Jo**

アプリのログインできない

26/07/06 (月) 13:57

カテゴリNativeCamp.の使い方

ログイン障害およびサポート窓口に関する苦情
現在、非常に困っています。

私は日本版(日本円決済)の会員ですが、新しいiPhoneにてNativeCampアプリへログインしようとすると、

「NativeCamp日本版で作成されたアカウント(決済通貨が日本円のアカウント)は台湾版を利用することができません。」

というエラーメッセージが表示され、ログインできません。

しかし、

・旧iPhoneでは正常にログイン可能
・Web版ではログイン可能
・メールアドレスおよびパスワードは正しい
・App Store地域は日本
・Apple Accountの国/地域も日本

であることを確認済みです。

また、問題解決のためにサポートへ問い合わせようとしましたが、

・お問い合わせ窓口が見つからない
・サポートセンター内のリンクが正常に動作しない
・電話窓口も見当たらない

という状況でした。

私は無料体験終了直後に有料会員へ移行し、料金が課金されたばかりです。

それにもかかわらず、新しい端末で正常に利用できず、さらにサポートへ連絡する方法も見つからない状況に大変不満を感じています。

至急、以下についてご回答ください。

1. なぜ日本版会員であるにもかかわらず台湾版エラーが表示されるのか
2. 新しいiPhoneでログインする方法
3. 解約方法および自動更新停止方法
4. 利用障害が発生している期間の補償の有無

早急な対応をお願いいたします。

  • 1

  • 1件のコメント

    0コイン

No***

No.0001

26/07/07 (火) 03:19

こんにちは。

・旧iPhoneでは正常にログイン可能
・Web版ではログイン可能

ということですし、ここに書き込めているということはログインはできていらっしゃるので、AIサポートTeddy(クマ)からサポートに連絡するといいですよ。
問い合わせ窓口はこのクマさんです。

旧iPhoneがわたしのものくらい古いとTeddyが正常に動かないので、
(iOS16以上なら動くのではないかと…)
PCからログインできるのであれば、そちらからの方がよろしいかと。

どうしてもサポートへの窓口がわからないようでしたら、
カウンセラーさんに操作方法を聞いてもいいかもしれません。

この投稿を見て直接サポートから連絡があるといいですね。
早く問題が解決されることを祈っています✨

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xx xx

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