苦情対応 を英語で教えて!

Question

クライアントサービス部で「顧客からの苦情対応について相談したい」と言いたいです。

Answer 1

・handling customer complaints
・Dealing with customer feedback

「handling customer complaints」は、日本語の「クレーム対応」とほぼ同じ意味です。

単に苦情を聞くだけでなく、原因調査から解決策の提示、謝罪、再発防止まで、一連のプロセス全体を指すニュアンスがあります。ビジネス研修や社内マニュアルなどでよく使われる表現です。

I'd like to discuss our process for handling customer complaints.
顧客からの苦情対応のプロセスについて相談したいのですが。

ちなみに、「Dealing with customer feedback」は、単にクレーム処理するだけでなく、お客様の意見を真摯に受け止め、サービス改善に活かす前向きな姿勢を指します。感謝を伝えたり、新機能のヒントを得たりする場面でも使える便利な言葉ですよ。

I'd like to discuss our process for dealing with customer feedback, especially the complaints.
顧客からのフィードバック、特に苦情への対応プロセスについて相談したいです。

Answer 2

・complaint handling

「苦情対応」は、上記のように表せます。

complaint は「苦情」「クレーム」「文句」などの意味を表す名詞になります。
（英語の claim は日本語の「クレーム」とは違い「正当な要求」というニュアンスの表現です）

handling は「取扱い」「対応」「対処」などの意味を表す名詞です。

I would like to talk to you about complaint handling from customers. Do you have time after the meeting?
顧客からの苦情対応について相談したいです。会議の後時間ありますか？

※ would like to は、丁寧なニュアンスの「〜したい」という意味を表す表現になります。
（would love to とすると思いが強いニュアンスになります。）