통신 문제 해결 방법

영상이나 음성 문제로 곤란을 겪고 계신가요?

여기서 함께 해결해 나갑시다.

먼저 "레슨 환경 체크"을(를) 수행해 주세요.

사용 환경 예

자택의 유선 회선
자택의 유선 회선
포켓 Wi-Fi
포켓 Wi-Fi
스마트폰 (대용량 요금제)
대용량 플랜

안정적인 레슨을 즐기고 싶으시다면 유선 LAN 연결 환경에서의 이용을 권장합니다.

자주 발생하는 문제와 해결 방법

「레슨 환경 체크」에서 문제가 발견된 경우, 아래의 해결 방법을 시도해 보세요.
대부분의 경우, 컴퓨터나 헤드셋을 올바르게 설정하는 것만으로 해결됩니다.
개선되지 않는 경우, 다른 해결 방법도 함께 확인해 주세요.
기타 해결 방법은 여기입니다

1. 권장 브라우저가 아닙니다
권장 브라우저가 아닙니다
① 권장 브라우저(Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari)를 설치하여 시도해 보세요.

인터넷 익스플로러 브라우저는 네이티브캠프의 레슨을 지원하지 않습니다.

다음 링크의 절차에 따라 권장 브라우저를 설치하여 사용해 주세요.

・권장 브라우저 설치 절차

  • 모바일 기기(스마트폰, 태블릿)에서는 앱을 통해 이용해 주세요.
  • Windows RT(Surface2 등 탑재된 OS)은 동작 대상 외입니다.
・앱
2. 텍스트 채팅을 송수신할 수 없습니다.
텍스트 채팅을 송수신할 수 없습니다.
① 최신 버전의 권장 브라우저를 사용해 주세요.

권장 브라우저를 사용하시는 경우에도, 구 버전에서는 작동하지 않을 수 있습니다. 브라우저가 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인해 주시기 바랍니다.

・Chrome 업데이트 방법

・Firefox 업데이트 방법

・Microsoft Edge 업데이트 방법

・Safari 업데이트 방법

② JavaScript를 활성화해 주세요.

JavaScript가 비활성화된 경우, 텍스트 채팅을 포함한 많은 기능이 정상적으로 작동하지 않습니다. 브라우저 설정에서 JavaScript를 활성화해 주세요.

・JavaScript를 활성화하는 방법

3. 마이크가 사용되지 않습니다
マイクが使えません
① 마이크가 연결되어 있는지 확인해 주세요.

사용 중인 컴퓨터에 마이크(헤드셋이나 마이크가 있는 이어폰)가 연결되어 있는지 확인해 주세요.

  • 헤드셋이나 마이크가 달린 이어폰이 없는 분은 가전제품 매장이나 온라인 쇼핑몰에서 1,000엔 정도부터 구매하실 수 있습니다.
② nativecamp.net에 마이크에 대한 액세스를 허용해 주세요.

레슨을 이용하시려면 nativecamp.net에서 마이크 접근 권한 설정이 필요합니다.
아래 링크의 내용을 확인하신 후, 사용 중인 마이크에 대한 접근 권한 설정을 해주세요.

・카메라/마이크 설정

4. 영상 및 음성 통신이 불가능합니다
영상 및 음성 통신이 불가능합니다
① 집 밖에서 접속하고 있는 경우, 장소를 바꿔 시도해 보세요.

학교나 기업 내 등 특정 지역에서의 접속은 보안에 의해 통신이 제한될 수 있습니다. 접속 장소를 변경하여 다시 시도해 보세요.

② 보안 소프트웨어를 일시적으로 OFF로 설정하고 시도해 보세요.

보안 소프트웨어에 의해 통신이 제한될 가능성이 있습니다. 보안 소프트웨어를 일시적으로 OFF 하거나, 보안 소프트웨어의 화이트리스트(신뢰 리스트)에 nativecamp.net을 추가하여 시도해 보세요.

  • 사용 중인 소프트웨어에 따라 설정 방법이 다릅니다. 소프트웨어의 설정 방법에 대해서는 제조업체에 문의해 주세요.
③ 네트워크 환경을 변경하여 시도해 보세요.

회선 속도(대역폭) 부족으로 인해 통신이 끊기거나 지연이 발생할 수 있습니다.
네트워크 환경을 변경하고 다시 시도해 주세요.

  • 회선 속도가 권장 값(5Mbps) 이하인 경우 지연이 발생하기 쉽습니다.
  • 가능하다면 유선 네트워크 환경에서 시도해 보세요. 무선 환경보다 안정된 속도를 유지할 수 있습니다.
  • 회선 속도가 권장 값(5Mbps) 미만인 경우에도, 수업 중에 강사와 자신의 영상을 OFF로 하고, 음성만으로 수업을 이용하시면 통신이 안정될 수 있습니다.
  • 아래 링크에서 "속도 테스트 실행"을 클릭하시면 회선 속도를 측정할 수 있습니다.

・회선 속도를 측정하다

5. 카메라를 사용할 수 없음 / 내 영상이 보이지 않음
내 영상이 나오지 않아
① 카메라가 연결(내장)되어 있는지 확인해 주세요.

사용 중인 컴퓨터에 웹캠이 연결되어 있거나 내장되어 있는지 확인해 주세요.

  • 웹캠이 없는 분은 가전제품 매장이나 온라인 쇼핑몰에서 1,000엔 정도부터 구매하실 수 있습니다.
  • 카메라를 사용하지 않고 레슨을 진행하는 것도 가능합니다.
② 카메라에 대한 액세스를 허용해 주세요.

카메라를 사용하여 레슨을 이용하시려면, nativecamp.net에 카메라 접근 권한 설정이 필요합니다.
아래 링크의 내용을 확인하신 후, 사용 중인 카메라에 대한 접근 권한 설정을 해주세요.

・카메라/마이크 설정

③ 카메라가 올바르게 선택되었는지 확인해 주세요.

아래 링크를 참고하여 사용 중인 카메라가 올바르게 선택되었는지 확인해 주세요.

・카메라/마이크 설정

④ 카메라 드라이버(이미징 장치)의 업데이트를 시도해 보세요.

디바이스 관리자 화면에서 디바이스 드라이버를 업데이트함으로써 개선되는 경우가 있습니다. 아래 링크의 내용을 확인하신 후, 한 번 시도해 보세요.

・디바이스 드라이버 업데이트 방법

  • Windows 버전에 따라 장치 관리자의 표시 방법이 달라질 수 있으니 확인해 주세요.
Windows 8・10의 경우

시작 버튼을 오른쪽 클릭 > 표시된 항목에서 장치 관리자를 선택

6. 헤드폰이나 스피커에서 소리가 들리나요?
헤드폰이나 스피커에서 소리가 들리나요??
① 사용 중인 브라우저에서 스피커 설정이 올바르게 선택되었는지 확인해 주세요.

아래 링크를 참고하여 사용 중인 스피커가 올바르게 선택되었는지 확인해 주세요.

・카메라/마이크 설정

② 컴퓨터 설정에서 사용할 스피커가 올바르게 선택되었는지 확인해 주세요.

여러 기기를 연결한 경우, 다른 기기에서 출력되고 있을 가능성이 있습니다.

Windows의 경우
・여기를 봐주세요
Mac의 경우

환경 설정 > 사운드 > 출력에서 사용할 출력 장치를 선택하세요

③ 오디오 장치의 드라이버 업데이트를 시도해 보세요.

디바이스 관리자 화면에서 디바이스 드라이버를 업데이트함으로써 개선되는 경우가 있습니다. 아래 링크의 내용을 확인하신 후, 한 번 시도해 보세요.

・디바이스 드라이버 업데이트 방법

  • Windows 버전에 따라 장치 관리자의 표시 방법이 달라질 수 있으니 확인해 주세요.
Windows 8・10의 경우

시작 버튼을 오른쪽 클릭 > 표시된 항목에서 장치 관리자를 선택

④ 컴퓨터의 볼륨 설정이 적절한지 확인해 주세요.

컴퓨터 본체의 볼륨이 음소거되어 있는 등의 원인으로 소리가 들리지 않는 경우가 있습니다.

다른 해결 방법

"레슨 환경 체크"는 클리어했더라도, 레슨 중에 문제가 발생하는 경우에는 아래의 해결 방법을 시도해 보세요.

① 브라우저를 너무 많이 열지 않았는지 확인해 주세요.

여러 브라우저나 여러 탭에서 사이트를 열고 있는 경우, 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.
불필요한 브라우저나 탭을 닫고 시도해 보세요.

② Skype 등의 앱을 로그오프 해주세요.

카메라 마이크를 사용하는 다른 앱(Skype 등)을 실행하고 있는 경우, 장치가 다른 앱에 연결될 수 있습니다.

실행 중인 해당 앱을 로그오프하고 닫은 후 시도해 보세요.

③ 디바이스 드라이버의 업데이트를 시도해 보세요.

디바이스 관리자 화면에서 디바이스 드라이버를 업데이트함으로써 개선되는 경우가 있습니다. 아래 링크의 내용을 확인하신 후, 한 번 시도해 보세요.

・디바이스 드라이버 업데이트 방법

  • Windows 버전에 따라 장치 관리자의 표시 방법이 달라질 수 있으니 확인해 주세요.
Windows 8・10의 경우

시작 버튼을 오른쪽 클릭 > 표시된 항목에서 장치 관리자를 선택

④ 컴퓨터를 다시 시작해 보세요.

컴퓨터를 재부팅하면 개선되는 경우가 있습니다. 한 번 시도해 보세요.

⑤ 브라우저 변경을 시도해 보세요.

브라우저를 변경하면 개선되는 경우가 있습니다. 현재 사용 중인 브라우저와 다른 권장 브라우저를 사용해 보세요.

・Chrome 다운로드

・Firefox를 다운로드하세요

・Microsoft Edge를 다운로드하세요

・Safari를 다운로드하세요

⑥ JavaScript를 활성화해 주세요.

JavaScript가 비활성화된 경우, 레슨을 포함한 많은 기능이 정상적으로 작동하지 않습니다. 브라우저 설정에서 JavaScript를 활성화해 주세요.

・JavaScript를 활성화하는 방법

⑦ 수업 중에 영상이나 음성이 불안정할 경우, 영상을 OFF로 하거나 네트워크 환경을 변경하여 다시 시도해 보세요.

회선 속도(대역폭) 부족으로 인해 통신이 끊기거나 지연이 발생할 수 있습니다.
네트워크 환경을 변경하고 다시 시도해 주세요.

  • 회선 속도가 권장 값(5Mbps) 이하인 경우 지연이 발생하기 쉽습니다.
  • 가능하다면 유선 네트워크 환경에서 시도해 보세요. 무선 환경보다 안정된 속도를 유지할 수 있습니다.
  • 회선 속도가 권장 값(5Mbps) 미만인 경우에도, 수업 중에 강사와 자신의 영상을 OFF로 하고, 음성만으로 수업을 이용하시면 통신이 안정될 수 있습니다.
  • 아래 링크에서 "속도 테스트 실행"을 클릭하시면 회선 속도를 측정할 수 있습니다.

・회선 속도를 측정하다

해결되지 않는 경우

문제는 해결되었습니까?
개선되지 않을 경우 네이티브캠프 회원 지원 센터로 문의해 주시기 바랍니다.
・네이티브캠프 회원님 지원센터

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