No***

「疑問が解決できなかった方はこちら」なくなった?

26/03/21 (흙) 00:32

카테고리ご意見・ご要望

同様の質問が人気になっているようですが、
https://nativecamp.net/message-board/detail/91708
https://nativecamp.net/message-board/detail/91554

ついに「疑問が解決できなかった方はこちら」もなくなったのでしょうか?予約レッスンでまともにレッスンできなかった場合に返金対応してもらう場合はどこに問い合わせればよいでしょうか?

追加で課金しているのにレッスンがまともにできず、コイン返金も対応しないのでしょうか?予約保証制度がありますのでこちらには誠実に対応していただきたいです。

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  • 5건의 댓글

    0코인

Je***

No.0001

26/03/21 (흙) 03:53

「疑問が解決できなかった方はこちら」、私もみつかりません。サポートセンターのページの右下にクマの絵があって「申し込み・相談 AIサポート」とありますね。もしかしたら、問い合わせの入り口は、AIサポートになったのかも知れないですね...

No***

No.0002

26/03/21 (흙) 04:02

なるほど AI サポートに代わったということですね。
とは言え返金サポートとか迅速に対応してほしいですけどね。

>解決しなかった場合、9:00~21:00はオペレーター対応も可能です。
明日この時間に問い合わせます。早朝レッスンが多いのでこの時間は仕事なんですけど明日は休みですので。

予約レッスン保証制度の記載と矛盾しているのはまずいですね。
https://nativecamp.net/campaign/coinback-guarantee

No***

No.0003

26/03/21 (흙) 04:04

自己レスですが、AI サポートで問い合わせ、「解決しなかった」を選択すると従来通りのフォームが開きました。面倒ですがこれで対応でしょうか。

No***

No.0004

26/03/25 (물) 03:08

こんにちは。
3/19の日付で、お知らせが届いていました。
皆さんにも届いているのではないでしょうか?
もし届いていないとしたら、NCからのお知らせの受け取りをOFFにしているかもしれないので、一度、設定を確認した方がいいかもしれません。


AIチャットサポート機能リリースのお知らせ
2026/03/19 00:00
日頃よりネイティブキャンプをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度ネイティブキャンプでは、お客様のお困りごとをよりスムーズに解決するため、AIチャットサポート機能をリリースいたしました。

ご利用に関するご質問やお困りごとに、24時間いつでもお気軽にご相談いただけます。
マイページの「サポートセンター」画面右側のチャットアイコンよりご利用ください。

AIチャットでの解決が難しい場合は、チャット内より有人カスタマーサポートのお問い合わせフォームへご案内いたしますので、ご安心ください。

ぜひご活用ください。

※ 本機能のリリースに伴い、従来のお問い合わせフォームでのご案内はAIチャットサポートへ移行いたしました。今後のお問い合わせはAIチャットサポートをご利用ください。

引き続き、ネイティブキャンプをどうぞよろしくお願いいたします。

YU**

No.0005

26/04/01 (물) 15:46

数日前はAIチャットから、問い合わせができたのですが、今日はそのチャットアイコンが出てきません。
昨夜は予約レッスンに進むと、レッスンがキャンセルされました、退出してくださいとポップが出ました。おかしいと思い、もう一度講師画面から入ると、やっとつながります。
違う講師でも同様で困ります。
問い合わせ先がわかりにくいのは、カスタマーサービスの悪化ですので、改善してほしいです。問い合わせができなかったため、こちらに書きました。不具合への投稿が多くなっているのは、困っている会員が増えていることと、対応への不満があるからです。運営の皆様、真摯に対応してくださいますようお願いいたします。

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