當您想用英語說「顧客」時，您認為該用什麼表達方式呢？

中文裡另外還有客戶服務/客戶/客人等單字，都可以代表「顧客」。那麼這些有什麼差別呢？

在本文中，我們將了解英語單字「customer」，並介紹每個含義，以及如何根據其細微差別使用它們。

如果您想與海外客戶合作，或是已跟外國客戶共事，請花點時間來閱讀吧！

customer和client的差異

當我們談論「顧客」時，使用「customer」和「client」。 

您知道如何區分這兩種表達方式嗎？讓我們先徹底了解兩者之間的差異。

「customer」和「client」差異是？

以下將解釋兩者的含義和用法，以便能夠正確使用它們非常重要。

如果您想搜尋單字意思以了解用法，那麼習慣使用英文字典會很有效，它會幫助您練習掌握更細微的差別！

以下是Cambridge Dictionary的介紹。基本語言為英式英語。

customer
→ a person who buys goods or a service.
→ （商務英語）a person or an organisation that buys a product or service.

参考：Cambridge Dictionary “customer”

https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/customer

client
→ a customer or someone who receives services.
→ （美式英語）a person who receives services, especially from a lawyer or other person who gives advice.
→ （商務英語）someone who receives professional services from an organization.

参考：Cambridge Dictionary “client”

https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/client

您是否理解它們的含義，清楚知道customer和client之間的差異呢？

customer是購買產品/服務的人，特別是在商務英語中，它指的是個人/組織。

另一方面，client是指，以客戶身份接受服務的人。在美國尤其是指接受律師建議的人，在商務英語中可以解釋為，接受專業組織的服務。

「customer」和「client」具體範例

為customer提供的服務包括商店、銀行、餐廳、咖啡館、遊樂園等，假設這是一個為了商業夥伴/客人建立的customer service（客戶服務）部門。

當您想要使用customer時，可用於比如說，在便利店買三明治的人、在速食店買漢堡的人、在餐廳吃飯的客人，或從企業等組織購買智慧型手機的人。

順帶一提，老顧客就是「regular customer」。

client 包括律師事務所、顧問公司、會計師事務所、保險機構、房地產公司、設計公司和廣告公司等等。如果是會計師事務所，客戶將獲得作帳服務；如果是廣告公司，客戶將獲得，例如促進產品和銷售服務的支援。因此，和customer相比，client 是更長期的客戶。

兩者的共同點是，它們也是商務英語中使用的單字。

現在您可以放心使用它們，而不必擔心該使用哪一個。接下來我們將透過例句來了解它！

customer的含義跟用法

我們剛剛已說明，customer是購買產品/服務的人，特別是在商務英語中，它指的是個人/組織。

customer的用法

讓我們先透過例句練習如何使用它。

The cafe in Soho, London, is always full of customers.
倫敦蘇豪區的咖啡館裡總是擠滿了顧客。
Many customers buy onigiri from convenience stores.
許多顧客在便利商店購買飯糰。
Two customers in the Spanish restaurant made a complaint about the service.
西班牙餐廳的兩名顧客對該服務提出了投訴。
※make a complaint=投訴、抱怨
I lost a regular customer. I need to find out the reason.
我失去了一位常客，我需要找出原因。
We aim to maintain outstanding customer service.
我們的目標是維持卓越的客戶服務。
※aim＝打算、企圖

client的含義跟用法

剛剛我們已解釋過，client在美國特別是指接受律師這類專家建議的人 ; 在商務英語中，則是指接受組織其專業服務的人。

client的用法

讓我們從例句開始練習吧！

The lawyer acts for his client.
律師代表委託人行事。
I will have a lunch meeting with a client today.
今天我將與一位客戶共進午餐。
Our client explained their design project.
我們的客戶解釋了他們的設計項目。
The contract between the property company and the client is for two years.
物業公司與業主之間的合約期限為兩年。
※the property company＝房地產公司
The insurance company has more than 2,000 clients.
該保險公司擁有2,000多家客戶。
※the insurance company＝保險公司

其他「顧客」的表達

不是只有customer和client能表示「顧客」「客人」。讓我們看看其他三種表達方式。

guest

guest是指被邀請/招待的人，不論是飯店客人，或受邀參加家庭聚會的朋友都是。在英文中常使用這個詞。

We invited 30 guests to our “housewarming” party next month.
我們邀請了 30 位客人參加下個月的「喬遷之喜」派對。
※housewarming party＝一種傳統的國外派對，在建造/購買新房時，邀請朋友來參觀。
The guests arrived at the hotel and checked in.
客人已抵達飯店並辦理入住手續。

consumer

consumer是名詞，意思是「消費/購買者」。

日前有消息稱，英國將從4月起減少對企業的能源法案支持。 BBC新聞採訪了一位酒吧老闆，他評論說，雖然酒吧管理受到影響，但對消費者的影響也不容忽視。

消費者consumer代表來到酒吧的顧客。記者隨後將消費者稱為consumer。

consumer通常被認為是最終用戶（實際使用產品/服務的人）。這不正是一個例子，即對酒吧老闆來說，客人是customer也是consumer嗎？

patron

patron（贊助者）特別指某種運動/藝術的支持者/擁護者。他們在經濟上支持活動和組織。

總部位於倫敦的 Charity Choice 在其網站上有一個頁面，列出了十大名人贊助人。

第一個名人是大家應該都知道的大衛·阿滕伯勒爵士（Sir David Attenborough），他是一位英國生物學家、自然歷史學家和作家。 2023 年，他成為World Land Trust的官方贊助人。

您可以在World Land Trust網站上觀看大衛·阿滕伯勒爵士的影片。讓我們直接感受他用英語在想什麼、有什麼吸引力。

https://www.worldlandtrust.org/patrons/sir-david-attenborough/

参考：CharityChoice”Top 10 Celebrity Patrons”

https://www.charitychoice.co.uk/blog/top-10-celebrity-patrons/181

World Land Trust

https://www.worldlandtrust.org/patrons/sir-david-attenborough/

customer和client的差異  總結

customer
a person who buys goods or a service.
a person or an organization that buys a product or service.

client
a customer or someone who receives services.
a person who receives services, especially from a lawyer or other person who gives advice.
someone who receives professional services from an organization.

可能很多人比較熟悉customer這個詞，像是那些喜歡咖啡、購物的人，或是銀行的顧客。然而，即使您沒有工作，或不需要聘請律師，您也可能與保險業務員和房地產公司有關係。在這種情況下，即是client。

一旦理解了學習過程中的疑問，一定要把握機會，不要錯過囉！