購物真的很難完全不出狀況，筆者自己就碰過不少讓人難以置信的情形，比如：
「網路買的衣服，收到才發現版型完全不適合。」
「在拍賣平台下單後，商品一直沒有寄到。」
「從國外電商買的東西，一拆箱就發現壞掉了。」
現在跨國購物很方便，但糾紛也跟著變多。遇到問題時，最直接有效的方式，就是退貨並要求退款。很多人一想到要用英文溝通退款事宜就會緊張，覺得自己英文不夠好。
其實不用想得太難。退款在英文裡有固定說法，只要記住幾個常用句型，大多數情況都能順利處理。
本篇文章將會用最生活化的方式，介紹如何用英文要求退款。不管是在實體店面，還是寫郵件，都一定能派上用場喔。
目次
「退款」的英文是 refund
在英文裡，「退款」最常用的字就是 refund。
不管你是在旅遊時逛街，還是在台灣用跨境電商購買商品，只要遇到尺寸不合、顏色不對、商品損壞，都有可能需要用到這個字。
筆者也觀察到，很多人其實不是不會說，而是「不好意思說」。有些人甚至會默默放棄，心裡想：「算了，就當買個經驗。」
但換個角度想——如果成功退款，你就能把錢拿回來，買真正喜歡的東西。這其實是很合理的權益。
所以，先把 refund 記起來。接下來我們看實際怎麼說。
「可以退款嗎？」的實用英文片語
在很多英語系國家，就算只是自己買錯，顧客提出退款也很常見，店員通常也會很自然地協助。
可以先記住三個重點：
以自己為主語請求退款時，可以說 get a refund。
想明確表示「希望全額退款」時，可以說 get a full refund。
以對方為主語、直接要求對方退款時，可以說 give me a refund。
例句：
Can I get a refund, please?
可以退我款嗎？
I would like to get a refund.
我想辦理退款。
Could you please give me a refund?
可以請你幫我辦理退款嗎？
來看看在店裡的實際對話範例吧。
Customer: Hi.
顧客：你好。
Staff: Hi, how can I help you?
店員：您好，請問需要什麼幫忙？
Customer: I bought this XX, but it doesn’t fit me. Can I get a refund, please?
顧客：我買了這個XX，但尺寸不合。可以幫我退款嗎？
Staff: Sure, no problem.
店員：當然可以，沒問題。
怎麼樣呢？看了例句後，是不是會覺得其實沒有想像中難？
在實體店面要怎麼辦理退款？一起來模擬退貨流程！
了解說法之後，接下來就是實際流程了。
首先，要找到負責辦理退換貨的櫃檯。
return（退貨）
當你要把商品退回去，英文用 return。
在大型商店裡，退貨通常不是在收銀台，而是在專門辦理退換貨的櫃檯，可能會寫著「Returns」「Customer Service」
輪到你時，可以這樣說：
Can I return this, please?
請問我可以退貨嗎？
I would like to return these items.
我想退還這些商品。
有些店員會直接問你：
Would you like a refund?
您想要退貨嗎？
這時候你只要回答 yes 就可以。
faulty items or change of mind（商品瑕疵還是改變心意？）
店員通常會問退貨原因，常見的有兩種：
Faulty items：商品有瑕疵
Change of mind：單純不想要了
兩種情況很多店都可以退款，但如果是禮物，有時只能換貨。
It’s defective.
這個有瑕疵。
Sorry, I’ve changed my mind.
不好意思，我改變主意了。
refunds and returns policy（退換貨政策）
退貨通常有時間限制，也要注意商品狀態。
如果看到：within 28 days 這類的句子，意思就是從收據日期起 28 天內可以退。多數情況下，只要沒有使用痕跡，就有機會成功退款。
receipt（收據／發票）
幾乎所有退款都需要出示收據。
不管是實體店面還是網購，只要要辦理退款，店家通常都會要求購買證明。
另外要注意退款方式。
原本用什麼方式付款，通常就會退回同一種方式。
如果是刷卡購買，退款多半會退回原卡。
有些店家會要求出示當時刷卡的那張卡片。
這一點很多人會忽略。
結果人到現場才發現卡沒帶，只能改天再跑一趟。
在實體店面要求退款的兩大秘訣
1. 保持禮貌
不管是不是對方的問題，保持禮貌的態度與溫和的語氣真的很重要。
建議多用：
please
would like
could you please
雖然 get my money back 也是退款的意思，但語氣比較直接且口語。還是建議用正式一點的 refund。
2. 離開前禮貌道別
事情處理完，記得簡單說一句：
Thank you! Have a nice day!
這樣既不傷和氣，也會讓整個過程更加順暢圓滿。
到目前為止，我們看的是在實體店面辦理退貨與退款的情況。
接下來要介紹的是，透過電子郵件提出退款申請的情境。
如何撰寫退款要求的電子郵件？
隨著網路購物越來越普及，現在很多退款流程都是透過電子郵件處理。
而且不只是買東西才會用到。
像是——
航班取消
飯店退訂
線上服務退費
這些情況，都會用到 refund 這個字。
換句話說，refund 不只出現在購物情境，而是各種「把錢退回來」的場合都會用得到。
以下介紹簡單的電子郵件書寫範例。
Dear Sir/Madam,
My name is XX, and I made a reservation for eight nights from X/X to X/X.
My booking reference is XXX.
Unfortunately, my flight has been cancelled, so I would like to cancel the reservation and request a refund.
Thank you for your assistance in advance.
I look forward to your reply.
Kind regards,
XX
寫信時可以把握三個原則：
1. 一開始就給訂單資訊：例如訂單編號、航班編號、預訂姓名等。讓對方清楚知道是關於哪一筆資料。
2. 清楚說明原因：如範例中用 Unfortunately 先表達「很遺憾」，語氣會比較柔和。
接著直接說明「My flight has been cancelled」航班取消這個事實。
3. 明確提出退款要求：不要只說取消預約，要清楚寫出 request a refund / get a refund，讓對方知道你希望把款項退回。
最後，結尾可以加上：
Thank you for your assistance / help in advance.
I look forward to your reply. / hearing from you soon.
最後別忘了署名前加上：
Kind regards,
或 Regards,
只要資訊完整、原因清楚、要求明確， 一定能加快對方處理速度。
與退款相關的客訴，有哪些實用說法？
如果商品真的有問題，你也可以提出客訴。
英文裡常見兩個字：
complain（抱怨、投訴）
claim（申請理賠、提出索賠）
complain 比較偏向「表達不滿」，就是告訴對方你不滿意。而 claim 則是正式提出補償或退款申請，語氣更偏向「走流程」。
這裡也提醒各位：海外客服通常比較重視效率，不太會花時間看情緒滿滿的長篇抱怨。
與其寫一大段情緒發洩，不如直接、冷靜地把重點說清楚。事情是什麼、你希望怎麼處理，講明白反而更有效率，也更容易得到回應。
例句
I’m calling to complain about my recent order.
我打電話是想投訴我最近的訂單。
I’m writing to complain about the damaged item I received.
我寫信是要反映我收到的商品有損壞。
I’m disappointed with the quality of this product.
我對這個產品的品質感到失望。
I regret to say that I’m not satisfied with this purchase.
很遺憾地說，我對這次購買並不滿意。
接著再表達退款的要求，成功率會更高。
總結
總結本文出現的兩個最重要的字：
退款是 refund，退貨是 return。
其實在國外，退貨退款真的很常見。那不是什麼特別麻煩的事，而是消費流程的一部分。筆者在網購時，也收過故障的商品、破掉的食品，甚至連餐具都碎過。遇到問題，本來就有權利反映。
真的碰到狀況時，不需要覺得尷尬。重點是把事情講清楚。
如果是網購，記得幾個基本動作：先把商品狀況拍下來，留下證據；接著寫信說明情況；最後明確提出要 refund。資訊完整、態度清楚，多數店家其實處理得很有效率。
希望下次需要退款時，你可以冷靜地說明狀況，有禮貌地提出要求，也理直氣壯地把該退回來的款項拿回來。
