Ku**

予約しようとすると、キャンセル率が出るときがありますが、1日に予約0でキャンセル率50%、ありえない数字が出てきました。先生に聞いた所、キャンセルはされて無いそうです。
皆さんもそのような経験はありますか?

22/07/02 (土) 03:36

カテゴリ講師

No***

No.0007

22/07/03 (日) 16:20

こんにちは。
講師側からのキャンセルでは、自動的にペナルティが発生します。これはシステム上、そういう風に組んでおかないと迅速に対応するのが難しいからです。そして、不可抗力である場合には、講師から運営へ申立てができるそうです。認められれば、ペナルティもキャンセルのカウントも取り消されます。何百人もの講師を一括で管理するわけですから、どんな理由にせよ、キャンセルペナルティが自動で付くのも仕方ないと思います。
先日の講師側のプラットホーム改変で、この運営への連絡手段が楽になったことだけが良かった点だと話してくれた先生がいらっしゃいました。自分でキャンセルをしていないのにペナルティがつけば誰だって問い合わせをするでしょうから、あまり生徒が気にすることではないと思います。

  • 5

Yo**

No.0006

22/07/03 (日) 05:30

講師側が理由のキャンセルは、どのような理由でもペナルティがあるのでですか。確かどなたか理由を申告できるシステムがあり、認められることもあると書いてありましたが。私の講師の場合、3回とも不可抗力の理由でしたよ。それでペナルティなら、NCはかなり薄情な人たちの集団だと思います。いつか講師に直接聞いてみますが。

  • 2

yo**

No.0005

22/07/03 (日) 05:07

いかなる理由であってもキャンセルは講師にはペナルティーがあります。
レーティングにしてもそうですが、理由が生徒側にはわからないので
色々とフェアになるように改善してほしいものですね
確かに不具合であればキャンセル率を提示も意味を成しませんし、なくてもいいと思います。
それを承知で予約してねと言われても・・・って感じですよね。

  • 1

Ku**

No.0004

22/07/03 (日) 04:00

22/07/03 (日) 12:16 Yo** さま

コメント頂きありがとうございました。
今回は、システム側トラブルであることがわかりました。

本当にありがとうございました。

確かに、月初に先生側の体調不良や突発的な出来事でキャンセル率が跳ね上がる事があるのはお気の毒ですね。

今回のように、教材の中止に伴うシステムの対応が間に合わない、教師の月初の体調不良などの突発的な休みでキャンセル率が跳ね上がるのは、教師側の不利益に繋がりますね。

システムの改善を期待しています。

  • 3

Ku**

No.0003

22/07/03 (日) 03:43

22/07/02 (土) 22:34 na*** 様

コメント頂きありがとうございました。
先生に確認しました所、オートキャンセルの可能性があるそうです。
ご指摘頂きました通り、6月中に旺文社の英検テキストを選んで予約した方の予約が無くなっていたそうです。

そうですね。
システムの改善とキャンセル率修正が行われると良いですね。

本当にありがとうございました。

誤ったキャンセル率が出る可能性があるのなら、キャンセル率を表示しない方が良いのではないか?とも思っています。

  • 1

Yo**

No.0002

22/07/02 (土) 18:16

昨年、予約を入れようとしたら、キャンセル率50%だったか、80%だった忘れましたが、とにかく驚くような%だったことがあります。理由もなくキャンセルする講師ではなく、前日の私のレッスンは何もなかったため、次の日、直接本人に「具合でも悪かったのか」と尋ねました。
そうしたら、私のレッスン後急に体調不良になってしまい、2レッスンキャンセルしたとのことでした。月初めだったため、1日のレッスンに対して2レッスンキャンセルでしたから、その%の悪いこと。そして、「いかにもこの講師はキャンセル率が高いからそれを承知で予約してね」みたいなメッセージがでてきて、本当に気の毒だなと思いました。体調不良の理由をNCは知っているはずなので、おそらくペナルティーはされていないと思いますが、キャンセル率のメッセージや%は機械的に作られているのではないでしょうか。講師も大勢いますから、いちいちキャンセルの理由をシステムに反映できないのかもしれないですね。
講師の方も生身の人間です。日中元気であっても、夕食後、食中毒になってしまい、具合が悪くなるとか、あるいは、身内の方にご不幸があるとか、色々ありますよ。実際。その後、似たようなことがありましたが、代替え講師を設けてもらい、私自身は何の不都合もありませんでした。一番お世話になっている講師であり、半年以上も良好な関係が継続されています。
トピ主様もその講師が信頼に値する先生なら、キャンセル率は必要以上に気にすることないのではないでしょうか。直接尋ねられるなら、理由を聞けばすっきりしますよ。

  • 5

S

No.0001

22/07/02 (土) 04:34

今回、今月から旺文社英検テキストが使えなくなることにあたり、先々まで予約できていたものがオートでキャンセルになり、それがキャンセル率に反映されている先生もいらっしゃるようです。多分お話している先生もこのケースかと思います。システム改善とキャンセル率修正が待たれますね。

  • 8

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