• 17/03/06 (月) 21:56

  • Al**

コイン制度の改悪についてどう思われますか?

この3月でネイティブキャンプを利用し始めて、早1年となります。

入会当時から、コインを消費して予約したレッスン枠は、
きちんと確保され、受講できることが200コインという対価で保証されていました。

しかし、この2月からコインで予約していても、
5分以上遅刻した場合は、自動的にレッスンがキャンセルされ、
コインも返還されないルールになったと本日知りました。

もともとは、コイン消費で予約をすれば多少遅刻をしても、
確保した枠内であれば、残り時間レッスン受講ができました。

10分遅刻すれば残り15分、15分遅刻すれば残り10分受けられる
という具合です。

仕事のポジション上、プライベートな予定は変更せざるをえないことも多々有り、
予約すれば、多少遅刻しても残った時間だけでもレッスンを受けられる制度は
非常にありがたいと思っておりましたし、そのための追加料金だとも思っておりました。

しかし、先に申し上げた2月のルール変更では、
確認したところ、レッスンスタートせず、5分1秒経過した時点で、
自動的にシステムにより予約が取り消され、コインも返還されないとのこと。

運営の理由としては
「受講されていないのに、講師が抑えられていて、他の会員様が受講できないのを防ぐため」
とのことです。

確かにそれは理解できます。
しかし、その理由で強制キャンセルを5分という短い時間で強いるのであれば、
コインを返還するのが妥当ではないでしょうか?

しかも、そのコインが返還されないことに関しては、
コインに関するページや、料金に関するページ、利用規約ページ、特定商取引法に関する表示のページなど、
料金に関連するページの全てに記載されていませんでした。
※本日NC運営に電話問い合わせをした、3/6 20時前頃の確認です。
記載されていない旨も伝えましたので、御覧頂いたときにはすでにきちんと対応済みかもしれません。
しかし、スクリーンショットも動画による画面録画もしてありますので、
記載されていない証拠は残っています。

さらに「お知らせ」の機能にもその変更については、
一切掲載されていませんでした。
※こちらもスクリーンショット済み

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コメント:40

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  • 17/03/25 (土) 22:01

  • Ke********

5分で強制キャンセルなら予約金も返すべきでしょう。半分過ぎの15分も経っていれば返還は必要ないかも知れません。
レッスンの始まりや途中で接続に時間がかかったり切断したりするのに2.3分はロスすることもあります。レッスン中の中断は学習に大きな妨げになります。
5分で強制キャンセルは受講生の側だけに過分のペナルティーだと感じます
  • 17/03/18 (土) 16:02

  • Hi****

いきなりキャンセルになったと言うのは先生がお休みされたとかではないのですか?私も今日の予約のキャンセルが昨日来ました。その先生のページを見たら今日のスケジュールが真っ白になっていたので先生がお休みだからだなと納得したのですが・・・。
  • 17/03/18 (土) 12:36

  • No**********

予約したら、いつの間にか、いきなりキャンセルになっていた。
ここ最近、2回同じ状況にあいました。
コインが戻ってくるだけ・・・!なにこれ?という感じです。
早めに予約していたのに。。。結構、ショック。。「なんだよ~」という気持ち。

せっかく、カラン毎日受講しようと思ったのに、やる気がうせます。早めに予約しないと
良い先生と受講できないので、こういうことがあると本当に困るし、気持ちがダークになる。

その日、受講しようと思っても、ベテランの先生はあんまり空いていません。
以前、違う先生と受講したら、全然かみ合わない先生で失敗してコイン損したので、トラウマです。
誰をとってよいか判断基準がコメントしかないんですよね。
  • 17/03/13 (月) 23:51

  • ta**

Al**さん

分かりやすいレポートをありがとうございます。
他社を検討する上で非常に参考になりました。
改めてNCでお世話になろうと思いました。

こちらも個人的な感想ですが、
ピーク時だけ時短で勤務できる在宅講師を通信インフラの整った別の国から雇用すれば、今すぐレッスンがより便利になり、NCの強味を発揮できると思いました。

予約キャンセル時のコイン没収に関しては、競合他社による営業妨害への対抗措置という側面もあるのでは、と感じています。
広場で他の会員さんが推測されていたのですが、私もあり得ない話ではないと思っています。
無料予約券の利用期間(~2月第1週)が過ぎた後しばらくして、強制キャンセルが施行されましたが、それと同時に、青ランプの講師が安定して増えたからです。
12・1月中、良識を欠いたネガティブキャンペーンとも取れる投稿
(例:入会後に予約に200コインがかかると知った。今すぐレッスンもできず月額5000円を超える。NCは詐欺。←無料期間中に確認しなかった会員の不注意です)
が広場になされていましたが、そちらもピタリと止まりました。
一般会員が知る由もないところで、NCが何かしらの対抗措置を取ったのかもしれません。5分強制キャンセルも非公開だが正当な理由があるのではと感じてます。もちろん憶測の域を出ませんが。

スミマセン、つい長くなってしまいました。
リクエストに応えて、レポートをシェアしてくださったことに改めて感謝します。
ありがとうございました。
  • 17/03/13 (月) 13:17

  • Al**

ta** さん

ご質問ありがとうございます。

””あくまで個人的な感想・意見としてとらえてください””

NCに来るまで、3つのオンライン英会話サービスを利用してきました。

1つめはオンライン英会話のパイオニアとも言えるところを7ヶ月
2つめは大手オンライン事業系の会社のサービスを3ヶ月
3つめは有名辞書サービスが始めたオンライン英会話で3ヶ月

どれもNCと違い従来の講師在宅型のオンライン英会話でした。
(2に関しては特定の地域の先生だけ、オフィス設備があるものの勤務形態は在宅型と同じような自由形のようでした。)

それらのサービスを続けてきて
・講師の受講可能時間が不規則である
(特定の講師から継続して受講することが非常に難しい)
・講師のクオリティの個人差が非常に大きい
・教え方のフローが確立されていないため、教材が同じでも教え方場バラバラ

など自信の英語力向上において、弊害になると思われる要素が多いなと
個人的には感じておりました。

また、大抵のそういったサービスは1日1コマ(25分)受講できて、
月額5000円未満という感じです。

基本は予約制で予約しても、しなくても
すべての日に1回しか受講することが出来ません。
受講回数の繰越などはありません。

NC利用開始後も更に別のオンライン英会話サービスをためしてみましたが、
結局過去利用してきたものと同じでした。

また現在、日本に上陸したばかりのオンライン英会話サービスから
勧誘を受けておりますが、そちらは講師は基本欧米系の方らしく、
また分析など学習フローの構築をシステマチックに行うなど、
そういった部分にもコストが掛けられており、料金としては結構高いです。

こうやって比較するとNCはサービス形態自体は非常に良いと思います。
ですが最近は基本の予約なしレッスンも、多くの方が受講されたい時間帯には、
確保が難しく、さらに予約利用を促す割には、そちらへの締め付けもきつい。
自分で自分のサービスの良さを削ぎ落としてるように感じます。

簡単な感想ではございましたが、以上です。
  • 17/03/12 (日) 17:01

  • sa****

5分ルールは予約無料券を発行した折に起きた弊害への対処だと思っていました。が違っていたのですね。25分のコスパから見ても、断然、最悪25分待っても、1時間前にキャンセルされるよりいいと思いますが・・・・
運営すると言う事は、もっと現実的で、複合的に判断しなければならない事の積み重ねだと察します。
ただ、NCから退会するように案内がありました。との投稿見て、違和感を感じております。
  • 17/03/12 (日) 13:24

  • No**********

なぜ、ネイティブキャンプさんが、このようなメールを送られたのか分かりません。
      
        ↓
「驚きのご報告を申し上げます。
本日、メールでNCから退会するように案内がありました」

私は全体を知りませんが、AIさんが、間違ったことしているとは思えませんが。。。
意見を発してくれた方がいたから、少しでも改善されたんだと思います。
私は、AIさんに感謝です!!

「本来は、ただ、英語学びたくてここのスクールを選んで、さらに良い先生に出会えて続けていき
たいと思う気持ちが芽生えて、そういう気持ちの延長にこの学校がもっと良くなってほしい!」と思う気持ちは自然だと思います。

そう思わせる学校は、本当は愛されている良い学校なんだと思います。
純粋な気持です。

無料チケットを、長い期間配るのであれば、継続している方たちの意見をきちんと大事にして、
運営したたほうが評価が高いと思います。それは、上っ面な評価ではなく、真の評価ではない
ですか。

「5分問題は、人が入れ替わっても続く問題になるとおもいます」
実際、自分がなってみると、だれでも、自然と心の中に芽生えることであるし、
他校では、5分遅刻ってあまりないので比べてしまう点もあります。
自然です。
  • 17/03/11 (土) 23:36

  • Al**

驚きのご報告を申し上げます。
本日、メールでNCから退会するように案内がありました。

既に公言しておりますが、やめるほど嫌ならやめてます。
数日前に追加で予約コインを5000円分購入したばかりです。
やめることを考えるレベルなら、追加で買わないでしょう普通。

私はNCの方にも促され言われて、こちらに意見を投稿しているわけですが、
それなりに他のトピックとくらべてみても、反応は多少あるようですし、
火消しに回ったということでしょうか。

意見を主張しながらも、遅刻しないようにより一層気をつけたり、
他の方々の意見を見て、そういう考えもあのだなと感じ、
柔軟に考えて行かなければならないなと思っていた矢先にこの退会誘導。

笑えてきます^^

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