現在這個時代，就算不到實體店鋪，只要在「網路上」將想要的商品點進購物車，在隔天、或一個月內，商品就能直接送到家裡的服務真的非常方便吧！
筆者自己雖然偏好可以親眼看到、親手觸摸的購物方式，但如果喜歡的商品不在家附近，那麼這項服務就真的是幫了大忙。
大家是否就有在國外網站上購物的經驗呢？倘若您是正在學英語的朋友，可能就會有「想要西洋影集、或電影中，那位外國女演員手上的包包」、或「對國外的流行服飾、小物特別敏感」的情況吧！
不過，其中最大的問題果然還是「語言」，對吧？
但這邊告訴大家，其實國外的網購系統幾乎與台灣雷同喔！
今天這篇文章，我們將從「國外網站的購物方式」到「聯絡客服的方法」，來幫大家解決所有上國外網購的不安！
網購時，需要記住的單字
・網路購物 Online shopping
・註冊 / 建立帳號 Register/sign up
・登入 Sign in/log in
・購物車 / 購物袋 Cart/Bag
・稅金 Tax
・關稅 Duties
・總金額 / 訂單總額 Total amount/order total
・退貨 Return
・換貨 Exchange
・配送 / 寄送 Shipping
・出貨 Handling
・追蹤訂單 Track (your/my) order
・新品 / 新入荷 New arrival/New in
・網路限定 Online Exclusive
・庫存 Stock （Out of stock＝缺貨）
・數量 QTY（quantity）
・編輯（想更改購物車內的內容時） Edit
・刪除 / 取消（想移除購物車的內容物時） Remove/cancel
・常見問題 FAQs (Frequently asked questions)
・聯絡我們 Contact us
介紹國外網購服飾的例子
由於筆者現在住在加拿大，所以這次我們便以加拿大服飾品牌 LOFT 的線上商店為例。這家品牌的服飾簡單又可愛，倘若大家有興趣的話，建議您可以上網搜尋看看。
這邊順便一提，筆者自己是偏「Petite（身材嬌小）」的身材，因此即使在台灣穿 S 號，但在購買歐美服飾時，便要選擇 XXS 購買。
倘若您也是因為身高、並在選尺寸上有困擾的人，也特別推薦購買進口的國外品牌服飾，因為通常它們的尺寸範圍往往從 XXS 到 XL 應有盡有。
此外，XS 在歐美不讀「字母發音」，而是直接說「Extra Small」喔！
選商品前需要先確認的事
國外網購時，在自己挑商品前必須先做一件事！那就是，「確認是否能寄送到國外」。
如此一來，就不會發生「好不容易挑好商品，結果不支援寄送到台灣！」的情況、並浪費時間。此外，大家也要同時確認「運費多少」。
台灣國內常常會有「滿 1000 免運費」的網站，但依筆者的經驗，寄送到國外時，就算滿額也通常無法免運。
就算是網站首頁寫著「Free standard shipping on all orders over 125CAD＋（購滿 125 加幣免標準運費）」，也要記得這通常只適用於國內寄送！
例如，LOFT 的國際配送促銷是「Enjoy $19.95 USD Standard Shipping When You Spend $125 or More（購滿 125 美元標準運費一律 19.95 美元）」的話，原本從加拿大寄到台灣要花 1000 台幣，但活動時大約只要 500元台幣即可。倘若大家能像這樣在選購商品前先了解優惠資訊的話，就能更聰明地購物嘍！
確認是否能寄送到台灣
雖然從台灣連上國外網站時，很多網站會自動辨識您在台灣。但我們還是建議大家還是保險起見，親自再一次檢查國別設定。甚至，許多網站現在都會用「國旗」來顯示您現在的國家。
大家點選國旗圖示，如果是顯示「Now offering international shipping to over 100 locations.（提供寄送至 100 多個國家）」就表示此網站支援國際配送，且送到台灣的機會相當高。
好比在 LOFT 網站上，就會接著出現「Step1. Choose shipping destination（選擇寄送目的地）」。
倘若您看到清單中有 Taiwan 的話，那就代表可以下單嘍！
接下來的步驟就是「Step2. Choose your currency.（選擇貨幣）」啦！那麼，這時該選台幣（NT），還是當地貨幣 CAD（加幣）呢？
大家出國旅遊時，很多人都會用台灣的信用卡付款吧！這時店員可能會問您是要以台幣，還是當地貨幣結帳。倘若單純覺得「我用台幣付，當然要選台幣」而不加思考的話，有時會多付將近一成的金額喔！其中這是因為，價格會隨著台幣升值、或貶值而受影響的關係。
這個道理在國外網購也同樣適用，倘若大家能在購買前先查一下匯率，就能享受到更划算的購物！
國外網購前需要知道的事
大家知道，為了保護本國產業，各國的海關會對從國外進口的商品徵收稅金（關稅）。
當然台灣也不例外！當大家從國外購物寄送到台灣時，除了消費稅之外，還可能會被徵收約5%～10%的「關稅」
不過，也不是所有商品都會被課關稅的！關稅額主要取決於購買（進口）的國家、商品種類、以及金額。 以 2024 年的規定來說，如果是同一包裹內的商品總額（含運費）不超過2000台幣的話，就可免稅（免關稅、貨物稅、營業稅）。倘若大家能先查清關稅細節再購買的話，也會買的更安心喔！
關稅什麼時候付？
・在國外網站結帳時，直接顯示含關稅的總金額
・網站上沒有事先收關稅，必須在收貨時支付
由於不同的網站處理方式不同，請大家務必注意這一點。
購物步驟
第一次使用國外購物網站時
1. 先註冊帳號（Sign up）
由於有些網站會在您初次註冊時，例如提供 10% 的折扣優惠，因此建議大家優先註冊。
註冊時，需要填寫姓名、電子郵件…等必要資訊，大約在 5 分鐘內就會收到註冊完成的郵件。
2.打開註冊完成的郵件
大家收到的郵件名稱通常會是「Welcome to ＯＯ＋註冊的網站名稱」。
甚至有些品牌會在郵件中同時附上「Discount / promotion code（優惠碼）」，請大家務必在結帳時輸入它！
3. 返回網站、並登入（Sign in）
登入後，大家就能記錄自己放入購物車的商品與曾經瀏覽的商品、並方便考慮幾天後再購買。不過，倘若您已是註冊過的會員的話，也可直接從「Sign in」開始操作喔！
4.將想購買的商品放入購物車（Cart / Bag）
這邊我們以服飾為例，當選好尺寸、顏色、以及數量後，點擊「Add to bag」。購物車按鈕上通常會顯示「Cart」、或「Bag」，大家只要點選後，即可在購物車中檢查自己欲購的商品。
5. 選好商品後進入結帳（Proceed to checkout）
此時，請大家再次確認商品與尺寸是否正確，若要修改點 「Edit」，若要刪除則點「Remove」。此外，倘若有促銷碼（Promo code/discount code）也記得在結帳前輸入。
最後在確認金額後，點擊「Proceed to checkout」進入結帳系統。
6. 輸入寄送資訊（Delivery）
事實上，很多人都在這裡卡關的！其中這是因為，台灣地址的書寫順序正好與英語相反。
一般來說，台灣的地址是從大到小，但當台灣地址轉成英語的基本順序是， Address（街道名與門牌號）、Postal Code（郵遞區號）、City（市）、Prefecture（縣）、Country（國）、並各自用逗號分開。
倘若直譯為台灣地址的話，大概就是「樓層→街道名稱→縣市→郵遞區號」。
例如，亞馬遜台灣總公司的地址為：
110台北市信義區松仁路32號18 樓
18 F., No. 32, Songren Rd., Xinyi Dist., Taipei City 110049, Taiwan (R.O.C.)
大家在填寫英語地址時會發現，台灣的地址在轉換成英語排列時，是必須從由右到左排列，再加上分段、並填入欄位中。
7.選擇 Delivery Method（配送方式）
Standard（標準配送）8-13 個工作天
Express（快速配送）5-9 個工作天
從歐美寄送台灣時，如果選擇標準配送，大約需要兩週左右的時間，除非您真的很急，否則選擇 Standard 通常是最便宜的。
8.選擇 Payment（付款方式）
一般來說，會有 Paypal、或信用卡（Visa / Master / American Express）這幾種付款方式。
倘若您想使用信用卡的話，輸入的方式也與台灣網購相同。
card number（卡號）
expiry date（有效期限）
security code（卡片背面的 3-4 位數安全碼）
9.Confirm order（確認訂單內容）
輸入完所有資訊後，最後請檢查內容是否正確、並點擊「確認訂單」即可完成購買。
10.收到 Order confirmation（訂單確認）郵件
郵件內容通常會有 Thank you for shopping…等字樣、並附上您所購買商品的 Order Details（訂單詳細內容）。
11.收到 Your order has been shipped.（已出貨）郵件
當商品從當地倉庫交給物流公司時，您會收到包含「Tracing number（追蹤號碼）」的出貨通知郵件。接下來，就只要等待商品順利送達即可。
國外購物網站的客服詢問方式
以下，我們先介紹一些簡單的問句：
・你是否能寄送到台灣？
Do you ship to Taiwan?
・寄到台灣的運費是多少。
How much is the shipping/postage cost to Taiwan?
・什麼時候出貨？
When will the product be shipped?
When would you ship the item?
・你會使用什麼配送方式？
What shipping method will you use?
・所有配送方式都有附上追蹤號碼嗎？
Do all the shipping methods come with a tracking number?
接下來，我們將介紹可用於發送郵件的範例。
【詢問是否提供國外配送】
Hello,
I would like to inquire about your shipping to Taiwan.
Do you ship to Taiwan? If so, how much will it cost to ship to Taiwan?
It would be great if you could tell me what shipping method you will use and if the shipments come with a tracking number as well.
Best Regards,
Lin
你好，
我想詢問一下關於你們寄送到台灣的事宜。
你們可以寄送到台灣嗎？如果可以，寄送到台灣的運費是多少？
如果你也告訴我，您會用什麼配送方式、以及包裹是否會附上追蹤號碼就更好了。
謝謝您，
林
【收到商品但與訂單（顏色/數量等）不同】
Hi there,
I have received the wrong size. My order number is #5667. I ordered product #483837 size XS but I received size M instead. I’d like to exchange it. Please let me know what the process will be for exchanging items.
Kind Regards,
Lin
你好，
我收到了的尺寸錯誤。我的訂單編號是 #5667，我訂購的是 #483837 的 XS 號商品，但我收到的卻是 M 碼。我想換貨，請告訴我換貨的流程。
謝謝您，
林
【詢問庫存】
即使網站上顯示「out of stock（缺貨）」，但有時在詢問後，可能還有庫存、或可得知下一次補貨的日期。
Hi there,
I was wondering if you have product #4567763 in stock. If not, it would be great if you could let me know when you get more stock in.
Regards,
Lin
你好，
我想知道詢問商品編號 #4567763 是否有庫存。若沒有，請您讓我知道您們什麼時候會補貨。
謝謝，
林
總結
大家覺得怎麼樣呢？
您是不是已經發現，其實國外網站的購物流程幾乎跟台灣相同呢！
不過，國外的客服相與台灣相比可能隨性許多，倘若大家在 5 天內沒有得到回覆的話，建議您再發一次郵件。
此外，為了避免糾紛發生，建議大家在下單前先查看網站的換貨與退貨政策。我們希望，還沒嘗試過國外網購的朋友們，可參考這些內容來挑戰看看喔！
另外，「Native Camp」的教材《旅遊英語會話 2》中，大家可在此實際練習在零售商店中的點菜對話，雖然這與詢問客服略有不同，但裡面也有許多值得大家參考的英語例句喔！請大家務必試試看！
