每當有顧客走進店裡時固定會喊的「歡迎光臨」用英語應該怎麼說呢？

會到台灣來旅遊的外國遊客並不少，工作的時候多少也會遇到一些來自國外的顧客，這時候都會很想熱情地對他們喊聲「歡迎光臨」呢！

但先說結論，「歡迎光臨」這句話並沒有辦法直接翻譯成英語。硬是直翻的話，大概能翻作 Welcome 或曾經從課本學到過的 May I help you?  但其實這麼說都很不自然。

另外，在台灣，顧客被喊「歡迎光臨」時不必作任何回答也是很正常的，但在英語圈中，當顧客走進店裡時的招呼語是讓店員與顧客輕鬆且自然開啟對話的開始。

本文要介紹的就是類似中文的「歡迎光臨」，當顧客走進店裡時，用來招呼顧客的待客英語。

歡迎光臨的英語？

在英語國家，顧客們走進店裡時，第一句會對顧客說的話往往是「問候語」。

具體來說，就是以如同下列的問候語開啟對話。

Hi
Hello
Hi, there.
Good morning/afternoon/evening.
How are you?

打過招呼後，接著的待客英語會根據行業別而有所不同，並且根據店家整體氣氛是偏輕鬆或正式而用不同的表達方式。

首先，來看看「餐飲業」「飯店業」「服飾店」及「收銀」等顧客服務的英文用語解說。

餐飲業的待客英語

餐飲業有氣氛輕鬆的如速食店，也有必須要預約才能去的高級餐廳。來看看待客服務時所用的英語分別會有哪些吧！

較輕鬆的說法

Hi, there! What can I get for you?
哈囉！今天想吃什麼？

For here or to go?
內用嗎？還是外帶？

Hi, how are you? How many?
歡迎光臨，幾位用餐？

All our tables are non-smoking. Is that OK?
我們店內全面禁菸喔，可以嗎？

All right, thank you. This way, please.
好的，謝謝，這邊請。

需要預約的高級餐廳

Good afternoon. How are you?
午安，你好嗎？

Do you have a reservation?
請問您有訂位嗎？

May I have your name, please?
貴姓大名？

Thank you for coming. This way, please.
歡迎您的到來，這邊請。

Can I start you off with something to drink?
我能先幫你點一些喝的嗎？

以上這些說法是與顧客初見面時的招呼用語，或是引導顧客就座所使用的表達。

根據客戶的需求和情況選用適當的表達方式進行溝通非常重要。

飯店業的待客英語

疫情終於告一段落，國際旅客人數也開始增加了。當客人抵達飯店時，會從辦理入住的對話開始，為顧客辦理入住時的待客英語如下。

Good afternoon sir. How may I help you?
你好，需要什麼服務嗎？

Welcome to Native Camp Hotel. Do you have a reservation?
歡迎光臨 Native Camp 飯店，請問您有預訂嗎？

Could you give me your name, please?
請問您的名字是？

Please fill out the registration form.
請填一下這張登記表。

We have your reservation for a single room for two nights from today.
我們有收到您的訂房，從今天晚開始兩晚的單人房。

Your room number is 303 on the third floor.
您的房間號碼是303，在三樓。

Here is your key.
這是您的鑰匙。

The time for check-out is 11:00 am.
辦理退房的時間是早上11點。

飯店前台的工作人員必須親切有禮地接待客人，若需要對顧客提出請求時，可以用 Could you～？這樣較為正式的用法做表達。

服飾店的待客英語

接下來要介紹在服裝店或鞋店上班的工作人員常用的英語。

這些店的顧客經常分為兩種，一種是「我想要找特定的東西」的客人，與另一種「我只是隨便逛逛看有沒有什麼好東西」的客人。

接待顧客時必須考慮到顧客的需求，並且注意不要用太強硬的說法，請參考例句。

Hello, how are you? Let me know if you need any help.
嗨！你好嗎？有任何需要幫忙的話，請讓我知道。

Welcome to NativeCamp Shop. Please feel free to look around.
歡迎光臨 Native Camp 商店，請慢慢逛。

Are you looking for anything specific?
（入店一段時間後）請問要找什麼嗎？

Would you like to try it on?
（當客人拿著衣服猶豫著時）要不要試穿看看嗎？

為了讓顧客有舒服自在的購物體驗，根據客人訪店的目的使用不同的表達方式很重要。

如果發現對方很猶豫，問「需要幫忙嗎？」或「要不要試穿看看呢？」也是很好用的說法。

收銀時使用的待客英語

買東西的最後一個步驟就是到收銀櫃檯等結帳啦！最重要的收銀時的待客英語。

收銀時，需要確認結帳金額、詢問有無會員卡等，請看例句吧！

Hi, how are you? Is that everything?
嗨，你好，這些全部嗎？

That will be 1,100 NTD.
總共1100元。

How would you like to pay?
要用什麼支付方式？

Enter your PIN, please.
（信用卡過卡後）請在這邊輸入您的密碼。

Do you have your membership card?
請問有會員卡嗎？

Would you like me to make one?
要不要幫您辦一張會員卡？

Would you like any bag?
需要袋子嗎？

We charge 2 NTD for each plastic bag, is that ok?
塑膠袋兩元，OK嗎？

Here’s your change.
這邊是找你的錢。

Thank you very much. Have a nice day.
（客人要離開時）謝謝光臨，祝您有美好的一天。

幫顧客結帳時，需要親切有禮，並且要能夠流暢的應對，最後不要忘了表示感謝。

其他待客有關的說法

喊完「歡迎光臨」後，需要根據顧客的需求做出親切的應對，以下根據不同情境介紹一些其他待客用語。

當被問到是否可以試穿時

顧客在買衣服、買鞋或買飾品時，在確定要購買之前，經常會問「請問可以試穿／試戴嗎？」那我們來看看這時候應該如何用英文回答？

客人：Can I try it on?
可以試穿／試戴嗎？
店員：OK, sure.
可以呀，當然！
Let me take you to the fitting room.
（有試衣間的話）讓我帶你去試衣間。

let me take you to意思是「讓我帶你去～」，是相當好用的說法喔，在餐廳幫顧客帶位時，或在飯店帶客人到他的房間時，都可以用。

當有客人站在店門口躊躇不前時

遇到有客人站在店門口躊躇不前，好像在煩惱著什麼時，我們可以說  May I～? 是很有禮貌的說法。

店員：Hello, May I help you with anything?
你好，需要幫忙嗎？
客人：Just looking right now.
我只是隨便看看。
店員：All right. Let me know if there is anything I can do for you.
好的，如果有什麼需要幫忙的話，請讓我知道。
客人：Thank you.
謝謝。

有英語簡章或菜單的話

如果餐廳或飯店有英文菜單或簡章可以提供的話就會很方便，可以透過提供英文簡章或菜單來為顧客提供服務。

以下將介紹一些在這種情況下可以使用的待客英語。

Here is a leaflet to guide you just in case.
保險起見，這是提供指引的手冊。

Here is a menu written in English just in case.
保險起見，這是用英文寫的菜單。

Pamphlet 也是簡章的意思，但母語者一般比較常說 leaflet。

just in case（保險起見）是一個語氣柔和的表達短語，非常好用喔！

總結

在將「歡迎光臨」翻譯成英語時，根據當下的情況選用合適的說法很重要，千萬不要一味地直接翻作 welcome 。

要是你完全不會說英語，你將無法拉近與顧客之間的距離。

即使開場就用「標準的待客英語」去接待顧客，那也能向顧客傳達出你很努力想為他提供服務的態度。

請多加參考本文所分享的內容，並在實際接待顧客時使用看看吧！

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