Mi**

不具合多すぎ

26/03/07 (土) 16:01

カテゴリご意見・ご要望

ネイティブキャンプ、不具合多すぎです。
どうでもいいアップデート多いわりに、ちゃんとしてほしい所がちゃんとされない。
音声が二重になっていて話にならなかったり、毎回しつこいポップアップが出てきたり・・
今日は予約の機能がエラーばかりで使えません。
ちゃんと使えるようにユーザーサイドに立ってシステムを整えてください。

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  • 11件のコメント

    0コイン

YU**

No.0011

26/03/21 (土) 16:38

主に予約レッスンをしていますが、熊の画面の時間が惜しいです。
不具合を一刻も早く直してほしいですが、当たり前になってる状況が困ります。
昨晩は、レッスンを予約しようとしましたが、なぜかできませんでした。
昨年末に私も遠隔操作を受けて、システムの方と話しました。何も問題がないと言われました。その直後はレッスンが安定しましたが、まだ何回も固まる不具合が続いています。

Da******

No.0010

26/03/21 (土) 06:10

本部は、受講者に対し「最初の20秒はカメラが起動していて講師からは見られていますのでご注意ください」ということを全体に周知するべきです。もしも着替え事件でもあったら、それこそ訴訟案件です。そういうことになったら、私だったら訴えを起こすかもです。こういうアップデートをそのままにしているというのは、非常に不愉快です。

Ry***

No.0009

26/03/21 (土) 03:38

最近レッスンしようと思っても、謎の熊の画面に飛ばされて運よくつながってもすぐに落ちるんですが同じようなかたいらっしゃいますかね、もし解決策あったら教えていただきたいです、結構フラストレーションたまります。

Ha*********

No.0008

26/03/21 (土) 02:18

不具合は多すぎますね。
私もよくレッスンが始まらず何度も問い合わせしました。
その結果ネイティブキャンプのエンジニアの方とビデオ通話しながら不具合検証等しましたが、問題ない、原因不明と言われてしまいおしまいです。

結局今でも1日に何回かレッスンが始まらずに落ちたりします。
多分もう直す気ないんだなとあきらめてます笑

追記:
クマのオレンジの画面が出てそのあと繋がった!と思ったら”レッスンお疲れ様でした”と表示されちゃいました笑
もうなんかイライラとかストレスを通り越してメンテナンスの後これからどんなバグが追加されるんだろうと少し楽しみになってきました笑

Sa****

No.0007

26/03/19 (木) 20:59

さすがに着替えの話は聞きませんでしたが、実際に「生徒の無防備な姿を見てしまった」という話を何回か聞きましたね。。先生側も本人に言うべきか言わざるべきか戸惑っていました。

裏でどんな大きな改修をしているのかは分からないので何とも言えませんが、せめて「レッスン開始ボタンクリック後、生徒側のカメラに遅延があり、その間先生側には生徒の姿は見えていますのでご注意ください」的な全体通知があれば、全てではなくとも、いくつかの事故は防げたのかなと。

また、全員が同じ事象に遭っていることより、サポートがパンクすることも予想されるので、効果的に全体通知を使ってほしいなと思いました。そうでないと、他の個別事象の問合せに割くリソースがなくなり、そちらの回答がなおざりになる可能性があるので。

でも、そもそもですが、、リリース前のテストをもう少し丁寧にやれば、皆が地獄を見ずに済むのになとは、何かある度に思います。

(ところで、キャンペーン中は毎日レッスンを受け、本日スタンプ20個目となったのですが、「19個のスタンプゲット!」のままなのは私だけでしょうか。あんまりチクチク言うと破綻してしまいそうなので、のんびり様子見しながら待ってみます)

▼2026/03/21追記
昨日馬鹿なことを書いていました。スタンプが20個目になるのは3/21の今日でした。。。
テストちゃんとやれと言う前に(それはそれでちゃんとしてほしいのですが)、まずはお前も数をちゃんと数えろというところでした。失礼いたしました。

YU**

No.0006

26/03/19 (木) 13:54

ma*****さん、教えてくれてありがとうございます。クーポンもらえるのは、安心しました。

ma*********

No.0005

26/03/19 (木) 06:12

No.0004さんへ

オレンジ背景時でも音声が聞ける状態であれば、視聴されたことになり、5クーポンをちゃんともらえますよ。

「また、不具合をご報告いただき、誠にありがとうございます。
本件につきましては、弊社システム担当部署にて調査を進めております。」
は、恒例の決めゼリフなので、全く当てになりませんよ。

キャッシュを消したり、マイクイヤホン許可したり、再起動させたり、他のブラウザーでも試しましたが、オレンジ背景にクマがひたすら歩いているだけ。講師側からのカメラはきちんと見えているの知らなくて焦った。もし生徒側がそれを知らずに服でも着替えだしたらどうするんだ、と思ったぞ。

YU**

No.0004

26/03/19 (木) 03:06

私も熊さんのオレンジ色の画面に悩む今日この頃です。
サポートセンターからいただいた返事によると、不具合を直してくれるようです。
しばらく待てば直ることを祈ります。
オレンジ色の画面が出た後は、すばやくトップページに戻り、ほかの講師のライブレッスンを聞く方が良さそうです。(講師がたくさん同時開催していれば入りやすいですが)
以下、お返事を共有します。

また、不具合をご報告いただき、誠にありがとうございます。
本件につきましては、弊社システム担当部署にて調査を進めております。

ご不便をおかけし大変恐縮ではございますが、調査・修正が完了するまで今しばらくお待ちいただけますと幸いです

ka****

No.0003

26/03/18 (水) 07:28

レッスン開始時にオレンジ背景になっているとき、講師側は実はカメラついてるのに、生徒側はカメラついていないという謎の時間が十秒ほどあるようです。
その謎の時間差は講師も困惑するので、早く解決してほしいですね。

Yu**

No.0002

26/03/18 (水) 01:11

私も同感です。
不具合が多すぎます。

今回は私もサポート側の対応に疑問を持ちましたので
コメントします。

3/16(月)から予約レッスンやライブレッスン(視聴)に
ほぼ時刻通りにログインすると
オレンジ背景になり。
「あなたに最適なレッスン環境を構築中...」と
記載され、NCくまさんが歩いている画面になります。

自分が予約レッスンの時は数秒まてば
講師と繋がりレッスンが出来ますが
ライブレッスン(視聴)だと一旦タブを閉じて
再度入室しないと視聴できません。

サポートに問い合わせたところ、以下がやりとりです。

(サポート)
 「講師側の回線の問題です。」

(私)
 「それは違うと思う。
  予約講師はいつも安定した通信環境で
  レッスンをしてもらっている。
  日中のライブレッスン(視聴)は予約の講師とは
  別の講師で同じ現象が起きる」

(サポート)
  「現象が起きる過程を動画で送ってほしい」

(私)
  動画をサポートに送付

(サポート)
  「~をして改善するか行ってほしい」

(私)
  言われたように操作を行うも改善せず。
  今までのやり取りでサポート側が再現出来なかったのか
  しなかったのかの記載はなし。

  「動作確認不足でリリースしたのではないか?
   こちらが改善するかどうかの動作確認をする必要は
   ないと思います」

・・・と返事をしたのが3/17(火)の夕方。
これから返事はありません。
「~をして改善するか行ってほしい」の結果を伝えたにも
関わらず、です。

そして今朝のサーバダウン。
お知らせで個別に返事ができません、と記載されていたので
こちらに返信はないんだな、
やれやれ、やっとオレンジシステム構築背景くまさんが
いなくなったかな、と思ったら
昼、数回くまさんが出現。

結局今朝のサーバダウンとは別にくまさん出現の件が発生しているものと思いますが、
何回もやりとりし、ユーザ側に動作再現を動画で依頼してくる
(サポート側は再現できたのか、してないのかわからない状況)
ので、来週のアプデでしれっと修正してくるのかもしれません。

ちなみにWin11、chromeで上記現象が起きました。

利用料が安いからまだ我慢出来ますが
サポートの対応は感心出来るものではないことは
明らかだと思います。

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xx xx

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