

  • A exibição do "Gerenciador de dispositivos" muda de acordo com a versão do Windows, portanto, verifique de acordo com a sua versão.
No Windows 8 e 10:

Clique com o botão direito no botão "Iniciar" e selecione "Gerenciador de Dispositivos" na lista exibida.

4. Verifique as configurações de volume do seu computador

O som pode não ser ouvido se o volume do seu computador estiver no mudo ou muito baixo.

Outras soluções

Caso continue com problema mesmo após a verificação do ambiente, teste as seguintes soluções:

1. Verifique se não há muitas janelas abertas no navegador

Se você tiver vários navegadores ou abas abertas, isso pode afetar o desempenho.
Feche as abas e os navegadores não utilizados e tente novamente.

2. Saia de aplicativos como o Skype

Se você tiver aplicativos que utilizam a câmera e o microfone em execução, como o Skype, esses dispositivos podem se conectar a esses aplicativos.

Feche completamente esses aplicativos e tente novamente.

3. Atualize o driver do dispositivo de áudio

Atualizar o driver do dispositivo pode melhorar a situação. Siga as instruções no link abaixo para atualizar.

・Como atualizar o driver do dispositivo

  • A exibição do "Gerenciador de dispositivos" muda de acordo com a versão do Windows, portanto, verifique de acordo com a sua versão.
No Windows 8 e 10:

Clique com o botão direito no botão "Iniciar" e selecione "Gerenciador de Dispositivos" na lista exibida.

4. Reinicie seu computador.

Reinicie seu computador. Em alguns casos, isso pode resolver o problema. Tente reiniciar e veja se a situação melhora.

5. Experimente mudar de navegador.

Experimente mudar de navegador. Em alguns casos, a mudança para um navegador recomendado pode melhorar o desempenho.

・Baixar o Google Chrome

・Baixar o Firefox

・Baixar o Microsoft Edge

・Baixar o Safari

6. Habilite o JavaScript.

Se o JavaScript estiver desativado, muitas funcionalidades, incluindo as aulas, não funcionarão corretamente. Habilite o JavaScript nas configurações do seu navegador.

・Como habilitar o JavaScript

7. Se houver distorções na imagem ou no som durante a aula, tente desativar o vídeo ou alterar a rede e tente novamente.

A falta de velocidade de conexão (largura de banda) pode causar interrupções ou atrasos na comunicação.
Mude de rede e tente reconectar.

  • Se a velocidade da sua conexão estiver abaixo do valor recomendado (5 Mbps), é mais provável que ocorram atrasos.
  • Caso possível, utilize uma conexão cabeada, que oferece uma velocidade mais estável.
  • Mesmo se a velocidade da conexão estiver abaixo de 5Mbps, desligar os vídeos e manter apenas o áudio, pode ajudar a estabilizar a conexão.
  • Você pode verificar a velocidade da sua conexão clicando no link abaixo.

・Verificar a velocidade de conexão

Se o problema não for resolvido

Você conseguiu solucionar o problema?
Se o problema persistir, por favor, entre em contato com o centro de suporte aos membros da Native Camp.
・Área de suporte do cliente da Native Camp

Voltar ao topo da página

Seu post está restrito

Desculpe, mas seu post foi restrito devido à violação das Regras de Uso da Praça da Native Camp, Artigo 2, Itens Proibidos.