質問

Sh*****

LIVEレッスンの講師都合の直前キャンセルは保証がない件

質問日時 22/08/21 (日) 16:24

カテゴリご意見・ご要望

楽しみにしていた、初めての先生のLIVEレッスン予約が、
直前(1時間未満)キャンセルされました。
普通のレッスンキャンセルだと、代替講師かお詫びコインがありますが、LIVEレッスンは両方ありませんでした。

CSからの回答です。
「LIVEレッスンは、人気講師のレッスンを実質無料でご受講いただけます。

LIVEレッスンのご予約で、講師都合によるキャンセルが発生した場合、
別の人気講師による代替レッスンのご提供、および、コインによるお詫び(お詫びコイン)はございません。
ご了承ください。」

NCのルールなので、了承せざるを得ないのですが、
「人気講師のレッスンを実質無料で受講できること」はキャンセルのお詫びをしない理由にならないのではないかと、
モヤモヤしてしまいました。
やったことはないですが、生徒側の直前キャンセルはきっとコイン没収されるので、ちょっと不公平だなと思いました。

皆さんは納得できますか?よろしくお願いします。

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Sh*****

No.0008

回答日時 22/12/30 (金) 04:30

LIVEレッスンのキャンセルで、代替講師いただきました!
運営さん、ありがとうございました!

  • 1

Sh*****

No.0007

回答日時 22/08/22 (月) 18:20

皆さん、ご回答ありがとうございました!

Mi**さん、ta****さん
確かに日曜のキャンペーンは保証が手厚いですよね。
レッスン不履行時の保証を充実させた方が、
コストに対して満足度・定着率が上がりやすいと思うのに、謎です。

Co**さん、YU**さん
直前キャンセルはダメージ大きいですよね、しかもYU**さんの場合は深夜に事後キャンセルされたなんて!

Ka***さん
意外と直前キャンセルされ仲間がいました笑 先生たちは、LIVEを引き受ける代わりに、キャンセルし放題という仕組みなんですかね。

Mi******さん
はい、せめて生徒側との公平性を考慮して、業界平均程度の保証はした方がよろしいのではと思います。

  • 0

YU**

No.0006

回答日時 22/08/22 (月) 05:46

先程深夜0:30スタートのLIVEレッスン、スタンバイしていましたが、ルームに入れませんでした。
数分過ぎて、キャンセルとのこと。
ねむい…。
さすがにお詫びコイン欲しいですT_T

  • 3

Mi******

No.0005

回答日時 22/08/21 (日) 21:04

1時間以内だったら詫びコインあったらいいですね。

  • 1

Ka***

No.0004

回答日時 22/08/21 (日) 19:47

ライブレッスン開始前は沢山の講師がキャンセルし、何度もキャンセル通知がきたのでせっかく予約取れたのに残念でありませんでした。今は先生もライブレッスン講師も定着してあまりキャンセルはないイメージですが、あるんですか?無料だから仕方ないかなと思いますが、続くようだと悲しいですね。

  • 0

Co**

No.0003

回答日時 22/08/21 (日) 17:51

私も何回もキャンセルされたことがあります。
しかも直前にです。
待機していたのですがレッスンの時間が始まってすぐに講師のページを開くと
オンラインではありませんでした。
こちら側としては待機していたのになぜLIVEレッスンだけ補償されないのか謎です、、、、
私もLIVEレッスンも同じように補償して欲しいと問い合わせしましたがなかなか改善されませんね🥺

  • 1

ta****

No.0002

回答日時 22/08/21 (日) 17:30

日曜日予約無料のキャンセルとLIVE lessonキャンセルと
同じ無料のくくりでいくと納得出来ませんが、主催者が規定を決める事なので
なんか???の感じは分かりますが、これは何も言えませんね。

折角期待しておられたのに残念でしたね。

  • 0

Mi**

No.0001

回答日時 22/08/21 (日) 16:38

ライブレッスンが始まった当初は先生がライブレッスンを辞退してキャンセルになったのがたくさんあったのでちょっとモヤモヤしました。
日曜日の人気講師予約無料キャンペーンでは、講師都合キャンセルの場合代替講師が用意されるかお詫びコインがもらえるので、その理由はちょっと弱いような気がしています。

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