• 服務條款

株式會社Native Camp及Native Camp Pte Ltd（以下統稱為「本公司」）所經營的「線上英語會話Native Camp」提供線上英語會話服務（以下統稱為「本服務」），並為希望申請及使用本服務的使用者（以下統稱為「用戶」）制定以下使用條款（以下統稱為「本條款」）。

用戶必須同意本條款以及本公司另行制定的隱私權政策（關於個人資訊處理）（以下統稱「隱私權政策」）。另外，本公司將視用戶申請註冊本服務的時間點為用戶已同意本條款的所有條款。

第1條（本協議的範圍）

本條款的適用範圍包括本公司在互聯網上提供的網站和應用程式，以及本公司透過電子郵件等方式向用戶發送的資訊。
本協議中使用的統稱定義如下。
  • 本服務在互聯網上提供的教學內容統稱為「課程」。
  • 本服務提供的英文會話講師統稱為「講師」。
  • 用戶註冊本服務時所使用的電子郵件地址統稱為「指定電子郵件地址」。
  • 當次課程所對應的講師統稱為“責任講師”。
  • 與責任講師就課程時間提前約定的行為統稱為“預約課程”。
  • 預約課程時使用的本服務內的點數統稱為“金幣”。

第2條（本服務的註冊）

1項

用戶將透過本公司指定的方式申請註冊本服務。此外，用戶在註冊本服務時，必須確認並同意以下事項。
  • 確認通訊環境不會影響使用本服務
  • 若用戶為未成年人，請取得父母或法定監護人的同意
  • 提供英語會話服務的講師中包含本公司的正式員工、兼職員工
  • 可以透過電子郵件向用戶發送有關本服務的通知、廣告、問卷調查等
  • 為了提升客戶服務品質等原因，可以針對用戶的諮詢內容等進行記錄、錄音、保存

2項

用戶在註冊本服務時使用的電子郵件地址、密碼等登入或使用本服務所必需的資訊（以下統稱為「密碼等」）將可在本服務中使用。

3項

用戶將透過本公司指定的方式進行本服務的註冊申請。然而，如果用戶符合下列規定的情況，本公司有權拒絕該註冊申請，並且即使已經註冊，本公司也有權取消該註冊。
  • 並非真實存在，或有可能被判斷為並非真實存在的情況
  • 可能來自同一人註冊多個賬號的情況，或已經註冊的情況
  • 註冊時，使用了虛假的、錯誤的信息或是漏填信息的情況
  • 在註冊時，因違反會員條款等原因，目前或曾經被暫停帳戶、強制退出會員、遭到拒絕會員合約申請的情況
  • 該申請人提供的支付方式被支付公司定為無效的情況
  • 用戶過去曾有拖欠支付費用的情況
  • 若用戶為未成年人，或為患有精神障礙等某些原因而在法律上被指定為需要監護人的成年人，在註冊時未取得法定監護人同意的情況
  • 其他本公司認為用戶不適合使用本服務的情況

4項

用戶應妥善保管密碼等資訊。本公司依據用戶登入時所輸入的密碼等資訊，與註冊時是否一致來判斷使用本服務的是否為用戶本人。

5項

用戶不得讓第三方使用自己的密碼等資訊。此外，不允許向第三方進行轉讓或租借等行為。

6項

當用戶忘記密碼等資訊或有被第三方不正當使用的嫌疑時，必須立即聯繫本公司並遵循指示。另外，用戶必須承擔因未能及時聯繫等而導致的一切損害等的賠償責任。

第3條（註冊信息的變更）

用戶如果發現自身的註冊資訊需要更改，必須立即透過本公司指定的方式進行註冊資訊的變更手續。另外，即使用戶因未及時進行變更手續而遭受損失等，本公司對該損失概不負責。

第4條（禁止行為）

1項

用戶在使用本服務時，不得進行以下行為。
  • 用戶將其使用本服務的權利轉讓、使用、買賣、更改名義、抵押或提供擔保給第三方的行為
  • 以轉讓、出借等方式將密碼等資訊給予第三方，或允許第三方使用的行為
  • 侵害本公司的名譽、信用、著作權、特許權、實用新案權、意匠權、商標權、肖像權、隱私的行為
  • 違法行為、違反公序良俗的行為
  • 妨礙本服務進行的行為
  • 出於商業行為、盈利目的或是為其準備而使用本服務的行為
  • 勸誘或助長本服務其他使用者、講師進行違法行為的行為
  • 對本服務的其他使用者、講師造成經濟上、精神上的損害或不利的行為
  • 犯罪行為或導致犯罪行為的行為
  • 對講師進行騷擾，不良行為等妨礙課程進行的騷擾行為
  • 針對講師的僱用條件、客服中心的地點、互聯網服務等本公司未公開的資訊進行調查的行為
  • 對講師進行宗教、政治結社、傳銷等勸誘的行為
  • 不論線上或線下，用戶或其代理人企圖對講師進行個人接觸的行為
  • 勸誘講師至與本公司有競爭關係的服務或企業工作的行為
  • 對本公司的講師及客服人員進行暴言、脅迫的行為，以及妨礙客服業務進行的行為
  • 同一賬戶被不同用戶使用的行為
  • 註冊多個賬戶的行為
  • 讓用戶以外的第三方參加課程的行為（但是，如果用戶是未成年人，則可以基於協助用戶的目的讓用戶的監護人參加）
  • 醉酒狀態上課的行為
  • 過度暴露身體的行為，暴露身體的服裝、內衣裝扮等，對講師造成不安或負擔的行為
  • 未經本公司許可公開課程內容、圖片、影片或是音檔的行為，以及有其可能的行為
  • 無文字輸入、無音頻記錄、無圖像記錄上課的行為
  • 其他本公司判斷為不合適的行為

2項

是否屬於前一項的禁止行為，將由本公司自行判斷。另外，本公司對此項判斷不負任何解釋責任。

第5條（罰則規定）

1項

當本公司判定用戶進行了第４條規定的禁止行為，則無論是否仍在使用服務，本公司可以在不事先通知用戶的情況下暫停、中斷或終止服務的使用或取消註冊。

2項

用戶因前一項的理由受到處分時，本公司將不退還用戶已支付的使用費用。

3項

在上課期間或課外與講師發生的任何個人糾紛，本公司概不負責。

4項

用戶因違反前項的行為對本公司或第三方造成損害時，即使已經完成本服務的退會手續，也必須承擔全部法律責任，在任何情況下都有義務賠償對本公司造成的損害。

第6條（電子郵件通知）

1項

當本公司發送有關本服務的重要資訊時，即使用戶已設定拒絕來自本公司的所有電子郵件通知，也會被視為發送電子郵件完成。

2項

在電子郵件通知被向指定郵箱地址發送時即被視為通知完成。

3項

用戶必須更改與其指定電子郵件地址相關的各種設定，以允許接收來自本公司（網域名稱：nativecamp.net）的電子郵件。

4項

因用戶指定電子郵件地址輸入有誤，或未及時修改收信設定，而導致未收到來自本公司的電子郵件時，對於該封未收取成功的電子郵件，本公司不負任何責任。用戶有義務對於未收到該封電子郵件而產生的全部損害進行賠償，且在任何情況下均不能向本公司追究責任。

第7條（本服務的使用）

1項

使用本服務時，用戶必須確認並同意以下事項。
  • 為了確保或維持本服務的一致性，可以記錄用戶的課程內容等必要資訊。
  • 為了流暢地提供本服務，有在課程途中確認課程內容的情況發生

2項

用戶完成註冊後，當本公司在系統上確認用戶首次支付本條款第１１條規定的使用費用成功之日（以下稱為「使用開始日」）起，方可開始使用該服務。但是，本條款第８條規定的免費試用活動不受此限制。

第8條（免費試用活動）

1項

本公司透過免費試用活動（以下統稱為「免費試用」）向符合特定條件的用戶提供服務。

2項

免費試用每人只限使用一次。如果有多次使用免費試用的情況，則自第二次起，將不適用免費試用的權利，並且將自動收取付費方案的費用。

3項

如果用戶在免費試用結束前未取消本服務，或用戶在免費試用期間更改使用方案，本公司將會根據用戶參加的方案和項目向用戶收取使用費用。

4項

本公司不會通知用戶免費試用已結束，或已開始使用付費方案。如果用戶不希望產生本服務的使用費用，則用戶必須在免費試用結束前辦理本服務的退會手續。除非用戶完成退會或被停止使用本服務，否則本公司將繼續根據用戶參加的方案，透過綁定的付款方式收取使用費用。此外，用戶可以隨時辦理退會手續。

第9條（課程）

1項

每節課程時長25分鐘。只要沒有特別指定，任何情況下課程都不會中斷。

2項

如果用戶進行了本條款第４條規定的禁止行為，或本公司判斷符合該行為時，可終止該課程。

3項

為了提高課程品質，部分課程可能會被錄音、錄影，用戶同意並理解其參與的課程可能會被本公司錄音、錄影。

第10條（預約課程）

1項

用戶可以使用預約課程。在本服務上用戶的預約狀態中顯示該預約課程成功的當下，預約課程即成立。

2項

預約課程的取得期限為該課程開始時間的5分鐘前。

3項

用戶最多可以提前７天取得預約課程。但是，必須支付本公司所指定的預約金幣或預約費用。

4項

若用戶自預約課程開始後遲到時間超過5分鐘，預約課程將自動取消。如果遲到時間於5分鐘內，則可參加預約課程。但是，該堂預約課程的上課時間，將會從1堂課25分鐘中減去用戶所遲到的時間。

5項

上述項目之外，用戶需遵守本公司在網站上另行訂定的規則。

第11條（使用費用、使用費用的支付）

1項

用戶應支付本公司另行規定的使用費用作為使用本服務的對價。另外，用戶應承擔與使用費用相關的消費稅以及其他附加稅。

2項

用戶應依照本公司指定的付款方式向本公司支付本服務的使用費用。

3項

除非用戶依照本條款第１３條的規定辦理退會手續，否則使用費用將根據用戶所加入的方案（以下統稱為「參加方案」）或項目（以下統稱為「參加項目」）的合約期間，依相同條件自動進行更新並收費。所有方案及項目如下所示。

參加方案
(１) 高級方案：合約期間１個月
(２) 家庭方案：合約期間１個月
(３) 簡易方案：合約期間１個月
(４) 企業高級方案：合約期間１個月
(５) 企業標準方案：合約期間１個月
(６) 企業限定方案：合約期間１個月

※參加方案中(４)(５)(６)為「企業方案」。

參加項目
(１) 母語吃到飽項目：合約期間１個月
(２) 凱倫吃到飽項目：合約期間１個月
(３) 年費折扣項目：合約期間１年
(４) 0元學生折扣項目：合約期間１年

※根據用戶居住地區的不同，部分參加方案及參加項目可能不會顯示。
※本公司可能會更改或廢除參加方案和參加項目，恕不另行通知。

4項

本服務的使用費用應依前項規定的合約期限為單位繳納，當用戶向本公司繳納使用費用後，無論任何理由均不予退還。但若是因本公司的過失導致未提供服務的情況，則不適用此規定。

5項

用戶自免費試用期轉為付費方案的異動及支付，將依照第８條的規定進行。

6項

即使由於系統故障或付款失敗而無法正常完成支付使用費用，只要用戶未辦理退會手續，本公司將在日後向用戶收取使用費用。系統將會自動透過已綁定或更新後的付款方式嘗試收取未支付的費用。此外，在付款完成前辦理退會手續的話，則不會收取該費用。

7項

  • 用戶在網站上購買的金幣（以下統稱為「購買金幣」）（行動應用程式內無法購買金幣），自購買日起180天內有效，超過180天即失效。
  • 關於每月贈予企業高級方案用戶的優惠金幣（以下統稱為「企業高級方案金幣」），其有效期限至當月企業高級方案的合約更新日為止，並於合約更新日贈予下個月的企業高級方案金幣。
  • 用戶透過購買及企業高級方案優惠以外的方式獲得的金幣（以下統稱為「服務金幣」），自贈予之日起60天內有效，60天後即失效。

第12條（本服務的有效期）

1項

本服務的使用期為，本協議第7條2項規定的使用開始日起，使用的套餐所對應的協議期。

2項

在使用期間內，將不會中斷用戶在本服務的使用。但若符合本條款第５條第１項的情況，則不受此限。

3項

使用期間依本條款第１１條的規定，將根據參加方案的合約期間自動續約。另外，付款方式將根據第１１條規定的方式進行。

第13條（退會）

1項

用戶應依本公司另行規定的方式提出退會申請。若退會申請操作無誤，在退會手續完成的當下即喪失使用資格。另外，當本公司確認退會申請，並透過電子郵件等方式發送手續完成之通知時，即視為退會手續完成。

2項

任何時候都可以申請退會。但是，除非在參加的方案或項目合約結束前申請退會，否則使用合約將自動更新續約。此外，如果在年費折扣項目的合約期間內退會，將需要支付由本公司另行制定的中途解約費用。

3項

用戶一旦完成退會手續，將失去與本服務相關的所有權利，且無法向本公司提出任何索賠。

4項

若用戶因與本服務相關的行為而對本公司或第三方造成任何損害，即使用戶完成退會手續，仍應承擔所有法律責任。

第14條（註冊信息的處理方式）

1項

本公司僅將用戶的註冊資訊用於提供本服務的目的。

2項

未經用戶事先同意，本公司不得向任何第三方透露用戶的註冊資訊。但是，以下情況除外。
  • 根據法律、法規的規定，以及需要配合國家機構、地方政府或其委託的人執行法律、法規規定的事務的情況
  • 為了保護他人的生命、人身或是財產而必須的情況下，無法及時獲得本人同意的情況
  • 針對用戶違反使用條款的行為採取包括法律措施的必要措施的情況

3項

本公司將根據隱私權政策，處理用戶註冊資訊中屬於「個人資訊」的資訊。

第15條（本服務的中斷、結束）

本公司可以透過事先在本服務上公告，或向用戶發送電子郵件的方式，通知本服務的暫停或終止。此外，如果因國內或國際政治局勢、自然災害、所提供的伺服器故障或其他不可避免的原因而難以提供本服務，將可能會暫停本服務，恕不另行通知。

第16條（損害賠償責任）

若用戶違反本條款，本公司可以要求賠償因違反本條款而造成的直接或間接損害或損失。

第17條（著作權及所有權）

1項

與本服務相關的商標、標誌、說明、內容等的著作權和所有權均屬於本公司。未經本公司事先明確同意，用戶不得進行任何超出使用本服務目的的行為，例如使用相同商標等、在雜誌或其他網站上轉載、修改或複製。

2項

若用戶違反前項規定，本公司可依據著作權法、商標法等對使用者採取各種行動（警告、訴訟、申請損害賠償、申請禁制令、申請恢復名譽措施等）。

第18條（免責事項）

用戶同意本公司針對因下列條款規定的事項所引起，或與之相關的任何損害不承擔所有責任。
  • 使用本服務時，滿足度未達預期的情況。
  • 因用戶數量的快速增加，而導致提供課程數量不足的情況
  • 用戶未能在想要的特定時間段取得預約課程的情況
  • 用戶未能取得想要的特定講師的預約課程的情況
  • 因本條款第１５條規定的原因，或講師所在國家停電、通訊故障等原因導致課程取消的情況
  • 由於第三方未經授權存取、未經授權更改用戶訊息或資料等其他行為而導致的情況
  • 本服務提供的課程的學習成果、有效性、正確性、真實性
  • 由本公司所介紹、推薦，與本服務相關的其他公司的服務以及其教材的效果、有效性、安全性、準確性等
  • 在課程中，因用戶自行接收或開啟的文件等導致病毒感染等損害發生的情況
  • 因用戶的過失導致密碼遺失，或無法使用等導致無法使用本服務的情況
  • 本服務提供的全部信息、連接地址等的完整性、正確性、最新性、安全性等
  • 本服務所提供、或是和本服務有所關聯，由本公司以外的第三方運營的網站之內容和使用等

第19條（本協議的變更）

本公司可以在不對用戶進行任何通知的情況下變更本條款。變更後的使用條款在本服務上公開的當下，或是，本公司透過電子郵件向用戶發送資訊的當下即生效。並且用戶同意此變更方法。

第20條（適用法律和專屬協議法院）

本條款應受新加坡法律管轄並根據新加坡法律解釋。此外，本公司和用戶應同意新加坡法院對解決本公司和用戶之間，因本服務或本條款引起的或與之相關的任何爭議，具有第一審專屬管轄權。但在本條款第１１條第３項規定的企業方案的情況，本條款將依照日本法律解釋，對於本公司與用戶之間的糾紛，日本法院具有第一審專屬管轄權。