Yu**

PCにログインすると無料会員、スマホアプリだと有料会員

26/06/17 (水) 20:50

カテゴリご意見・ご要望

同じ事態になる方が増えないよう注意喚起です!

PC版では無料会員、なのに2カ月連続で料金が引き落としされていた。
何度確認しても無料会員だしAIサポートも画面に出てこない。
スマホで試したところ、「解約検討の方はこちら」からアプリダウンロードに誘導され、アプリ内で会員ステータス確認したところ「有料」。
何度もアカウントやメールアドレスは確認しました。

何が起こっているんだ?

  • 1

  • 2件のコメント

    0コイン

No***

No.0002

26/06/18 (木) 15:52

こんにちは。たびたび失礼します。
もしかして、「学生無料キャンペーン」の会員さんですか???
あれって1年間の期間限定なので、1年を経過していたら自動的に有料化されている、はあり得ると思います。期間中に退会していなければ、そのまま有料会員になるはずです。もしまだ1年間が経過していないのであれば、運営サイドに問い合わせた方がいいですね。

PCのステイタスは、一度ログインをし直して確認してみては?と思います。
アプリと会員ステータスが違う、というのはちょっと考えにくいので。

>スマホで試したところ、「解約検討の方はこちら」からアプリダウンロードに誘導され

ということですが、「解約」まではしていないですよね?
「解約検討の方へ」ってアプリ内になるので、そのあとにアプリダウンロードになるという流れもちょっと意味が分からないんですけど、そこは落ち着いていただいて。
サポートに連絡するといいですよ。
PCからでもログインしなおせば、AIサポートはちゃんと表示されるはずですから。

No***

No.0001

26/06/17 (水) 21:28

こんにちは。
すみません。「無料会員」ってどういうステータスですか?
月会費無料で登録した、ということでしょうか?
PC版では無料会員、というのはどの画面で確認できていますか?

AIサポートは有料会員でも×印を押したら画面から消せちゃいますので、
会員ステータスの目安にはならないかと。
注意喚起、ということであれば、「無料会員」として登録した経緯からご説明いただいた方が、同じ境遇の方が気づけるかと思います。

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