通訊異常的疑難排解方法

視訊或音訊有問題嗎?

讓我們一起在這裡解決!

首先,請先觀看以下影片,然後執行「確認課程環境」。

使用環境示意

家用有線網路
家用有線網路
無線網路Wi-Fi
無線網路Wi-Fi
智慧型手機(吃到飽)
智能手機
(大容量套餐)

想要享受穩定的課程,建議您使用有線LAN連接環境

常見問題與疑難排解方法

如果發現「確認課程環境」有問題,請嘗試以下疑難排解方法。
在大部分情況下,只需正確設定PC和耳機即可解決問題。
如經操作仍未改善,請同時確認其他疑難排解方法。
其他疑難排解方法請點此進

1. 不是支援的瀏覽器
不是支援的瀏覽器
①請試著安裝推薦的瀏覽器 (Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge)。

Internet Explorer, Safari等瀏覽器並不支持NativeCamp課程。

請按照以下連接中的步驟安裝和使用支援的瀏覽器。

・支援瀏覽器安裝程序

  • 請在行動裝置(智慧型手機/平板型電腦)上使用App。
  • Windows RT (在Surface2等安裝OS) 不適用。
・App
2. 我無法傳送或接收文字訊息
我無法傳送或接收文字訊息
① 請使用支援瀏覽器的最新版本。

即使您使用支援瀏覽器,但可能不適用於舊版本。請確認您的瀏覽器是否已更新為最新版本。

・Chrome更新方法

・Firefox更新方法

・Microsoft Edge更新方法

② 請啟用JavaScript。

如果禁用JavaScript,許多功能(包括文字訊息)將無法正常使用。請在瀏覽器設定中啟用JavaScript。

・如何啟用JavaScript

3. 無法使用麥克風
マイクが使えません
① 確認麥克風是否已連接。

請確認麥克風(耳機或附麥克風的耳機)是否已連接PC。

  • 如果您沒有耳機或附麥克風的耳機,可以在電子用品零售店或線上商店購買,價格約1,000日元。
② 請允許麥克風訪問nativecamp.net。

要使用本課程,您需要為nativecamp.net設定麥克風權限。
請確認以下連結,並設定存取麥克風的權限。

・網路攝影機/麥克風設定

4. 無法進行視訊/音訊通訊
無法進行視訊/音訊通訊
① 如果要從戶外存取,請嘗試變更位置。

從特定區域(例如學校和公司)的存取可能會受到安全性的限制。請變更存取位置,重新連接。

② 請暫時關閉防毒軟體。

通訊可能會受到防毒軟體的限制。請嘗試暫時關閉防毒軟體,或將nativecamp.net添加到防毒軟體的白名單(信任列表)中。

  • 設定方法因所使用的軟體而異。請與製造商聯絡以進行軟體設定。
③ 請試著更改網路環境。

由於所需頻寬不足,網路速度可能會中斷或緩慢。
請試著更改網路環境,重新再試。

  • 如果網路速度低於建議值(5Mbps),則可能緩慢。
  • 建議您使用有線LAN連接環境,速度會比無線環境更穩定。
  • 即使網路速度低於建議值(5 Mbps),也可以在課程中關閉講師和您自己的影像並將其用於純音訊課程來穩定通訊。
  • 請點選下方「進行速度測試」的連結,即可測試當前的網路速度。

・網路速度測試

5. 無法使用網路攝影機/看不到我的影像
看不到自己的影像
① 請確認網路攝影機是否已連接(內建)。

請確認網路攝影機是否已連接到您的PC或內建。

  • 如果您沒有網路攝影機,可以在電子用品零售店或線上商店購買,價格約1,000日元。
  • 無需使用網路攝影機也可以上課。
② 請允許存取網路攝影機。

本課程需與網路攝影機一起使用,您需要為nativecamp.net設定網路攝影機權限。
請確認以下連結,並設定網路攝影機的存取權限。

・網路攝影機/麥克風設定

③ 請確保已選擇正確的網路攝影機。

請參閱下方的連結,以確認是否已選擇正確使用的網路攝影機。

・網路攝影機/麥克風設定

④ 請嘗試更新網路攝影機驅動程式(影像設定)。

在某些情況下,可以從設定管理畫面更新驅動程式來改善。請確認下方的連結,然後重試。

・如何更新驅動程式

  • 請確認設定管理的顯示方法依Windows版本的不同而異。
Windows 8 ・ 10】

按右鍵點選開始

Windows 7】

控制台

6. 可以從耳機或喇叭聽到聲音嗎?
您可以通過耳機或揚聲器聽到聲音嗎?
① 請確認是否已正確選擇瀏覽器的喇叭設定。

請參閱下方的連結,以確認已正確選擇正在使用的喇叭。

・網路攝影機/麥克風設定

② 確保在PC設定已選擇正確使用的喇叭。

※連接多個設備時,可能會從另一個設備輸出。

Windows】
・請點選此處
Mac】

偏好設定

③ 請嘗試更新音訊的驅動程式。

在某些情況下,可以從設定管理畫面更新驅動程式來改善。請確認下方的連結,然後重試。

・如何更新驅動程式

  • 請確認設定管理的顯示方法依Windows版本的不同而異。
Windows 8 ・ 10】

按右鍵點選開始

Windows 7】

控制台

④ 確保PC的音量設定適當。

您可能無法聽見聲音,因為PC的音量已靜音。

其他疑難排解方法

如果您在上課時遇到問題,即使已操作「確認課程環境」,也請嘗試以下疑難排解方法。

① 請確認是否開啟多個瀏覽器。

如果您在多個瀏覽器或視窗中開啟網站,則可能無法正常運作。
請關閉不必要的瀏覽器和視窗,重新再試。

② 請退出Skype等應用程式。

如果正在運行其他使用網路攝影機和麥克風的App(例如Skype),則該設定可能已連接到其他App。

請退出那些正在運行的App並將其關閉,重新再試。

③ 請嘗試更新驅動程式。

在某些情況下,可以從設定管理畫面更新驅動程式來改善。請確認下方的連結,然後重試。

・如何更新驅動程式

  • 請確認設定管理的顯示方法依Windows版本的不同而異。
Windows 8 ・ 10】

按右鍵點選開始

Windows 7】

控制台

④ 請嘗試重新啟動PC。

在某些情況下,重新啟動PC能改善,請重新再試。

⑤ 請嘗試變更瀏覽器。

在某些情況下,可透過變更瀏覽器以改善。請嘗試使用與您目前瀏覽器不同的瀏覽器。

・下載Chrome

・下載Firefox

・下載Microsoft Edge

⑥ 請啟用JavaScript。

如果禁用JavaScript,許多功能(包括文字訊息)將無法正常使用。請在瀏覽器設定中啟用JavaScript。

・如何啟用JavaScript

⑦ 如果課程中的影像或音訊受到干擾,請關閉視訊或更改網路環境,然後重試。

由於所需頻寬不足,網路速度可能會中斷或緩慢。
請試著更改網路環境,重新再試。

  • 如果網路速度低於建議值(5Mbps),則可能緩慢。
  • 建議您使用有線LAN連接環境,速度會比無線環境更穩定。
  • 即使網路速度低於建議值(5 Mbps),也可以在課程中關閉講師和您自己的影像並將其用於純音訊課程來穩定通訊。
  • 請點選下方「進行速度測試」的連結,即可測試當前的網路速度。

・網路速度測試

如果無法解決

問題解決了嗎?
如經上述操作仍未改善,
請聯絡NativeCamp.會員服務中心。
・NativeCamp.會員服務中心

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