質問

Yo**

カランアプリの音声が聞けなくなりました。ペーパー教材で、予習復習にはアプリの音声を利用しながらステージ3までカランを進めてきました。 一度eブックを試してみようと、先日アプリからステージ4のeブックを購入したところ、アプリ起動時に、この購入したステージ4のテキストだけが表示され、テキストを開いて音声も聞ける形となり、今まで全てのステージの音声、Dictatinなどテキスト以外のものがが無料で利用できたのに、それが全く表示されなくなりました。 今、ステージ3が終わり、フルレビジョンに入ったところですか、ステージ3の音声が聞けません。 パソコン、スマホ、どちらのアプリからもこの状態です。これは一時的な不具合なのか、もしこのままだとしたら、音声を聞こうと思ったら今後もeブックを買わなくてはならなくなり困ってしまいます。 アプリでの問い合わせは日本語でもよいのかわからず、こちらに質問させていただきました。

質問日時 19/09/26 (木) 15:02

カテゴリ

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Yo**

No.0004

回答日時 19/09/28 (土) 01:37

ありがとうございます!
再ログイン、再起動など色々やっていたところ、ネイティブキャンプサポートから返信いただき、カランの1年間の有効期限が切れていて再登録していただき、無事に元に戻りました。
1年間の有効期限について把握しておらず、ちょうどeブックを初めて購入した時期と重なり、不具合ではないかと思ってしまいました。
お騒がせしてすみません。ありがとうございました。

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Yo***

No.0003

回答日時 19/09/27 (金) 20:27

不具合のようですね。再ログイン、端末の再起動(Windows10ではシャットダウンと再起動では、その後の起動時のPCの挙動が異なるそう)などでもダメのようでしたら問い合わせですかね。一度削除して再ダウンロードしてもよいかもしれませんが、不具合発生時は何が起こるか分からないので怖いですね。
(応急処置としては、音声はYoutubeに転がっているようですよ)

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Yo**

No.0002

回答日時 19/09/27 (金) 16:53

ありがとうございます!
そうなんですね。refresh contentも何度も試したのですが、変化なしです。
私の電子書籍というところに、ステージ4のテキストだけが表示されてる状態です。
iPhone、パソコン共にそうです。

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Yo***

No.0001

回答日時 19/09/27 (金) 06:26

私はiOSですが、テキストを購入していないステージでも問題なく音声を利用できています。
不具合の可能性もあると思いますが、メニューのRefresh contentは試されましたか?

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