電話溝通本來就比面對面交流更有挑戰性。看不到對方的表情和肢體語言，又必須透過聲音即時反應，許多人光想到要用英語講電話就已經開始緊張。
商務場合更是如此。對方的名字、公司名稱，甚至是一個關鍵數字聽錯，都可能造成誤會或失禮。無論是預約、確認、轉達訊息，還是討論合作細節，每個環節都需要清楚溝通，幾乎沒有模糊空間。
好消息是，電話英語其實相當有規律。一通電話從開頭到結束，常用的句型大同小異。只要把這些表達方式熟悉起來，遇到真實情境時自然就能順利開口。
以下從日常與商務兩種情境切入，整理最常用的電話英語句型，並搭配實際對話範例，幫助你掌握完整的通話流程。
目次
朋友之間的電話英語：基本句型
和朋友講電話，通常開頭會先隨口閒聊幾句，確認對方狀況之後才進入正題。這種輕鬆的開場，其實也有幾個很固定的說法。
以下整理了與朋友通話時最常出現的句型：
1. Hey, Sarah! It’s Jason. What have you been up to?
嘿，莎拉！我是傑森。你最近在忙什麼？
2. It’s been ages! We need to catch up.
好久沒聯絡了！我們要好好敘一下。
3. I was literally about to text you.
我剛剛才想說要傳訊息給你呢。
4. The signal here is really bad. Can you still hear me?
這裡的訊號很差，你還聽得到我說話嗎？
5. I think you’ve got the wrong number.
我覺得你撥錯了。
6. Let me call you back in a few minutes.
我等一下再打給你。
7. Sorry, the call dropped. Where were we?
抱歉，剛才電話斷掉了。我們說到哪裡？
8. Hello? You’re breaking up.
喂？你的聲音斷斷續續的。
9. By the way, I changed my number last month.
對了，我上個月換號碼了。
10. Feel free to call me whenever.
你隨時打來都可以。
11. Okay, talk soon!
好，我們之後再聊！
12. Wait, what did you say? I missed that.
等等，你剛剛說什麼？我沒聽清楚。
13. My phone is at like 3%. I have to go.
我手機快沒電了，快剩3%，先掛囉。
商務電話英語：撥打與接聽全攻略
很多人對商務電話的恐懼，來自「不知道對方接下來會說什麼」這種不確定感。其實只要在打之前把自己的重點整理清楚，接起來的時候做好記錄，大多數情況都可以應對。
打電話之前，先想好這幾件事：要找誰、要說什麼、如果對方不在該怎麼處理。需要的話，把重點寫在便條紙上，打電話時直接照著說。
接電話的時候，桌上準備好紙筆，第一時間記下對方的姓名、公司名稱和聯絡方式。如果需要留言或回電，也能避免遺漏重要資訊。
【撥打電話】常用句型
1. 開頭自我介紹
Hello, this is Linda Chen from XYZ Corporation.
您好，我是 XYZ 公司的陳琳達。
2. 請對方轉接
May I speak to Ms. Parker, please?
請問帕克小姐在嗎？可以請她接電話嗎？
I’d like to speak with someone in the Procurement department.
我想跟貴公司採購部門的負責人通話。
3. 說明來電目的
I’m calling to confirm our meeting tomorrow at 10.
我打來是想確認明天早上十點的會議。
I’d like to place an order, please.
您好，我想訂購一些產品。
I’m returning Mr. Davis’s call.
我是回覆戴維斯先生稍早的來電。
4. 對方不在的時候
Could you let her know that I called?
可以請你轉告她我來過電話嗎？
Can I leave a message for him?
我可以留個口信給他嗎？
Could you ask her to give me a call when she’s free?
方便請她有空的時候回電給我嗎？
My number is 02-5566-8899.
我的電話是 02-5566-8899。
I’ll follow up with an email.
我之後會再發一封 email 說明詳情。
5. 結束通話
Thanks so much for your help. Goodbye.
非常感謝你的協助，再見。
I’ll let you get back to work.
不耽誤你工作了，我們先聊到這裡。
Have a good rest of your day.
祝你今天接下來一切順利。
【接聽電話】常用句型
1. 接起電話
Good afternoon, XYZ Corporation. This is Linda speaking. How may I help you?
午安，這裡是 XYZ 公司，我是琳達，請問有什麼需要協助的嗎？
2. 確認對方身份
May I ask who’s calling?
請問您是哪位？
I’m sorry, could you give me your name again?
不好意思，可以再說一次您的名字嗎？
Could you spell that for me, please?
可以請您拼一下名字嗎？
3. 確認對方要找誰
Who are you trying to reach?
請問您要找哪一位？
One moment—I’ll transfer you to the Marketing department.
稍等一下，我幫您轉接到行銷部。
Thanks for waiting.
讓你久等了。
Speaking.（This is ＸＸ）
我就是本人。
4. 對方要找的人不在
I’m sorry, she’s on another call at the moment.
很抱歉，她目前正在通話中。
He’s stepped out but should be back around 3 o’clock.
他剛外出，應該三點左右會回來。
I’m afraid she’s away from her desk right now.
她目前暫時離開座位了。
He’s in a meeting at the moment.
他現在在開會。
She’s already left for the day.
她今天已經下班了。
5. 詢問後續
Would you like him to call you back?
需要請他回電給你嗎？
Can I take a message?
我可以替您留話嗎？
6. 確認資訊
May I have your contact number?
可以留下您的聯絡電話嗎？
Could you spell your last name for me?
可以把您的姓氏拼給我聽嗎？
I’m sorry, could you repeat that?
不好意思，可以再說一次嗎？
Let me read that back to you.
我複誦一次確認。
7. 結束通話
I’ll make sure he gets the message.
我會確實把留言轉達給他。
Thank you for calling.
謝謝您的來電。
職場必備：語音字母（Phonetic Alphabet）怎麼用？
電話裡最容易出錯的，往往是英文姓名或代號的拼寫。像 B 和 P、M 和 N，在電話裡有時很難分辨。
這時候就會用到語音字母（Phonetic Alphabet）。
每個英文字母都有固定對應的單字，例如 A 是 Alpha、B 是 Bravo、C 是 Charlie。透過這套系統，對方能立即知道你說的是哪個字母。
例如有人姓 Chen：
A: How do you spell your last name?
你的姓怎麼拼？
B: C-H-E-N. C as in Charlie, H as in Hotel, E as in Echo, N as in November.
C-H-E-N。Charlie 的 C、Hotel 的 H、Echo 的 E，還有 November 的 N。
A: Alpha
B: Bravo
C: Charlie
D: Delta
E: Echo
F: Foxtrot
G: Golf
H: Hotel
I: India
J: Juliet
K: Kilo
L: Lima
M: Mike
N: November
O: Oscar
P: Papa
Q: Quebec
R: Romeo
S: Sierra
T: Tango
U: Uniform
V: Victor
W: Whiskey
X: X-ray
Y: Yankee
Z: Zulu
電話英語的三個實用心態
說完句型，再來談談心態。電話和面對面最大的差別，就是沒有視覺輔助，一旦沒聽清楚就容易陷入恐慌。以下三點能幫你在通話時更從容。
① 說慢一點，比說得快更重要
很多人緊張時反而會加快速度，但在電話裡，清楚比流利更重要。適度放慢節奏，不僅能讓對方聽得更清楚，也能幫助自己整理思緒。
② 聽不懂就直接確認
真正危險的不是沒聽懂，而是假裝聽懂。遇到不確定的內容時，直接請對方重複或放慢速度，反而更能展現專業態度。
③ 商務場合避免過於隨意
就算是口語對話，商務場合還是要注意用詞。「Yeah」、「OK」這類說法留給朋友用就好，和客戶或合作夥伴通話，改用「Yes」、「Certainly」、「Of course」會更恰當。
總結
電子郵件和通訊軟體再普及，電話在商務溝通裡仍然佔有一定的位置。很多原本需要來回確認好幾次的事情，往往一通電話就能解決。
電話英語其實沒有想像中難。句型固定、情境有限，把本文的句子多唸幾遍，在實際通話前在腦子裡跑一遍流程，你會發現開口比預期中容易多了。
