サイレントクレーム を英語で教えて!

Question

黙って他社へ乗り換えるお客の「サイレントクレーム」は英語でなんというのですか？

Answer 1

・unspoken dissatisfaction
・customer churn without feedback

１. unspoken dissatisfaction
サイレントクレーム

unspoken 「言葉にされない」＋dissatisfaction 「不満」で「お客さんが何も言わないけど、不満を感じている状態」を意味します。

例
Unspoken dissatisfaction can lead to customer churn.
言葉にされない不満は顧客離れにつながる
lead to：につながる、引き起こす
customer churn：顧客離れ

2. customer churn without feedback
サイレントクレーム

こちらは「フィードバックなしに去っていく顧客」を指す表現で、日本語の「サイレントクレーム」に近い言い回しです。 Customer churn は「顧客離れ」を意味します。

例
We’re seeing a lot of customer churn without feedback — a silent signal we need to take seriously.
フィードバックなしの顧客離れが増えている。これは真剣に考えなければいけないサイレントなサインだ。

a silent signal：サイレントなサイン
to take seriously：真剣に考えなければいけない

参考にしてみてください。