Airbnb tem se tornado cada vez mais popular nos últimos anos.
Resumidamente, Airbnb é um site de intermediação de acomodações privadas que conecta pessoas oferecendo hospedagem (anfitriões) com pessoas procurando um lugar para ficar (hóspedes).
Diferente de hotéis e pousadas, os anfitriões do serviço são pessoas comuns e não especialistas no setor de hospedagem. Além disso, os usuários não se limitam apenas aos brasileiros.
Portanto, é possível que, devido a diferenças culturais e de entendimento, surjam problemas.
Que tipo de dificuldade você pode encontrar ao usar o Airbnb?
Neste artigo, vamos apresentar, tanto do ponto de vista dos anfitriões quanto dos hóspedes, os problemas que podem surgir ao usar o Airbnb.
Também vamos mostrar métodos de prevenção e soluções.
Com base na minha própria experiência, vou apresentar de forma simples e fácil de entender. Meu hobby é viajar para o exterior uma vez por ano.
Consulte este artigo para tornar sua experiência no Airbnb ainda mais agradável!
Índice
O que é Airbnb
Airbnb é um serviço de intermediação entre anfitriões e hóspedes.
Alugar uma casa particular é chamado de acomodação alternativa, e o Airbnb é um exemplo desse tipo de serviço.
O anfitrião aluga um quarto da própria casa, ou, às vezes, a casa inteira para o hóspede.
Desde o seu lançamento em 2008, o Airbnb conquistou apoio no mundo inteiro, pois é relativamente mais barato do que hotéis e permite ao usuário vivenciar a rotina dos moradores locais.
Atualmente, o Airbnb está disponível em 191 países ao redor do mundo, com mais de 5,3 milhões de acomodações disponíveis.
É realmente um exemplo pioneiro de serviço inovador dentro da economia compartilhada.
No Brasil, o número de usuários já ultrapassou 1 milhão em 2019 e espera-se que continue crescendo.
O Airbnb é usado por pessoas do mundo inteiro, mas, devido ao amplo alcance, às vezes surgem problemas.
Exemplos reais de problemas com o Airbnb
Usuários do Airbnb vêm de diferentes línguas e culturas.
Embora todos queiram evitar esse tipo de situação, podem ocorrer contratempos devido a diferenças culturais e de entendimento.
・Perda de objetos
・Conflitos com vizinhos
・Grande diferença entre a acomodação real e as fotos
Se possível, todos querem evitar essas situações.
Agora, vamos detalhar os tipos de problemas, causas e soluções, tanto do ponto de vista do anfitrião quanto do hóspede.
Caso 1: perda de objetos
Esse é um problema comum enfrentado pelos anfitriões.
・Utensílios de cozinha foram usados e sumiram
・Produtos levados para casa pelos hóspedes
・Secador de cabelo desapareceu
・Medicamentos das prateleiras sumiram
A maioria desses problemas acontece por falta de comunicação ou mal-entendido entre o anfitrião e o hóspede.
Além disso, se o hóspede for estrangeiro, pode ser que ele/ela não tenha causado problemas intencionalmente.
Assim como quando ficamos em hotéis ou pousadas, às vezes levamos artigos de banho que sobraram para casa (claro, sem levar o secador de cabelo).
Lembre-se de que devido a diferenças culturais e de entendimento, podem ocorrer tais situações.
Para evitar esses problemas, há algumas soluções eficazes:
・Informar ao hóspede com antecedência quais objetos não devem ser levados
・Fazer uma checagem em conjunto antes de alugar ao hóspede
・Tirar fotos antes de disponibilizar
Também recomendamos instalar câmeras para inibir furtos.
Mesmo uma câmera falsa pode servir como dissuasão para evitar problemas.
Caso 2: conflitos com vizinhos
Este problema também envolve os anfitriões.
A maior diferença entre o Airbnb e hotéis/pousadas está no ambiente de hospedagem.
Os hotéis costumam ser construídos considerando o impacto na vizinhança e são erguidos em locais onde o barulho não afeta os arredores.
Porém, as acomodações no Airbnb geralmente são casas normais ou apartamentos alugados.
Além de ruído, em alguns casos, a movimentação frequente de hóspedes pode causar incômodos.
Se você ouvir barulho vindo do quarto ao lado no meio da noite, provavelmente vai se incomodar, não é?
Para evitar disputas com vizinhos, informe-os com antecedência sobre a presença de hóspedes.
A comunicação diária para obter compreensão também é importante.
Se você chega de repente para um vizinho pouco conhecido dizendo “vou abrir uma hospedagem particular, desculpe-me”, isso é pouco razoável.
Por isso, tente se comunicar diariamente para evitar problemas com vizinhos.
Caso 3: Instalações sujas / danificadas
Sujeira ou danos são problemas tanto para anfitriões quanto para hóspedes.
・Cheiro de cigarro
・Colchão rasgado
・Equipamento quebrado por não saber usar
Pode acontecer de o hóspede fumar no quarto, deixar um cheiro ruim no ambiente, ou, sem querer, estragar algo ao usar indevidamente, levando a problemas.
Para evitar estas situações:
・Explique ao hóspede como usar os equipamentos e informe as precauções
・Verifique antecipadamente as formas de utilização
・Interaja entre anfitrião e hóspede
O último ponto, “interagir entre anfitrião e hóspede”, é especialmente importante. Pois através da aproximação, cresce o respeito e a responsabilidade de cuidar bem do local.
Às vezes anfitrião e hóspede não interagem peloAirbnb, mas se houver contato, ambos serão mais cuidadosos e os problemas diminuirão.
Caso 4: Grande diferença entre acomodação real e as fotos
Esse problema ocorre principalmente do lado do hóspede.
No Airbnb, é possível conferir fotos das acomodações e dos equipamentos com antecedência.
Por exemplo, é possível verificar se há Wi-Fi, ar condicionado e aquecimento, número de camas, etc.
No entanto, pode acontecer de as fotos não corresponderem à realidade, ou de equipamentos anunciados não estarem presentes na acomodação.
・Wi-Fi não instalado
・Banheiro com vazamento
・Anfitrião não responde às perguntas
Esse tipo de contratempo é um dos problemas típicos do Airbnb.
O que fazer se sua impressão do quarto diferir das fotos, ou se o banheiro não tiver água quente?
A melhor solução é conferir as avaliações antes de reservar.
O Airbnb possui um sistema de avaliações, onde usuários podem ver as notas e comentários de quem já se hospedou no local.
Se ainda assim houver diferenças entre a acomodação e as informações previamente consultadas, entre em contato com o suporte do Airbnb.
Embora existam condições, caso você relate claramente a situação, eles devem tomar as medidas cabíveis, como providenciar reembolso ou realocação.
Caso 5: Avaliações diferentes da experiência real
Os problemas são semelhantes aos anteriores: às vezes, as avaliações não correspondem à realidade.
O sistema de avaliações do Airbnb mostra notas para cada item e permite comentários escritos.
No entanto, ao se hospedar, a atitude do anfitrião pode ser diferente da avaliação.
・A avaliação fala que o anfitrião é amigável, mas na prática foi indiferente
・Constava que o anfitrião faria passeio com o hóspede, mas nem apareceu
Alguns anfitriões alugam propriedades esperando interação, mas cada pessoa tem uma reação diferente. Muitos nem encontram o hóspede, apenas entregam as chaves.
Além disso, pode acontecer de o anfitrião estar ocupado ou envolvido em outras atividades.
Nossa sugestão é não confiar cegamente nas avaliações e escolher acomodações cujas expectativas estejam por volta de 70% do máximo.
Se o tempo de resposta for muito longo, também é possível contatar o suporte.
A comunicação entre anfitrião e hóspede é a forma mais importante de evitar problemas no Airbnb.
Muitos dos problemas apresentados podem ser evitados se ambas as partes discutirem antecipadamente, perguntando sobre utilização dos equipamentos, situação real do imóvel, etc.
Se o hóspede for estrangeiro e não souber o idioma local, a comunicação pode ser difícil. Porém, existem muitos dispositivos de tradução disponíveis atualmente.
Além disso, caso você utilize o Airbnb no exterior, não hesite em tirar dúvidas com o anfitrião até compreender todos os detalhes do imóvel.
Se houver problemas durante a entrega das chaves, você pode acabar sendo denunciado como pessoa suspeita, o que pode gerar ainda mais problemas.
Seja anfitrião ou hóspede, o melhor caminho é o diálogo.
O que fazer se você tiver problemas com o Airbnb
O Airbnb oferece atendimento ao cliente 24 horas por dia.
Se você tiver algum dos seguintes problemas, pode entrar em contato com eles imediatamente.
・O anfitrião ainda não forneceu instruções para o acesso ao quarto
・O imóvel não corresponde às fotos
・Dúvidas quanto à limpeza e segurança, animais desconhecidos dentro do apartamento, etc.
Se ocorrer um problema, você pode solicitar reembolso dentro do prazo ou ser realocado para uma acomodação equivalente.
Mesmo que o problema surja nas primeiras 24 horas após o check-in, o suporte vai te atender imediatamente.
Neste artigo apresentamos exemplos de problemas e soluções relacionadas ao Airbnb.
Enfrentar problemas pode transformar bons momentos em um pesadelo. Tanto anfitriões quanto hóspedes querem evitar transtornos.
Usar o Airbnb pode proporcionar grandes experiências. Seja no Brasil ou no exterior, você pode fazer novos amigos e crescer com novas culturas.
Que tal experimentar o Airbnb e ampliar suas experiências de vida?
