통신문제 대처 방법

영상이나 음성 문제가 있으신가요?

이쪽에서 함께 해결해 나갑시다.

우선 아래의 동영상을 보시고, 그 후에「레슨 환경 체크」
를 해 주세요.

이용 환경 예시

자택의 유선 회선
자택의 유선 회선
포켓 Wi-Fi
포켓 Wi-Fi
스마트폰 (대용량 플랜)
스마트폰
(대용량 플랜)

안정된 학습을 즐기려면 유선 LAN 연결 환경에서 이용을 권장합니다.

흔한 트러블과 해결 방법

「레슨 환경 체크」로 문제가 검출되었을 경우는 이하의 해결 방법을 시도해 주세요.
대부분의 경우, PC나 헤드셋을 올바르게 설정하는 것만으로 해결됩니다.
개선되지 않을 경우 기타 해결 방법도 함께 확인하시기 바랍니다.
기타 해결방법은 이쪽

1. 권장 브라우저가 아닙니다
권장 브라우저가 아닙니다
①권장 브라우저(Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge)를 설치하여 사용해 주세요.

Internet Explorer, Safari 등의 브라우저는 네이티브 캠프 레슨이 지원되지 않습니다.

아래 링크 절차에 따라 권장 브라우저를 설치하여 이용하시기 바랍니다.

・권장 브라우저 설치 절차

  • 모바일 단말기(스마트폰, 태블릿)에서는 앱을 통해 사용하세요.
  • Windows RT(Surface2등에 처음 페이지재된 OS)는 작동대상에서 제외됩니다.
・앱
2. 텍스트 채팅을 송수신할 수 없습니다.
텍스트 채팅을 송수신할 수 없습니다.
① 최신 버전의 권장브라우저를 이용하세요.

권장 브라우저를 이용하고 계신 경우에도 이전 버전에서는 작동하지 않을 수 있습니다. 브라우저가 최신 버전으로 업데이트 되었는지 확인하세요.

・Chrome갱신방법

・Firefox 갱신 방법

・Microsoft Edge 갱신 방법

② 자바스크립트를 활성화해 주세요.

JavaScript가 비활성화되어 있는 경우 텍스트 채팅을 포함하여 많은 기능이 정상적으로 작동하지 않습니다. 브라우저 설정에서 자바스크립트를 활성화해 주세요.

・자바스크립트를 활성화하는 방법

3. 마이크를 사용할 수 없습니다
マイクが使えません
① 마이크가 접속되어 있는지 확인해 주세요.

사용하시는 PC에 마이크(헤드셋이나 마이크 부착 이어폰)가 접속되어 있는지 확인해 주세요.

  • 헤드셋이나 마이크 이어폰을 가지고 있지 않은 분은 가전 판매점이나 인터넷 쇼핑몰에서 구입하실 수 있습니다.
② nativecamp.net 에 마이크로의 액세스를 허용해 주세요.

레슨을 받으시려면 nativecamp.net에 마이크의 접근 허용 설정이 필요합니다.
아래 링크의 내용을 확인하신 후 이용하시는 마이크에 대한 액세스 허용 설정을 해 주세요.

・카메라/마이크 설정

4. 영상・음성의 통신이 불가능합니다.
영상・음성의 통신이 불가능합니다.
① 집 밖에서 접속하고 있는 경우 위치를 바꾸어 사용해 주세요.

학교나 기업 내 등 특정의 구역으로부터의 액세스는 시큐리티에 의해 통신이 제한되고 있을 가능성이 있습니다. 액세스 장소를 바꾸어 재접속을 시도해 주세요.

② 시큐리티 소프트를 일시적으로 OFF로 해 시도해 주세요.

시큐리티 소프트에 의해 통신이 제한되고 있을 가능성이 있습니다. 보안 소프트웨어를 일시적으로 OFF 또는 보안 소프트웨어 화이트 리스트(신뢰 리스트)에 nativecamp.net을 추가하여 사용해 보십시오.

  • 사용하는 소프트에 의해 설정 방법이 다릅니다. 소프트웨어 설정 방법에 관해서는 제조사에 문의해 주세요.
③ 네트워크 환경을 변경하여 사용해 보세요.

회선속도(대역) 부족으로 인해 통신이 단절되거나 지연될 수 있습니다.
네트워크 환경을 변경하여 다시 시도해 주세요.

  • 회선속도가 권장값(5Mbps) 이하인 경우 지연이 발생하기 쉽습니다.
  • 가능하면 유선 네트워크 환경에서 사용해 주세요. 무선 환경보다 안정적인 속도를 유지할 수 있습니다.
  • 회선속도가 권장치(5Mbps) 미만인 경우에도 강습 중에 강사와 자신의 영상을 OFF로 하여 음성만의 강습으로 이용이 이루어짐으로써 통신이 안정될 수 있습니다.
  • 아래의 링크에서 「속도 테스트를 실행」을 클릭하면 회선 속도를 측정할 수 있습니다.

・회선 속도를 측정하기

5. 카메라를 사용할 수 없다 / 내 영상이 안 나온다
자기 영상이 안 나온다
① 카메라가 접속(내장)되어 있는지 확인해 주세요.

사용하는 PC에 웹 카메라가 접속, 또는 내장되어 있는지 확인해 주세요.

  • 웹캠을 가지고 있지 않은 분은 가전 판매점이나 인터넷 쇼핑몰에서 구입하실 수 있습니다.
  • 카메라를 사용하지 않고 레슨을 하는 것도 가능합니다.
② 카메라의 액세스를 허용해 주세요.

카메라를 사용해 레슨을 이용하시려면 , nativecamp.net 에 카메라의 액세스 허용 설정이 필요합니다.
아래와 같은 링크의 내용을 확인하신 후 이용하시는 카메라의 액세스 허용 설정을 해 주세요.

・카메라/마이크 설정

③ 카메라가 올바르게 선택되어 있는지 확인해 주세요.

아래와 같은 링크를 참고, 사용하는 카메라가 올바르게 선택되고 있는지 확인해 주세요.

・카메라/마이크 설정

④ 카메라 드라이버(이미징 디바이스)의 갱신을 시도해 주세요.

디바이스 매니저 화면에서 디바이스 드라이버를 갱신하면 개선되는 경우가 있습니다. 아래 링크의 내용을 확인하신 후 시도해 주세요.

・장치 드라이버 갱신 방법

  • Windows의 버전에 따라 디바이스 매니저의 표시 방법이 달라지므로 확인해 주세요.
Windows 8・10의 경우】

시작 버튼을 오른쪽 클릭 > 표시된 항목에서 디바이스 매니저 선택

Windows 7의 경우】

제어판 > 하드웨어와 사운드> 디바이스와 프린터 중 디바이스 매니저 선택

6. 헤드폰이나 스피커에서 음성이 들립니까?
헤드폰이나 스피커에서 음성이 들립니까??
① 이용 브라우저에서의 스피커 설정이 올바르게 선택되었는지 확인해 주세요.

아래와 같은 링크를 참고, 사용하는 스피커가 올바르게 선택되고 있는지 확인해 주세요.

・카메라/마이크 설정

② PC의 설정으로 사용하는 스피커가 올바르게 선택되어 있는지 확인해 주세요.

복수 디바이스에 접속하고 있는 경우, 다른 디바이스에서 출력되고 있을 가능성이 있습니다.

Windows의 경우】
・이쪽을 봐주세요.
Mac의 경우】

환경설정 > 사운드 > 출력에서 사용할 출력 디바이스 선택

③ 오디오 디바이스의 드라이버 갱신을 시도해 주세요.

디바이스 매니저 화면에서 디바이스 드라이버를 갱신하면 개선되는 경우가 있습니다. 아래 링크의 내용을 확인하신 후 시도해 주세요.

・장치 드라이버 갱신 방법

  • Windows의 버전에 따라 디바이스 매니저의 표시 방법이 달라지므로 확인해 주세요.
Windows 8・10의 경우】

시작 버튼을 오른쪽 클릭 > 표시된 항목에서 디바이스 매니저 선택

Windows 7의 경우】

제어판 > 하드웨어와 사운드> 디바이스와 프린터 중 디바이스 매니저 선택

④ PC의 음량 설정이 적절한지 확인해 주세요.

PC 본체의 음량이 무음이되고 있는 등의 원인으로 음성이 들리지 않는 경우가 있습니다.

기타 해결 방법

「레슨 환경 체크」는 클리어 하고 있어도, 레슨 중에 트러블이 발생하고 있는 경우는 아래의 해결 방법을 시도해 주세요.

① 브라우저를 너무 많이 열지 않았는지 확인하세요.

여러 브라우저나 여러 탭으로 사이트를 여는 경우 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.
불필요한 브라우저나 탭은 닫고 사용해 보세요.

② Skype등의 앱을 로그 오프 해 주세요.

카메라 마이크를 사용하는 그 외 앱(Skype등)을 작동하고 있는 경우, 디바이스가 그 외 앱에 접속되어 버리는 일이 있습니다.

작동 중인 그 앱을 로그오프 하고 닫은 후 사용해 보세요.

③ 디바이스 드라이버의 갱신을 시도해 주세요.

디바이스 매니저 화면에서 디바이스 드라이버를 갱신하면 개선되는 경우가 있습니다. 아래 링크의 내용을 확인하신 후 시도해 주세요.

・장치 드라이버 갱신 방법

  • Windows의 버전에 따라 디바이스 매니저의 표시 방법이 달라지므로 확인해 주세요.
Windows 8・10의 경우】

시작 버튼을 오른쪽 클릭 > 표시된 항목에서 디바이스 매니저 선택

Windows 7의 경우】

제어판 > 하드웨어와 사운드> 디바이스와 프린터 중 디바이스 매니저 선택

④ 컴퓨터의 재기동을 해 주세요.

컴퓨터 재기동 시 개선되는 경우가 있습니다. 한 번 시도해 주세요.

⑤ 브라우저 변경을 시도해 주세요.

브라우저를 변경하여 개선될 수 있습니다. 지금 사용하는 브라우저와는 다른 추천 브라우저를 사용해 보세요.

・Chrome 다운로드

・Firefox 다운로드

・Microsoft Edge 다운로드

⑥ 자바스크립트를 활성화해 주세요.

JavaScript가 비활성화되어 있는 경우 레슨을 포함하여 많은 기능들이 정상적으로 작동하지 않습니다. 브라우저 설정에서 자바스크립트를 활성화하세요.

・자바스크립트를 활성화하는 방법

⑦ 레슨 중에 영상이나 음성이 흐트러지는 경우, 영상을 OFF로 하거나, 네트워크 환경을 변경하여 다시 시도해 주세요.

회선속도(대역) 부족으로 인해 통신이 단절되거나 지연될 수 있습니다.
네트워크 환경을 변경하여 다시 시도해 주세요.

  • 회선속도가 권장값(5Mbps) 이하인 경우 지연이 발생하기 쉽습니다.
  • 가능하면 유선 네트워크 환경에서 사용해 주세요. 무선 환경보다 안정적인 속도를 유지할 수 있습니다.
  • 회선속도가 권장치(5Mbps) 미만인 경우에도 강습 중에 강사와 자신의 영상을 OFF로 하여 음성만의 강습으로 이용이 이루어짐으로써 통신이 안정될 수 있습니다.
  • 아래의 링크에서 「속도 테스트를 실행」을 클릭하면 회선 속도를 측정할 수 있습니다.

・회선 속도를 측정하기

해결되지 않는 경우

문제가 개선되었습니까?
만약 개선되지 않으면
네이티브 캠프 회원지원센터로
문의하시기 바랍니다.
・네이티브 캠프 회원지원센터

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