Airbnb近年來，越來越受到歡迎。

簡單來說，Airbnb 是一個提供私人住宿服務的配對網站，將提供住宿的人（房東），與尋找住宿的人（房客）聯繫起來。

與飯店和旅館不同，這個民營的房東，並不是住宿方面的專家。而且，使用該服務的客人不只有台灣人。

所以很可能會因為文化和認知的差異而出現問題。

使用Airbnb時您會遇到哪些麻煩？

在這篇文章中，我們將從房東和房客的角度，來介紹使用Airbnb時可能出現的問題。

也會一併介紹預防和處理方法。

筆者從自身的角度，為大家做一個簡單易懂的介紹，我的嗜好是每年出國旅行一次。

請參考本文，讓您的 Airbnb 體驗更加愉快！

什麼是 Airbnb

Airbnb 是提供房東和房客之間的配對服務。

出租私人房屋稱為民宿，Airbnb 即是民宿服務之一。

主人將自己家中的房間，有時甚至是整棟房子出租給客人。

Airbnb自2008年推出以來，得到了世界各地民眾的支持，因為它比旅館相對便宜，而且可以讓您體驗當地人的生活。

目前，Airbnb的服務已涵蓋全球191個國家，有超過530萬處物件可供住宿。

這是真正領先於共享經濟，創新服務的代表性例子。

在台灣， 2019 年的用戶數量已超過 100 萬，預計會再持續增長。

Airbnb 被世界各地用戶所使用，但由於範圍廣泛，有時會出現問題。

實際發生的Airbnb 麻煩範例

使用Airbnb的人來自不同的語言和文化。

雖然大家希望盡可能的避免這種情況，但由於文化和認知差異，可能會出現一些麻煩。

・遺失物品
・和鄰居發生糾紛
・實體與之前看到的物件有極大落差

如果可以，大家應該想避免這種情況。

從這裡，我們將從房東和房客的角度，介紹可能發生的問題類型、原因以及處理方法。

案例一：遺失物品

這是作為房東提供住宿時，很容易遇到的問題。

・餐具用完了
・用品被客人帶回家
・吹風機不見了
・架上的藥品遺失了

上述問題大多是由於房東與客人之間缺乏溝通，或誤解所造成的。

此外，如果客人是外國人，他/她可能是無意製造麻煩。

就像我們住飯店或旅館時，有時會把剩下的沐浴備品帶回家一樣。（當然不會帶走吹風機）

請記住，由於文化和認知差異，就可能會出現某些狀況。

為了避免狀況發生，有一些有效的方法

・事先告訴客人哪些是不能帶走的物品

・出租給房客之前，先一起檢查物件

・出租前先拍照

另外還我們還建議您，可以安裝攝影機以防止竊盜。

即使是假的攝影機，作為防止麻煩發生的威懾力，也是非常好的道具。

案例二：和鄰居發生糾紛

這個問題也與房東有關。

Airbnb與飯店、旅館最大的差別在於住宿環境。

飯店的建設考量了對週邊地區的影響，並且會建蓋在即使噪音發生，也不會造成干擾的地方。

不過，在Airbnb上的住宿區，基本上都是普通的私人住宅、出租公寓。

不僅會產生噪音，而且在某些情況下，房客頻繁進出也會帶來不便。

如果您在半夜，聽到房間隔壁有噪音，應該會覺得不舒服吧？

為了避免與鄰居發生爭執，請事先讓他們知道您有客人。

日常溝通以獲取理解也很重要。

如果您突然對一個不太熟的鄰居表示「我要開辦私人住宿，請見諒」，這是不合理的。

因此請盡量每天溝通，以免與鄰居發生糾紛。

案例三：住宿的設施髒污/破損

髒污或破損，對於房東和房客來說都是大問題。

・有煙味
・床墊有破損
・因為不知道怎麼用，把設備用壞了

客人可能會在房間裡吸煙，在室內留下難聞的氣味，或者不小心打開水龍頭時造成損壞，這些都可能導致問題。

為了避免這類麻煩，

・向客人告知如何使用設備，以及其注意事項。
・請務必事先確認使用方法
・與房東/客人互動

最後提到的一點「與房東/客人互動」尤其重要。因為透過互動，會發展出對他人的善意和依賴，並產生出「我要好好地使用」的感覺。

有時房東和房客不會在Airbnb上互動，但如果可以交流一下，彼此會更體貼，問題也會減少。

案例四： 實體與之前看到的物件有極大落差

這個問題主要出現在客人的部分。

透過Airbnb，我們可以事先查看住宿和設備的照片。

例如可以檢查是否有Wi-Fi、是否有暖氣/冷氣設備、床位數量等。

不過，在某些情況下，顯示的房間照片可能與實際房間完全不同，或者應該安裝的設備沒有安裝。

・未安裝Wi-Fi
・浴室漏水
・房東不回答問題

這類麻煩就是 Airbnb 常見問題的典型例子。

如果您對房間實際上的觀感與照片不同，或者浴室沒有熱水怎麼辦？

解決這個問題的最佳方法是，在決定入住之前先查看評論。

Airbnb 擁有評論功能，可以讓用戶查看實際入住過的房客的評分/評論。

如果房間與事先查看的資訊還是有落差，請聯絡 Airbnb 的客服人員。

雖然有條件，但只要您明確說明發生的狀況，他們就必須採取適當的措施，例如安排退款或其他住宿。

案例五： 評論與實際反應不同

問題與先前介紹的類似，有時候會發生評論與實際不符的情況。

Airbnb的評論功能不僅顯示每個項目的評分，還可以寫下評語。

不過當您實際入住時，房東的反應可能與評論有差距。

・評論上寫著主人很友善，但實際上卻非常冷漠
・評論上寫著主人會帶遊客觀光，但實際上並沒有見到面

有些房東出租物件，是因為期待跟客人交流，但每個人的反應各不相同。也有許多房東在沒有見到客人的情況下，就交出了鑰匙。

此外，有時房東可能沒空，或者正忙於其他事情。

我們建議您一個對策，就是不要輕信評論，而是挑選預期值在70%左右的物件。

如果對方回應速度太慢，也可以聯絡客服。

房東和房客之間的溝通，是防止 Airbnb 問題最重要的方法。

像這次介紹的許多問題，只要兩邊事先進行適當的討論，詢問設備如何使用以及房間的實際情況等等，都可以避免。

如果對方是來台灣旅遊的外國人，可能會因為語言不同難以溝通。不過，現在有很多翻譯裝置可以使用。

另外，如果您在國外使用 Airbnb，請不要猶豫向對方提問，而是要確認物件，直到您了解為止。

如果您在面交鑰匙時有狀況，也可能被舉報為可疑人物，因而導致更多的麻煩。

無論您身為房東還是房客，最好的方法是互相溝通。

如果您在 Airbnb 遇到麻煩該怎麼辦

Airbnb 提供 24 小時的客服服務。

如果您有以下問題，可以立即與他們聯繫。

・房東尚未提供客人進入房間的說明
・物件與照片內容不符合
・清潔度和安全性有疑慮、室內有不知名動物等等

如果您遇到問題，可以在期限內退款，或被轉介給同等級的物件。

即便在入住後24小時內有狀況，客服人員也會馬上處理。

這次我們介紹了 Airbnb的相關問題和對策範例。

遇到麻煩可以讓美好時光瞬間變成悲劇。無論是房東或房客，都不希望遇到任何麻煩。

使用 Airbnb 會為您帶來巨大的體驗。無論在台灣還是國外，您都可以認識到新朋友，和體驗新文化帶來的成長。

要不要試看看 Airbnb，來拓展您的人生體驗呢？