各位有沒有想過，用英文要如何表達「我很抱歉」呢？

簡單一句Sorry！人人都會，但如果面對的是重大的失誤場合，應該很多人都會煩惱要怎麼表示出足夠誠意的道歉吧？

我們常常也可以在電視上看到，一些公眾人物爆發醜聞，還要特別召開記者會，面對鏡頭深深鞠躬道歉的畫面。

這種時候，不可能只說一句「不好意思」。

一定是頭也不抬、低聲地說，

「真的是非常抱歉」吧！

依照情節不同，當然可能有各種不同的說詞。

不過回到重點，那英文又要怎麼說呢？

本文會針對英文中的「我很抱歉」如何正確表達，以各式例句來搭配說明。

如何用最正確的方式傳達「我很抱歉」

「sorry是不是所有場面都可以適用呢?」

「除了sorry之外,有其他表達歉意的說法嗎?」

「當面道歉和寫email道歉，英文裡有沒有不一樣呢？」

有在學英文的人，應該都想過這些問題。

所謂道歉，就是要為錯誤設下停損，避免惡化的方式。

要是用錯方法，可能反而讓對方更生氣也說不定。

所以為了在道歉時，為了達到效果，請記得掌握以下重點。

Express remorse

也就是要表現出反省的態度。

面對已經生氣的對方，一定要記得先在態度上，展現出足夠的歉意才能避免情況惡化。

Admit responsibility

承認錯誤。

明確指出自己錯誤的地方並承認，面對知道自己錯在哪的人，對話才比較容易進行得下去。

例如說：

It’s (all) our/my fault.

（這完全是我／我們的錯）

Make amends

道歉。

要確實地道歉。就算對方繼續抱怨，也不要反駁。

Promise that (something) won’t happen again

保證不會再犯。

在道歉同時，要記得表達已得到教訓，向對方做出一些正面性的承諾，才能向下一步邁進。

用sorry來表達「我很抱歉」

和「不好意思」比起來，「我很抱歉」算是比較正式的說法。

那要如何用英文表達出「我很抱歉」呢？

我們先學學”sorry”的相關用法。

不過只說短短一句”sorry”，比較像是用在不小心撞到人時說的「不好意思」，或是家人朋友間發生一些小摩擦的時候所使用。

所以要分享給各位的是，如何用”sorry”來表現出真正的「我很抱歉」，以下從不同的嚴肅程度來一一說明。

Sorry!
抱歉！

I’m sorry.
我很抱歉。

I am sorry.
我很抱歉。

I am so/very sorry.
真的很抱歉。

I am really/deeply sorry.
真的非常抱歉。

以上雖然都是講”sorry”，但依照I am和I’m的省略與否，或是加上so和very的副詞作為語氣強調，都可以讓說話者顯得更有誠意。

像這樣在句子中稍做變化來改變語氣，有沒有發現在上面的例子中，一句比一句長？

這就是在英文用法中，要判斷正式程度的秘訣。

原則上，英文的句子，寫的越長就越顯得正式。

「Sorry！」和「I am so/very sorry.」兩句的長度一比較，馬上知道哪一個顯得更為慎重。

中文的道歉也許有各種不同說法，但在英文裡，就算都用同一個字，也可以靠改變句子結構來表現出程度差異。

另外也請記得，如果要認真道歉的話，就要像下面例句一樣，把道歉的理由說明清楚。

I am so sorry for having to cancel our appointment today due to my business trip.

（我真的很抱歉必須取消今天的會面，因為我要出差。）

想表達正式程度的重點
中文和英文都一樣，通常越長越好
不要用省略形式
善用副詞強調語氣

接下來，繼續看看除了”sorry”以外，其他表達「我很抱歉」的英文用法。

用apologize來表達「我很抱歉」

道歉時除了說sorry之外，還有其他說法。.

這邊介紹”apologize”和”apology”，特別常見於商務場合。

以下就搭配例句，詳細介紹各種正確和不恰當的用法。

apologize
自動詞（道歉、賠罪）

apologize是美式英文，英式英文則拚做apologise。

（正確用法1）
A: You were supposed to call me yesterday about the project.
B: I totally forgot. I do apologize.
A: 你昨天本來應該要打電話來討論那個企劃。
B: 我完全忘了。真的很抱歉。

（最好避免的講法1）
A: You were supposed to call me yesterday about the project.
B: I totally forgot. Sorry about that.
A: 你昨天本來應該要打電話來討論那個企劃。
B: 我完全忘了。真不好意思。
※be supposed to+動詞＝應該要～

在這種工作場合，說”Sorry about it.”，對方是沒辦法感受到誠意的。

最好還是要選擇apologize這種比較正式的用法。

（正確用法2）
A: You sent the wrong size pair of shoes.
B: I sincerely apologize. I am going to send the right ones today.
A: 你送過來的鞋子尺寸不對。
B: 真的非常抱歉。我今天會把正確的商品寄出。

（最好避免的講法2）
A: You sent the wrong size pair of shoes.
B: Sorry to hear that. I am going to send the right ones today.
A: 你送過來的鞋子尺寸不對。
B: 真糟糕。我今天會把正確的商品寄出。
※sincerely＝真誠地、發自內心地

“Sorry to hear that.”這句話重點在傳達我很遺憾的那份感受，用在道歉的場合是非常不適合的。

這種說法容易給對方一種事不關己的態度，所以一定要在用詞上注意選擇。

以上面例句來說，可以看出這是一個日常生活中，常見的面對客訴的處理場景，

這時一定要記得保持專業度和禮貌，針對錯誤本身道歉，才能夠往下繼續處理。

apology
→ 名詞（賠罪、道歉）
也常常可以看到以“apologies”形式出現的複數型態。

A: Am I not getting a refund for the flight?
B: My apologies, there are no terms and conditions regarding it.

A: 我的班機不能退費嗎？
B: 非常抱歉。根據政策並沒辦法退費。

※refund＝退費
※terms and conditions＝規則條款

A: I couldn’t attend the conference because the invitation card you gave me had the wrong information about the venue.
B: Please accept my sincere apologies about that.

A: 因為邀請函上的會場地址寫錯了，害我無法去參加會議。
B: 我對此真的非常抱歉。

※conference＝會議
※venue＝會場

在道歉時，最重要的就是仔細觀察對方的情緒表現、抱持最大的誠意和負責任態度，並小心選擇用字遣詞來做回覆，才能平息對方的怒氣。

以下再看看這些例句。

這是發生在顧客打電話給相關公司，抱怨遺失包裹的場景。

Customer: Hi, I’m calling you as I didn’t receive my parcel today. Also, it got me into trouble, as I couldn’t do other things and I was stuck at home because of it.
Company: I sincerely apologize. Could you please tell me the reference number?
Customer: XXXXX
Company: Thank you. Yes, the parcel should have been delivered today as you said. Sorry for the inconvenience.
Customer: I want to cancel it and get a refund.
Company: OK, let me help you out, please hang on.
Customer: OK.
Company: It’s sorted, and you will get the refund within 3 working days.
Customer: Thank you.
Company: I am very sorry, so we would like to send you a £5 e-voucher as well.
Customer: Thank you for your help.
（中文翻譯）
顧客：你好，我今天是打來告訴你們，我訂的包裹一直沒有收到這件事。而且最麻煩的是，我為了等包裹一直待在家，結果很多事都沒辦法去辦。
企業：真的非常抱歉。可以請您告訴我編號嗎？
顧客：XXXXX
企業：非常感謝。您說的沒錯，這個包裹的確應該是要在今天寄到，造成您的不便真是非常抱歉。
顧客：那我想要取消訂單並退款。
企業：好的，為您協助處理，請稍候。
顧客：好。
企業：幫您處理完成。您會在三個工作日內收到這筆退款。
顧客：謝謝。
企業：造成您的不便真的非常抱歉。我們希望可以提供您5英鎊的電子折價券作為補償。
顧客：感謝幫忙。

以上介紹了這麼多生活上表達「我很抱歉」的說法，那用寫的又要如何表達呢？

接下來就看看在email裡或實體的「道歉信」要怎麼寫吧！

在email和信件裡，要如何用英文表示「我很抱歉」呢？

在一些需要向客戶表示抱歉的商務信件裡，通常會使用”apologize”，甚至加上”sincerely”來表示禮貌性的程度。

如果是在英文信件裡，要針對重大錯誤做道歉，絕對不是寫”sorry”，而是”apologize”。可以把一些固定用法背起來，就可以寫出一封符合禮節的道歉信了。

以下介紹一些範例。

I would like to apologize for the problem that happened yesterday.
（我想針對昨天發生的問題道歉。）

Please accept my apologies for the misunderstanding.
（請接受我對於所造成誤會的道歉。）

接下來再看看信件中的用法。

現在已經是個通訊軟體發達，溝通便捷的時代。

不過，接踵而來的就是，許多因涉及侵犯到他人隱私的貼文，讓作者不得不出來道歉的事件。

以下這個例子，就是以一個沒有未經主管同意，就把他的照片貼上網路作為背景的道歉信。

Subject: Apology email
Dear Mr. Clark,
This is an email of apology regarding the matter of the picture I posted of you and me on Instagram without your permission.
I was contacted by Mr. Palmer in the HR department and he asked if I had asked you whether it would be okay to post it. Then carelessly, I realized I had posted it without asking.
I have now deleted the post and thought that I should let you know it had been done.
Please accept my sincere apologies, and I promise that it won’t happen again.
Yours sincerely,
Adam Sinclaire
The Sales Department

（中文翻譯）
主旨：道歉信
親愛的Mr. Clark，
我寫這封信是為了對你說非常抱歉，沒有經過你的同意就把我們的合照放上了Instagram。
是人資部門的Mr. Palmer聯絡我，想確認我是否有在貼文前問過你，才讓我想到，我居然粗心到擅自上傳了照片。
我想要特別跟你說一聲，目前照片已經刪除了。
請接受我誠摯的道歉，我保證不會再發生這種事了。
誠摯的，
銷售部
Adam Sinclaire

作為商務信件裡的署名，一般會用”Yours sincerely”。不過如果是道歉信，也可以換成下面說法。

Apologetically yours,

當然剛剛這個案例，也有可能以Mr. Clark回答說「沒關係，我不介意」作收。

但請謹記，先道歉不會有壞處，一定要好好考量到對方可能的情緒作好應對處理。

確實地傳達「我很抱歉」，才能讓事情順利進行下去

在英文裡，可以用”sorry”或”apologize/apology”來表達「我很抱歉」。

在道歉時記得掌握住最大重點，就是選擇適合該場合的語言，並要展現足夠的誠意和態度。

尤其在工作場合，道歉可說是無法避免，甚至有人可能已經到了把道歉練就成一門藝術的境界。

在英國，常常會聽到有人說”sorry, but…”，也就是一道完歉，後面就接著一大堆理由，不過很可能只會給人「藉口還真多」的負面感受。

總之，遇到需要說「我很抱歉」的時候，最好不要拖泥帶水，乾脆地向對方表達歉意，這樣就算不小心犯了錯，都不會是世界末日的。