Airbnb 既不是飯店、民宿，也不是青年旅館或附早餐的住宿。您在出國時用過 Airbnb 嗎？
本篇記事要詳細介紹 Airbnb 的安全性，包括：
– 潛在問題案例分析
– 房東和房客應採取的安全措施
– 使用過程中若有問題該如何處理..等等。
目次
什麼是 Airbnb？
Airbnb：全球最大的住宿仲介平台
Airbnb 是一個提供住宿服務的仲介平台，它是「Air Bed and Breakfast」的縮寫。英國用戶可能對 Bed and Breakfast（B&B）較熟悉，這是一種平價且包含早餐的住宿。Airbnb（n = and）一詞就源自於這個 B&B。在這裡補充一點，也有一說是最初房東提供的是充氣床墊，並不是床。
房東可透過 Airbnb 平台發布他們的服務，讓客人可以搜尋、訂房及使用。如今，Airbnb 已是全球最大的私人仲介平台。
順帶一提，在洛杉磯山火期間，Airbnb 就為超過 32,000 名撤離人員和急救人員提供了免費住宿。
Airbnb 始於 2007 年，當時兩位房東在美國舊金山的家中接待了三名房客。
「sharing economy」一詞指的是「由個人透過網路，互相分享所有未使用的個人財產的經濟活動」。 Airbnb 的運作方式正是透過向旅客出租空屋或空房來獲利，因此屬於共享經濟的一部分。
Airbnb 的運作方式
若要使用 Airbnb，房東和房客都必須先在網站上建立帳戶。如果是計劃出國旅行的朋友，建議您可建一個英文帳戶。首先請點選 Airbnb 網站右上角的註冊。
註冊後，可輸入您的目的地、入住和退房日期及房客人數進行搜尋。除了地址和住宿費用之外，它還能查看價格和評價，您可以找到最適合自己的 Airbnb 房源。
Airbnb 與飯店的差別
Airbnb 的獨特之處在於，房東和房客都會互相給評價。飯店通常會有房客撰寫的評論，但飯店不會對房客進行評論。雖然訂房是透過 Airbnb 平台進行的，但這些評論會被網站上的任何人分享和引用。
此外，由於 Airbnb 使用的是私人住宅或公寓裡的房間，因此沒有櫃臺。跟飯店不同的是，Airbnb 設有廚房、客廳、餐廳和家用電器。加上除非是個人希望，否則並不會跟房東見到面。鑰匙交接會提前透過電子郵件或簡訊確認，使用規則會張貼在房間裡。舉例來說，Airbnb 會提供詳細的說明，包括如何分類垃圾。
小編也用過房客的身分用過 Airbnb，一次在東京，一次則在巴黎。當時，因東京的鑰匙被放在指定位置，所以我沒見過房東。
現在，即便是從未用過 Airbnb 的朋友，也應該對接下來的情況有所了解了。
接著，讓我們來看一些可能需要事先了解的安全問題。
Airbnb 安全嗎？常見問題
Airbnb 有許多優點，比如可以在旅途中感到賓至如歸、就像體驗在國外的家生活一樣。不過，前提是只有在房客和房東雙方都安全的情況下才能實現。
Airbnb 常見問題
關於房東的問題，常見的案例就是房客無視規則。首先是物品被拿走，其次是房東在客人離開後可能會發現房間雜亂無章：廚房裡仍放著髒盤子，垃圾也沒有分類好。
這樣會影響下一位房客的入住。此外，如果房客深夜聚會、摔碎玻璃杯、大聲播放音樂等等，可能也會引起鄰居的投訴，迫使房東必需採取行動。
在這種情況下，房東可能會給房客留下負評，房客多半也會反擊。
與此同時，房客也可能會遇到一些問題。
像是跟房東難以溝通、房子實際上跟網站上的照片不符且髒亂、或因房東遲到，只能在原地苦等鑰匙等等。
接下來，我們就來介紹一些房東和房客都應採取的安全措施。
Airbnb 的房東安全措施
以下是房東應採取的一些安全措施，才能盡量降低提供私人住宿的風險。
設定取消政策
房東應先設定取消政策，以處理訂房變更及取消的狀況。這麼做也有助於減少惡意訂房。
準備外語指南
如果想成為私人住宿房東，不僅應該提前與房客溝通，還要準備各種語文指南並放在房內。這是為了確保來自不同文化背景的房客能充分理解規則。在採取必要的預防措施後，我們就能處理物品損失和違反規則等情況。
其他保障和支援
Airbnb 在全球各地皆為房東提供所謂的保障機制概況，
這是為了保護房東。我們會在最後統整這些支援服務。
接下來，我們要介紹的是應該讓更多人了解的房客安全措施。
Airbnb 的房客安全措施
評論僅供參考
在決定住宿地點時，地點和價格是主要因素，而在 Airbnb 上主要是取決於用戶評論。但由於評論會因人而異，建議大家應當作參考，而不是光靠評論。
付款注意事項
房客在付款時經常較擔心安全問題。在線上使用 Airbnb 時，雖然房客必須刷卡付款，但 Airbnb 已實施多項功能和網路安全措施來預防詐騙。
不過，還是有用戶指稱他們曾被引導從 Airbnb 官網導向其他的網站連結。出於安全考慮，Airbnb 是禁止平台外的交易和付款的。
「超讚房東」認證計劃
各國的規定不太一樣，但成為 Airbnb 房東並沒有特定的條件。因此，不可避免的一定會遇到好房東或壞房東。大家在考量安全使用時，也應了解 Airbnb 的「超讚房東」認證計畫。
Airbnb 每年會進行四次績效評估，以認證超讚房東。要獲得此認證就必須獲得高評價、快速回覆房客並避免取消訂房。我們非常鼓勵大家可以從這些「超讚房東」裡選擇住宿喔！
有關超讚房東的更多資訊，請參閱以下頁面：
https://www.airbnb.com.tw/help/article/828
在使用 Airbnb 時若遇到問題該怎麼辦
最後，我們來總結一下，如果在使用 Airbnb 時遇到問題該如何處理。以下資訊非常重要，一定要事先確認清楚：
Airbnb 用戶支援
【Airbnb 說明中心】
Airbnb 說明中心是全年 365 天、每天 24 小時開放。您可以透過電話、電子郵件或官網與他們聯繫。如有任何疑問，請在發現問題後 72 小時內向房東或 Airbnb 報告。
【關於退款】
如果在住宿期間遇到問題，一定要記得拍照或錄影。若實際情況跟網站上的資訊不符，或有設施不完善、故障等情況，請先聯絡房東並說明狀況，同時也能提出退款要求。若問題無法順利解決，請向 Airbnb 官方協助處理。
【若發生緊急情況】
如果認為自己處於危險之中，可以立刻透過 Airbnb 撥打緊急服務電話。
【移除惡意評論支援】
如果您發布的評論違反了 Airbnb 的政策，可以提出並獲得移除支援。
用戶支援資訊列於 Airbnb 官網底部。若您打算使用 Airbnb，建議大家應仔細閱讀喔！
總結
Airbnb 不僅在台灣國內廣泛使用，對英語學習者來說，在國外尋找住宿時也是一個不錯的選項。雖然透過 Airbnb 訂房未必最便宜，但有很高的機會能體驗到獨特、有趣的住宿體驗。截至 2024 年，Airbnb 已在全球擁有約 770 萬筆民宿房源。選擇使用 Airbnb 時，請在充分了解其安全性之後再做決定，才能安心地享受住宿體驗！
