質問

yu**********

なんでこんなにしょっちゅうサイトダウンするんですか? 毎日予告なしのメンテナンス いつ終わるか不明 連絡先もない ツイッターで報告します、まったく更新なし 予約されてる先生はすぐレッスン可能の絞り込みで出すのは違うでしょ。 レッスンできないのに青にしないで。別の色のアイコンにするべきでは?

質問日時 16/02/02 (火) 20:59

カテゴリ

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me***

No.0016

回答日時 16/02/04 (木) 05:25

私もスカイプ希望です。今まで何度も音声トラブルありました。スカイプで他社で受けていたときは一度も音声トラブル、機材トラブルありませんでした。私の場合は恵まれないせいかほぼ毎日。

スカイプ授業であればアンドロイドの方も今からでもスマホでレッスンが受けられるのに。



そして、今は先生不足なのか、生徒の増加なのかわかりませんが授業もまともに受けられない状態です。



以前に私も情報開示を伝えました。

そのときは、スマホアプリの状況が知りたくて問い合わせをしました。

細かいことはいろいろと都合があるのでしょうから説明しなくてかまわないので、一言サーバーダウンの謝罪や結果報告がほしいところです。



ほかの部分でも報告などがあまりないので残念です。

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YU**

No.0015

回答日時 16/02/04 (木) 05:16

システムダウンした場合、ホームページにアクセスできず、問い合わせもできない状態なので

最低限のマナーとして、連絡先をメンテナンス画面に記載すべき。

また、問い合わせ先は、SNSをやらないユーザーもいるので、SNS以外のアドレスもある方が

ユーザーにとって優しい対応。

ここ最近、システムダウンが常習化しており、当たり前のようにメンテナンスを連発しているが

改善されたのか、どうなっているかの報告もなく、誠実さに欠ける対応と考える。

空いている貴重な時間にレッスンしたいユーザーにとって、この状態は非常にストレスでイライラする。

このままでは、安かろう、悪かろうのスクールで、顧客満足度はかなり低いと言われるでしょう。。

誠実で素早い対応、情報公開を望む。

  • 12

YA**

No.0014

回答日時 16/02/03 (水) 21:14

メンテナンス中は教材を使わなくてもいいので、他社のようにスカイプを使用した授業に切り替えてくれればいいのにと思います。

あらかじめ先生達が使用するアカウントを登録しておけばNativeCampのHPを開く必要もなく、サーバーダウンに影響されませんし。

  • 13

na*****

No.0013

回答日時 16/02/03 (水) 20:49

生徒の増加によるシステムダウンなら、生徒数の上限を決めて…なんて無理ですよねぇ^^;

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Ya**********

No.0012

回答日時 16/02/03 (水) 20:02

LU***さん



社内のシステム的な情報は社外には公表しないと思いますよ。

余計なことを言うと、それに関してごちゃごちゃ突っ込んでくる人がいますから。

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Ka***********

No.0011

回答日時 16/02/03 (水) 19:52

2月中にカランメソッドを提供するとのことですが、カランが目的の新規会員さんも更に増えて、再度システムトラブルにならないように万全の対策を講じてほしいです。

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Lu**

No.0010

回答日時 16/02/03 (水) 07:31

2月3日朝8時台もサーバーダウンでレッスン受けられず。残念です。



DMMが1月から授業料を20%以上値上げしたことにより生徒が激増したのだと推察しています。

ですが、ユーザー増によりサーバーに負荷がかかったのか、あるいはiOSのプログラムの不具合によりダウンしたのか、そろそろサーバーダウン理由を伝達してほしいです。

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yu**********

No.0009

回答日時 16/02/03 (水) 05:57

生徒側が原因をわかってるのに、なぜ会社側は改善できないんですか?

5000円プラスコインで相当もうかってると思いますけど。



どうなってるんですか?!今後はこのような~って言ってるけど毎日サイトダウンしてるじゃないですか。がっかりですよ!

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Wa*********

No.0008

回答日時 16/02/03 (水) 05:34

大勢の人が空いている先生を探してページを更新するからサーバーに凄い負荷がかかっているのではないでしょうか?だから更新ボタンなくなったのではないです?



かと言って頻繁に更新しないとレッスンできないですから、やめろとも言えませんよね。



システムダウンでレッスンできる時間が少なくなれば、余計競争率上がって、もっとサーバーへ負荷がかかってしまいますので、また落ちます。今、延々これを繰り返してる状況でしょうか?



でもサーバーを補強してもレッスンできなければ意味はないので、結局解決策は講師を増やすか、生徒を減らすかしかないんでしょうね、きっと。

  • 11

YA**

No.0007

回答日時 16/02/03 (水) 03:29

本日もサーバーダウンにより受講できない時間がありましたね。

私はパソコンは詳しくないのですが、毎日メンテナンスをしていて何故状況が一向に改善しないのでしょう?

改善するどころか、むしろ日ごとにメンテナンスの頻度・時間が増している気がします。

本日は早朝、昼過ぎ、夕方にそれぞれ2時間ずつほどメンテナンスにより受講できない状態に陥り、さすがに呆れてしまいました。

Twitterを確認してもメンテナンスに関するツイートの代わりに、講師やブログの紹介等に関する書き込みしかないことについても企業体制に関して正直疑問を覚えます。

  • 16

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