すみません、注文した商品と違うものが届きました を英語で教えて!

Question

オンラインショッピングで、間違った商品が配送されたので、カスタマーサービスに「すみません、注文した商品と違うものが届きました」と英語で言いたいです。

Answer 1

・Excuse me, I received the wrong item.
・Hi, this isn't what I ordered.

「すみません、注文と違う商品が届きました」という意味です。

レストランで頼んだものと違う料理が来た時や、ネット通販で注文と違う品物が届いた時など、店員さんに丁寧に間違いを伝える定番フレーズです。シンプルで分かりやすいので、海外旅行やオンラインショッピングでとても役立ちますよ！

Hi, I'm contacting you because I received the wrong item.
こんにちは、注文と違う商品が届いたので連絡しました。

ちなみに、"Hi, this isn't what I ordered." は、レストランなどで注文と違う料理が来た時に使える定番フレーズだよ。「あの、これ頼んだものと違うんですけど…」という感じで、丁寧だけどハッキリと間違いを指摘するニュアンス。店員さんを呼び止めて、落ち着いて伝えたい時にピッタリなんだ。

Hi, this isn't what I ordered; I received the wrong item.
すみません、注文したものと違う商品が届きました。

Answer 2

・Excuse me, I’ve gotten an item different from what I ordered.

「すみません、注文した商品と違うものが届きました。」は、上記のように表せます。

excuse me : すみません、失礼します
・excuse は「言い訳」「弁明」といった意味の名詞ですが、動詞として「許す」という意味も表すので、excuse me（私を許して）と言うと、軽いニュアンスの謝罪表現になります。
（誰かに話しかける際などによく使われます）

get : 手に入れる、得る、受け取る（動詞）
・have gotten（現在完了）とすると「過去に受け取って、現在までその状態を維持している」という意味を表せます。

item : 品物、商品、アイテム（名詞）

different from 〜 : 〜と違う、〜と異なる

order : 注文する、命令する、指示する（動詞）

例文
Excuse me, I’ve gotten an item different from what I ordered. What should I do?
すみません、注文した商品と違うものが届きました。どうしたらいいですか?

※should は「～した方がいい」「～するべき」「～なはず」といった意味の助動詞ですが、カジュアルに「～して」「～しょう」といったニュアンスでも使えます。
（似た意味を表す助動詞 shall の過去形ですが shall と比べて柔らかいニュアンスになります）