ゼロ学割は、小学校・中学校・高校の学生（6〜18歳）が対象です。
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株式会社ネイティブキャンプおよびNative Camp Pte Ltd（以下、あわせて「当社」という）は、当社が運営する「オンライン英会話のネイティブキャンプ」上で提供するオンライン英会話サービス（以下、「当サービス」という）の申込み希望者および利用者（以下、あわせて「ユーザー」という）が当サービスを利用することに関して以下の利用規約（以下、「本規約」という）を定めます。
ユーザーは、本規約および当社が別途定めるプライバシーポリシー (個人情報取扱について) (以下、「プライバシーポリシー」という) に同意する必要があります。なお、当社は、ユーザーが当サービスへの登録申し込みを行った時点をもって本規約のすべての条項に同意したものとみなします。
第１条 (本規約の範囲)
-
本規約の適用の範囲は、当社がインターネット上で提供するウェブサイトおよびアプリケーションに加え、当社が提供する電子メール等を介して当社がユーザーに対して発信する情報も含みます。
なお、本規約で利用する総称の定義は、以下を用います。- 当サービスで提供するインターネット上での講義を「レッスン」という
- 当サービスで提供する英会話講師を「講師」という
- ユーザーが当サービスの登録に使用した電子メールアドレスを「指定メールアドレス」という
- 当該レッスンを担当する講師を「担当講師」という
- 担当講師とレッスン時間を予め取り置くことを「予約レッスン」という
- 予約レッスンを利用する際に使用する当サービス内でのポイントを「コイン」という
第２条 (当サービスの登録申し込み)
-
１項
ユーザーは、当社が定める手段にて当サービスへの登録申し込みを行うものとします。なお、ユーザーは、当サービスの登録にあたり、下記の事項を確認し、同意しなければなりません。- 通信環境が当サービスの利用に支障ないことを確認すること
- ユーザーが未成年の場合、親権者等法定代理人の同意を得ること
- 英会話サービスを提供する講師の中には、当社の正社員・パート・アルバイトが含まれていること
- ユーザーに対して当サービスに関する電子メールによる通知、広告、アンケート等を実施することができること
- カスタマーサポートによる応対の品質向上等のため、ユーザーの問い合わせ内容等を記録、録音、保管することができること
２項
ユーザーが当サービスの登録に使用したメールアドレス、パスワード等ログインまたは当サービスの利用に必要な情報 (以下、「パスワード等」という) は、当サービスで利用できるものとします。３項
ユーザーは、当社が定める手段にて当サービスへの登録申し込みを行うものとします。なお、ユーザーが下記に定める事由に該当する場合、当社は、当該登録申し込みを拒否することができ、また、登録済みの場合でも、当該登録を取消すことができます。- 実在しない、もしくは実在しない恐れがあると判断した場合
- 同一人物により複数のアカウントが登録された恐れがある場合または登録した場合
- 登録の際、虚偽、誤記または記入漏れをした場合
- 登録の時点で、会員規約の違反等により、アカウントの一時停止、強制退会処分もしくは会員契約申込の不承諾を現に受け、または過去に受けた事がある場合
- 決済手段として当該申込者が届け出た決済情報が決済会社により無効扱いとされている場合
- ユーザーが過去に代金の支払いを怠っていた場合
- ユーザーが未成年、成年被後見人、被保佐人、被補助人のいずれかであり、登録の際に保護者、法定後見人等の同意を得ていない場合
- その他、当サービスの利用者として不適当であると当社が判断する場合
４項
パスワード等は、ユーザーが厳重に管理しなければなりません。当社は、ログイン時に入力されたパスワード等と登録されたものとの一致をもって当サービスの利用がユーザー本人によるものであるとみなすことができます。５項
ユーザーは、パスワード等を第三者に使用させてはなりません。また、第三者への譲渡、貸与等も行ってはなりません。６項
ユーザーは、パスワード等を失念した場合または第三者に不正に使用されている疑いがある場合、当社に対して、速やかに連絡を行い、指示等に従わなければなりません。なお、ユーザーは、同連絡等を遅滞したことにより生じるすべての損害等を賠償する義務を負うものとします。 第３条 (登録情報の変更)
- ユーザーは、自身の登録情報に変更の必要性が生じた場合、当社が定める手段によって遅滞なく登録情報の変更手続きをするものとします。なお、当社は、ユーザーが同変更手続きを遅滞したことにより損害等を被った場合でも、同損害に対して、一切責任を負わないものとします。
第４条 (禁止行為)
-
１項
ユーザーは、当サービスの利用に際して、以下に定める行為を行ってはなりません。- ユーザーが当サービスを利用する権利を第三者に譲渡、使用、売買、名義変更、質権の設定、担保に供すること
- パスワード等を第三者に譲渡、貸与等することまたは第三者に使用させること
- 当社の名誉、信用、著作権、特許権、実用新案権、意匠権、商標権、肖像権、プライバシーを侵害すること
- 違法行為、公序良俗に反する行為
- 当サービスの運用を妨げる行為
- 当サービスを営業行為、営利目的およびその準備に利用する行為
- 当サービスの他の利用者・講師に違法行為を勧誘または助長する行為
- 当サービスの他の利用者・講師が経済的・精神的損害、不利益を被る行為
- 犯罪行為および犯罪行為に結びつく行為
- 講師への嫌がらせや、不良行為などレッスンの進行を妨げる等のハラスメント行為
- 講師の雇用条件やコールセンターの場所、インターネット回線など当社が一般的に開示していない機密情報を詮索する行為
- 講師に対して宗教、政治結社、マルチ商法等の勧誘をする行為
- オンライン、オフラインを問わず、ユーザー本人またはその代理人が講師と個人的に接触しようとする行為
- 講師に当社と競合するサービス・企業での勤務を勧誘する行為
- 当社の講師及びカスタマーサポートスタッフへの暴言・脅迫行為、またはカスタマーサポート業務の進行を妨げる行為
- 一つのアカウントを複数のユーザーで利用する行為
- 複数のアカウントを登録する行為
- レッスンにユーザー以外の第三者を参加させる行為（ただし、ユーザーが未成年の場合にユーザーを支援する目的でユーザーの保護者を参加させることは可能とします）
- 泥酔状態でレッスンを受講する行為
- 過度に肌の露出をする行為、肌の露出を伴うコスチュームや下着姿など、講師に対して不安または負担を与える行為
- レッスン等の当サービスを利用しながら、自動車等を運転する行為
- レッスンの内容、画像、動画若しくは音声を当社に無断で公開する行為、又はその恐れのある行為
- テキスト入力、音声ログ、映像ログがないレッスン行為
- その他、当社が不適当と判断する行為
２項
前項の禁止行為に該当するか否かの判断は、当社の裁量により判断されるものとします。 なお、本項の判断について当社は説明責任を負うものではありません。 第５条 (罰則規定)
-
１項
当社は、ユーザーが第４条に定める禁止行為を行ったと判断した場合、サービスの提供状態を問わず、ユーザーに対して事前の通知等を要せず、当サービスの利用の中止・中断・停止または登録の取消の処分を行うことができるものとします。２項
ユーザーが前項を理由とした処分を受けた場合において、当社はすでにユーザーが支払った利用料金の返金を一切行わないものとします。３項
レッスン中、レッスン以外で講師と私的なトラブルが発生した場合は、当社に一切責任はないものとします。４項
ユーザーは、前項に違反する行為に起因して当社または第三者に損害が生じた場合、当サービスからの退会後であっても、すべての法的責任を負うものとし、いかなる場合も当社に発生した損害を賠償する義務を負うものとします。 第６条 (電子メールによる通知)
-
１項
当社は、当サービスに関する重要な情報を送信する場合、ユーザーが当社からの電子メールでの通知等の受信をすべて拒否する設定をした場合でも、電子メールの送信ができるものとします。２項
電子メールによって行われる通知は、指定メールアドレス宛への発信をもって完了したものとみなします。３項
ユーザーは、指定メールアドレスに関する各種設定等を変更し、当社(ドメイン名：nativecamp.net) からの電子メールの受信を許可しなければならないものとします。４項
当社は、指定メールアドレスに不備、誤記があったことまたはユーザーが受信設定の変更を怠ったことに起因して当社からの電子メールがユーザーの元に届かなかった場合、同不到達に対して、一切責任を負わないものとします。なお、ユーザーは、同不到達に起因して生じるすべての損害等を賠償する義務を負うものとし、いかなる場合も当社に責任を問うことはできないものとします。 第７条 (当サービスの利用)
-
１項
ユーザーは、当サービスの利用にあたり、下記の事項を確認し、同意しなければなりません。- 当サービスの一貫性を確保または維持するため、ユーザーのレッスン内容等必要な情報を記録することができること
- 当サービスを円滑に提供するため、レッスン中にレッスン内容等を確認する場合があること
２項
ユーザーは、登録完了後、本規約第１１条に定める利用料金の初回の支払いが当社により当社のシステム上で確認された日 (以下、「利用開始日」という) から当サービスの利用を開始できるものとします。但し、本規約第８条に定める無料トライアルキャンペーンについては、この限りではありません。 第８条 (無料トライアルキャンペーン)
-
１項
当社は特定の条件を満たすユーザーに対して無料トライアルキャンペーン (以下、「無料トライアル」) による当サービスを提供します。２項
無料トライアルの利用は一人につき１回とします。複数回無料トライアルの利用があった場合は、2回目以降は無料トライアルの権利は適用されず、自動的に有料プランの支払いが発生するものとします。３項
ユーザーが無料トライアルの終了前に当サービスの退会をしない場合、または無料トライアル中に加入プランを変更した場合、当社はユーザーの加入プラン・加入オプションに応じた利用料金の請求を開始するものとします。４項
当社は、ユーザーの無料トライアルが終了した旨、または、ユーザーの有料プランでの利用が開始した旨の通知は行いません。ユーザーが当サービスの利用料の発生を希望しない場合、ユーザーは無料トライアルの終了前に当サービスの退会をする必要があります。当社は、ユーザーが退会、または、当サービスの利用停止処分をされない限り、ユーザーの加入プランに応じた利用料金を本支払方法に対して継続して請求します。また、ユーザーはいつでも退会することが可能です。 第９条 (レッスン)
-
１項
レッスンは、1レッスンを25分間とします。なお、レッスンの時間は、特段の定めがない限りいかなる場合も中断されないものとします。２項
ユーザーが本規約第４条に定める禁止行為を行った場合、または当社が該当すると判断した場合、当該レッスンを終了することができるものとします。３項
レッスン品質の向上のため、一部レッスンの録音・録画を行なうことがあり、ユーザーは自身が受講するレッスンを、当社によって録音・録画されている可能性があることに予め同意し了承するものとします。 第１０条 (予約レッスン)
-
１項
ユーザーは、予約レッスンを利用することができます。また予約レッスンは、当サービス上にあるユーザーの予約状況に当該予約が反映された時点で成立するものとします。２項
予約レッスンの取得期限は当該レッスンの開始日時の５分前までとします。３項
ユーザーは、予約レッスンの取得を７日先まで行うことができるものとします。ただし、予約時に当社が指定したコインまたは予約費用が必要となります。４項
ユーザーが予約レッスンの開始時刻に5分以上遅れた場合は、予約レッスンは自動でキャンセルされるものとします。遅刻が5分未満の場合予約レッスンは可能とします。ただし、予約レッスン時間は1レッスン25分から遅刻分を差し引いた時間とします。5項
上記項目以外に、ユーザーは、当社がウェブサイト上で別途定めるルールに従うものとします。 第１１条 (利用料金・利用料金の支払方法)
-
１項
ユーザーは、当サービスの利用の対価として、当社が別途定める利用料金を当社に支払うものとします。なお、ユーザーは、利用料金に係る消費税およびその他、付加される税を負担するものとします。２項
ユーザーは、当社に対して、当サービスの利用料金を当社が指定する決済方法にて支払うものとします。３項
利用料金は、ユーザーが本規約第１３条に規定する退会を行わない限り、利用契約は同一の条件で、ユーザーの加入する以下の各プラン (以下、「加入プラン」という）または各オプション（以下、「加入オプション」という) の契約期間ごとに自動的に更新されるものとします。
加入プラン
(１) プレミアムプラン：契約期間１ヶ月間
(２) ファミリープラン：契約期間１ヶ月間
(３) ライトプラン：契約期間１ヶ月間
(４) 法人プレミアムプラン：契約期間１ヶ月間
(５) 法人スタンダードプラン：契約期間１ヶ月間
(６) 法人リミテッドプラン：契約期間１ヶ月間
※加入プランのうち(４)(５)(６)を「法人プラン」という
加入オプション
(１) ネイティブ受け放題オプション：契約期間１ヶ月間
(２) カラン受け放題オプション：契約期間１ヶ月間
(３) 年間割引オプション：契約期間１年間
(４) ゼロ学割オプション：契約期間１年間
※一部の加入プラン・加入オプションは、ユーザーの居住地域等により表示されない場合があります。
※当社は、予告なく利用可能な加入プラン・加入オプションを変更または廃止することがあります。
４項
当サービスの利用料金は、前項の契約期間単位で支払われるものとし、一度ユーザーから当社に対し支払われた利用料金は、理由を問わず返金に応じないものとします。但し、当社の責めに帰すべき事由により当サービスが提供されなかった場合にはこの限りではありません。５項
ユーザーの無料トライアルから有料プランへの移行および決済は、第８条に基づき行います。６項
システム障害や決済失敗等により、利用料金の支払いが正常に行われなかった場合でも、ユーザーの退会が行われていない場合には当社はユーザーに対し後日利用料金の請求をします。未払い料金の決済処理は、登録済みまたは変更された請求先情報へ自動的に試みられます。なお、当該決済の請求前に退会処理が行われたものに関しては請求は行われません。７項
- ユーザーがウェブサイト上で購入したコイン（以下、「購入コイン」という）(モバイルアプリ内ではコインの購入はできません)は、その購入日から180日間を有効期限とし、180日が経過した時点で無効となるものとする。
- ユーザーが法人プレミアムプランの特典として毎月付与されるコイン（以下、「法人プレミアムプランコイン」という）は、契約更新日までを当月分の法人プレミアムプランコインの有効期限とし、契約更新日に翌月分の法人プレミアムプランコインが付与されるものとする。
- ユーザーが購入または法人プレミアムプランの特典以外の方法により獲得したコイン（以下、「サービスコイン」という）は、それが付与された日から60日間を有効期限とし、60日が経過した時点で無効となるものとする。
第１２条 (当サービスの有効期間)
-
１項
当サービスの利用可能期間は、本規約第７条２項に定める利用開始日を起算日として、加入プランに応じた契約期間を有効期間とします。２項
利用可能期間内は、当サービスの利用を中断されないものとします。但し、本規約第５条１項に該当する場合はこの限りではありません。３項
利用可能期間は、本規約第１１条の定めに従い、加入プランの契約期間ごとに自動的に更新されるものとします。なお、支払方法は、第１１条に定める手段にて行われるものとします。 第１３条 (退会)
-
１項
ユーザーは、当社が別途定める手段にて退会申請を行うものとします。不備なく退会申請が行われた場合、退会手続きが完了した時点をもって利用資格を喪失します。なお、当社が退会申請を確認し、手続きを完了した旨を電子メール等で送信した時点で退会手続きの完了とします。２項
退会申請はいつでも可能です。但し、加入プランまたは加入オプションの契約期間の終了前までに退会申請を行わない限り、利用契約の自動更新が行われます。また、年間割引オプション契約期間中の解約には、当社が別途定める途中解約料を支払うものとします。３項
ユーザーは、退会が完了した時点をもって、当サービスに関する一切の権利を失うものとし、当社に対していかなる請求も行うことができないものとします。４項
ユーザーは、当サービスに関する自身の行為等に起因して当社または第三者に損害が生じた場合、退会が完了した後であっても、すべての法的責任を負うものとします。 第１４条 (登録情報の取り扱い)
-
１項
当社は、ユーザーの登録情報を当サービスの提供の目的にのみ使用するものとします。２項
当社は、ユーザーの登録情報をユーザーの事前の承諾なく第三者に開示しないものとします。ただし、以下に該当する場合は、この限りではありません。- 法令に基づく場合、及び国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が 法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
- 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
- ユーザーの利用規約違反行為に対して法的な措置を含む必要な措置をとる場合
３項
当社は、ユーザーの登録情報のうち、「個人情報」に該当する情報について、プライバシーポリシーに則り取り扱うものとします。 第１５条 (当サービスの中断・終了)
- 当社は、事前に当サービス上での掲示またはユーザーへの電子メールの送信により通知をすることで、当サービスを中断または終了できるものとします。また、国内外の政治情勢・自然災害等、提供するサーバー等の障害またはその他やむを得ない事由により当サービスの提供が困難な場合、予告なしに当サービスを中断することができるものとします。
第１６条 (損害賠償責任)
- 当社は、ユーザーが本規約に違反した場合、当社に対して同違反行為により生じた直接または間接的な損害または損失の賠償を請求できるものとします。
第１７条 (著作権および所有権)
-
１項
当サービスに関する商標、ロゴマーク、記載、コンテンツ等についての著作権、所有権は、全て当社に帰属します。ユーザーは、当社の事前の明示の承諾なく同商標等を使用すること、雑誌、他のサイト上へ転載すること、改変すること、複製すること等の当サービス利用の目的を超えた行為を行ってはなりません。２項
当社は、ユーザーが前項に違反した場合、ユーザーに対して、著作権法、商標法等に基づく各処置 (警告、告訴、損害賠償請求、差止請求、名誉回復措置等請求) を行うことができるものとします。 第１８条 (免責事項)
-
ユーザーは、下記の各条項に定める事項に起因または関連して生じた一切の損害について、当社がいかなる賠償責任も負わないことに予め同意します。
- 当サービスの利用に際し、満足な利用ができなかった場合
- 急激なユーザー数の増加により、提供レッスン数が不足したことに起因する場合
- ユーザーが希望する特定の時間帯の予約レッスンが取得できなかった場合
- ユーザーが希望する特定の講師の予約レッスンが取得できなかった場合
- 本規約第１５条に定める事由、または講師配信国での停電や通信障害等によりレッスンを中止せざるを得なかった場合
- ユーザーのメッセージやデータへの不正アクセスや不正な改変、その他第三者による行為に起因する場合
- 当サービスにて提供されるレッスンの学習効果や有効性、正確性、真実性等
- 当サービスに関連して当社が紹介・推奨する他社のサービスや教材等の効果や有効性ならびに安全性や正確性等
- レッスン中に、ユーザーの自己責任で受信した、 または、開いたファイル等が原因となりウィルス感染などの損害が発生した場合
- ユーザーの過失によるパスワード等の紛失または使用不能により当サービスが利用できなかった場合
- 当サービスで提供するすべての情報、リンク先等の完全性、正確性、最新性、安全性等
- 当サービスから、または当サービスへリンクしている当社以外の第三者が運営するウェブサイトの内容やその利用等
第１９条 (本規約の変更)
- 当社は、ユーザーに対して何ら通知を行うことなく本規約を変更することができるものとします。変更後の利用規約は、当サービス上に掲載された時点、または、電子メールを介して当社がユーザーに対して情報を発信した時点で効力を生じるものとし、ユーザーは、同変更方法に予め同意するものとします。
第２０条 (準拠法および専属的合意管轄裁判所)
- 本規約は、シンガポール国法に準拠して解釈されるものとします。また、当社およびユーザーは、当サービスまたは本規約に起因もしくは関連して当社とユーザーの間で生じた紛争の解決について、シンガポールの裁判所を第一審専属管轄裁判所とすることに予め合意するものとします。ただし、本規約第１１条３項に定める法人プランの場合は、本規約は日本国法に準拠して解釈され、当社とユーザーの間の紛争に関しては日本の裁判所を第一審専属管轄裁判所とします。
-
プライバシーポリシー
- 株式会社ネイティブキャンプ および Native Camp Pte Ltd.（以下、あわせて「当社」）は、お客様に満足いただけるレッスンおよびこれに付随するサービスを提供し、信頼を得ることを使命といたします。特に個人情報の保護に関しては、「個人情報保護に関するコンプライアンス・プログラムの要求事項、および個人情報保護に関する法令、規範」を遵守するとともに、次の通り「個人情報保護方針」を制定し、役員ならびに社員はこの方針に従い、今後とも個人情報保護の管理体制について継続的な改善に努めます。
-
個人情報の定義
- 「個人情報」とは、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの、及び他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものをいいます。
-
個人情報の収集
- 株当社では商品・サービスのご購入、お問合せをされた際にお客様の個人情報を収集することがございます。収集するにあたっては利用目的を明記の上、適法かつ公正な手段によります。当社で収集する個人情報は以下の通りです。
- ニックネーム
- 電話番号
- メールアドレス
- パスワード
- 当社とのお取引履歴及びその内容
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個人情報の利用
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- サービス提供の確認、照会
- お問合せの返信時
- 学習効果を上げるための分析、施策の実施
-
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- 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
- お客様の利用規約違反行為に対して法的な措置を含む必要な措置をとる場合
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